- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Как снизить ДРР до 4,38% и повысить продажи с помощью VK Рекламы
Для интернет-магазина инженерных систем
Мария Лосева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Сразу скажу, то это не рекомендация, а вопрос. Проблема в следующем: служба проверки отзывов в Яндекс Бизнес фактически перестала реагировать на жалобы. Если раньше (посчитал последние два года) по жалобам удаляли один из шести отзывов, то последние два месяца результат нулевой. Отправляем примерно 5-7 жалоб в неделю. Повторная отправка отключена. На письмо, которое отправляем ответом на отказ, реакции нет.
Речь идёт о текстах, которые ну просто ни в какие ворота. Например, точная цитата:
Ценник жееесть
Или такой, в карточке медцентра, где работают больше сотни врачей:
С детьми не умеет работать от слова 'совсем'. Все разговоры только о том, что задерживаем её . Взяла деньги вообще не за что + консультацию по которой не было. Всем своим видом показывала,как ей не приятно ребенку делать процедуру.Этого доктора не рекомендую .
Этот отзыв вообще написан в карточке филиала, где детского врача нет.
На все жалобы сейчас приходит автоответ одинакового содержания:
... он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить ...
Вопрос: что с этим делать? Похоже, что остаётся только судебная тяжба, но нереально по каждому такому отзыву отправлять исковые. Кто как справляется?
Вопрос: что с этим делать?
Принять, что
он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации
на что конкретный пользователь/клиент вполне имеет право.
Кто как справляется?
Работать с каждым проблемным отзывом. Точечно выходить на контакт и разруливать ситуацию насколько это возможно.
Возможно вам будет полезно вот это видео.
Принять, что
на что конкретный пользователь/клиент вполне имеет право.
так так так
т.е. если вдруг сейчас в отзывах на моем сайте некто выразит мнение о том, о чем сейчас вслух говорить нельзя, то на суде тоже можно будет сказать "клиент вполне имеет право, это его мнение"?
т.е. если вдруг сейчас в отзывах на моем сайте некто выразит мнение о том, о чем сейчас вслух говорить нельзя, то на суде тоже можно будет сказать "клиент вполне имеет право, это его мнение"?
Некто - это не клиент.
Когда вы идёте по частному сектору и за забором гавкает собака - это не значит, что у неё нет права гавкать, когда ей захочется.
Неадекватная и неконструктивная реакция от некто не имеет ни веса, ни аргументации.
А вот когда клиент, рассказывает о своём клиентском опыте, аргументированно излагает свою претензию, то с ней надо работать, а не отмахиваться и требовать удалить.
Под каждым отзывом публикуйте "Ответ организации", а не строчите кляузы в службу проверки отзывов. "Ценник жееесть" - это нормальный отзыв клиента, недовольного высокими ценами. С какой стати вы захотели его убрать? Если не умеете работать с клиентурой - наймите специалиста, который при помощи "Ответ организации" сможет добиться нужных результатов.
Соглашусь. Но одного специалиста мало. Сам бизнес должен быть подготовлен и оказывать содействие в таком случае, иначе спецу ничего не останется, как просто проносить извинения, что по накопительному эффекту уже не будет иметь никакого смысла.
Удалить не получится
на что конкретный пользователь/клиент вполне имеет право
Работать с каждым проблемным отзывом
Как работать с отзывами я знаю. Меня интересует вопрос, как удалить отзыв, если он прямо нарушает правила и законы.
Если отзыв прямо нарушает правила Яндекса, если он нарушает действующее законодательство — почему его нельзя удалить? Почему год назад было можно, а сейчас нельзя?
Возможно потому, что Яндекс вам отвечает, что какой-то конкретный отзыв не нарушает правила, а вы настаиваете на обратном.
Давайте попробуем разобраться вместе. Приведите пожалуйста рабочий URL конкретного отзыва и вашу аргументацию, почему данный отзыв по своему содержанию нарушает правила Яндекса и законодательство.
Здесь важно всё: и полнота авторского текста, и конкретные обстоятельства.
Принимать решение по отдельным выдержкам из текста некорректно.