Как удалить отзыв на Яндекс Картах

123 4
Ш
На сайте с 23.10.2006
Offline
142
838

Сразу скажу, то это не рекомендация, а вопрос. Проблема в следующем: служба проверки отзывов в Яндекс Бизнес фактически перестала реагировать на жалобы. Если раньше (посчитал последние два года) по жалобам удаляли один из шести отзывов, то последние два месяца результат нулевой. Отправляем примерно 5-7 жалоб в неделю. Повторная отправка отключена. На письмо, которое отправляем ответом на отказ, реакции нет.

Речь идёт о текстах, которые ну просто ни в какие ворота. Например, точная цитата:

Ценник жееесть


Или такой, в карточке медцентра, где работают больше сотни врачей:

С детьми не умеет работать от слова 'совсем'. Все разговоры только о том, что задерживаем её . Взяла деньги вообще не за что + консультацию по которой не было. Всем своим видом показывала,как ей не приятно ребенку делать процедуру.Этого доктора не рекомендую .

Этот отзыв вообще написан в карточке филиала, где детского врача нет.

На все жалобы сейчас приходит автоответ одинакового содержания:

... он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить ...

Вопрос: что с этим делать? Похоже, что остаётся только судебная тяжба, но нереально по каждому такому отзыву отправлять исковые. Кто как справляется?

Сергей
На сайте с 20.02.2015
Offline
125
#1
Удалить не получится. Только перебивать положительными. На один плохой пять положительных + всегда официальный ответ на негативный с подробным ответом. 
Доработки Opencart, joomla. Продвижение. Проверенный годами хостинг
Антоний Казанский
На сайте с 12.04.2007
Offline
613
#2
шинкарев :
Вопрос: что с этим делать?

Принять, что

шинкарев :
он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации

на что конкретный пользователь/клиент вполне имеет право.


шинкарев :
Кто как справляется?

Работать с каждым проблемным отзывом. Точечно выходить на контакт и разруливать ситуацию насколько это возможно.

Возможно вам будет полезно вот это видео.

√ SEO продвижение https://akazansky.ru - поиск новых точек роста, экспертный аудит сайтов ( https://akazansky.ru/audit-sajtov ), внедрение эффективных решений цифрового маркетинга. © Обстоятельно, ответственно, доступно.
TB
На сайте с 16.01.2009
Offline
175
#3
Под каждым отзывом публикуйте "Ответ организации", а не строчите кляузы в службу проверки отзывов. "Ценник жееесть" - это нормальный отзыв клиента, недовольного высокими ценами. С какой стати вы захотели его убрать? Если не умеете работать с клиентурой - наймите специалиста, который при помощи "Ответ организации" сможет добиться нужных результатов.
Sdrozdov
На сайте с 19.02.2021
Offline
40
#4
Антоний Казанский #:

Принять, что

на что конкретный пользователь/клиент вполне имеет право.

так так так

т.е. если вдруг сейчас в отзывах на моем сайте некто выразит мнение о том, о чем сейчас вслух говорить нельзя, то на суде тоже можно будет сказать "клиент вполне имеет право, это его мнение"?

Антоний Казанский
На сайте с 12.04.2007
Offline
613
#5
Sdrozdov #:
т.е. если вдруг сейчас в отзывах на моем сайте некто выразит мнение о том, о чем сейчас вслух говорить нельзя, то на суде тоже можно будет сказать "клиент вполне имеет право, это его мнение"?

Некто - это не клиент. 

Когда вы идёте по частному сектору и за забором гавкает собака - это не значит, что у неё нет права гавкать, когда ей захочется.

Неадекватная и неконструктивная реакция от некто не имеет ни веса, ни аргументации. 

А вот когда клиент, рассказывает о своём клиентском опыте, аргументированно излагает свою претензию, то с ней надо работать, а не отмахиваться и требовать удалить.

Антоний Казанский
На сайте с 12.04.2007
Offline
613
#6
TonyBlackberry #:
Под каждым отзывом публикуйте "Ответ организации", а не строчите кляузы в службу проверки отзывов. "Ценник жееесть" - это нормальный отзыв клиента, недовольного высокими ценами. С какой стати вы захотели его убрать? Если не умеете работать с клиентурой - наймите специалиста, который при помощи "Ответ организации" сможет добиться нужных результатов.

Соглашусь. Но одного специалиста мало. Сам бизнес должен быть подготовлен и оказывать содействие в таком случае, иначе спецу ничего не останется, как просто проносить извинения, что по накопительному эффекту уже не будет иметь никакого смысла.

Ш
На сайте с 23.10.2006
Offline
142
#7
Сергей #:
Удалить не получится
Вот именно этот момент меня интересует. Если отзыв прямо нарушает правила Яндекса, если он нарушает действующее законодательство — почему его нельзя удалить? Почему год назад было можно, а сейчас нельзя?
Ш
На сайте с 23.10.2006
Offline
142
#8
Антоний Казанский #:
на что конкретный пользователь/клиент вполне имеет право
Не имеет, если отзыв нарушает правила Яндекса для отзывов. Или нарушает действующее законодательство РФ. Вопрос: почему Яндекс перестал реагировать? То есть, год назад он соблюдал правила, а сейчас что?
Ш
На сайте с 23.10.2006
Offline
142
#9
Антоний Казанский #:
Работать с каждым проблемным отзывом

Как работать с отзывами я знаю. Меня интересует вопрос, как удалить отзыв, если он прямо нарушает правила и законы.

Антоний Казанский
На сайте с 12.04.2007
Offline
613
#10
шинкарев #:
Если отзыв прямо нарушает правила Яндекса, если он нарушает действующее законодательство — почему его нельзя удалить? Почему год назад было можно, а сейчас нельзя?

Возможно потому, что Яндекс вам отвечает, что какой-то конкретный отзыв не нарушает правила, а вы настаиваете на обратном.

Давайте попробуем разобраться вместе. Приведите пожалуйста рабочий URL конкретного отзыва и вашу аргументацию, почему данный отзыв по своему содержанию нарушает правила Яндекса и законодательство.

Здесь важно всё: и полнота авторского текста, и конкретные обстоятельства. 

Принимать решение по отдельным выдержкам из текста некорректно.

123 4

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий