ESET NOD32 – обман с лицензиями. Техподдержка не компетентная и хамоватая

mastershop
На сайте с 08.04.2013
Offline
82
296

Краткий экскурс.

 

5 лет подряд использую ESET NOD32 Internet Security

Приобретена лицензия на 3 ПК.

Когда пришла необходимость активировать антивирус на 2-м ПК, то получал ошибку

«ACT.33 ошибка активации , Не могу активировать продукт - ACT.33 ошибка»

Написал в сапорт. Соощили об управлении лицензиями через "Менеджер лицензий"

Я все сделал, как сказали в техподдержке и антивирус был успешно активирован на 2-м ПК.

Пришло время активировать лицензию на 3-м ПК.

Та же ошибка «ACT.33 ошибка активации»

Зашел в "Менеджер лицензий" для управления, отправил приглашение для активации. Все что можно сделал в «Менеджер лицензий». Но антивирус так и не активировался.

Общение тех поддержкой не помогло, скорее вызвало возмущение. То ли их жаба задавила, то ли врага народа узрели во мне, я до сих пор не понимаю как можно так пофигистически относится к лояльным клиентам. И вообще я в небольшом акуе от уровня саппорта ESET NOD32, с которого нужно вытягивать информацию, невнимательность к клиенту, дезинформация, тролинг, хамовитость. Даже директор не помог, перевел стрелку на подчиненного, а там наша песня хороша начинай сначала,.. Здрасьтэ, чем можем помочь, расскажите о своей проблеме заново и т.п.. Извините, но я не дурак, чтобы повторно тратить свое время на ранее описанную проблему. В конце концов, я заплатил за продукт, а не за геморрой с этим продуктом.

 

 

Вот часть переписки с сапортом ESET NOD32 (для любителей многабукафф)

 

 

Sasha,
добрый день

 

Sasha,
Что за вечная проблема с активацией? Активироваться лицензия на ESET NOD32 не хочет.

 

EsetRussiaBot,
Здравствуйте!

 

EsetRussiaBot,
При обращении в нашу компанию нам потребуются Ваши лицензионные данные. Уточните, пожалуйста, имя пользователя в формате EAV-ХХХХХХХ или регистрационный код, который вы получили после покупки.

 

Sasha,
ххх-хххххххх (затерто)

 

Sasha,
Лицензионный ключ или код активации?

 

EsetRussiaBot,
Какая ошибка возникает при активации? Код ошибки указан в правом нижнем углу продукта.

 

Sasha,
ACT.33 ошибка активации , Не могу активировать продукт - ACT.33 ошибка

 

Sasha,
Такое ранее было когда 2-ю лицензию активировал... Но через панель управления, через менеджер лицензий все с первого раза активировалось. А теперь не работает этот способ, все эти лишние телодвижения начинают бесить.

 

EsetRussiaBot,
В какой стране вы находитесь ?

 

Sasha,
Польша

 

Sasha,
https://my.eset.com/license

 

Sasha,
Для чего кабинет по управлению лицензией, если он НЕ работает?

 

EsetRussiaBot,
Согласны, а почему не купили продукт на международном сайте?

 

EsetRussiaBot,
Ошибка ACT.33 связана с геолокацией. То есть Вы пытаетесь активировать лицензионный ключ Российской дистрибуции в другом регионе.

 

Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
Я простой юзер.. каким образом я должен определить ваш международный сайт? 5 лет назад жил в Украине, вбил в гугл «купить лицензию нод32», перешел на ваш сайт, и купил. А к какому региону, городу и области относится тот сайт, я не в курсе. Или вы хотите сказать, что я должен быть обременим этой информацией? И тем более, сегодня я живу в Польше, а завтра буду, например в РФ или Германии, то что вы мне будете голову морочить с геолокацией?

 

EsetRussiaBot,
Территория использования ПО – Российская Федерация, Республика Молдова, Республика Беларусь, Грузия, Республика Армения, Азербайджанская Республика, Республика Узбекистан, Республика Казахстан, Киргизская Республика, Республика Таджикистан и Туркменистан. Территория использования конкретного ПО может быть ограничена территорией какой-либо или нескольких из вышеперечисленных стран.

 

Sasha,
Об этом нужно на первой на главной странице заявить, а не манипулировать информацией после покупки лицензии. Вы будете решать проблему или будем продолжать вести бессмысленный спор? Хочу сообщить заранее, что на пустые разговоры у меня нет времени. Давайте конструктивнее решать вопрос.

 

Sasha,
Кстати, как вы объясните тот факт, что одна лицензия работает в Украине, а другая в Польше? Если вы утверждаете, что у меня версия ПО, купленная под Российскую Федерациию и др. страны СНГ, кроме Украины и Польши.. То объясните каким образом я активировал первую лицензию в Украине, а вторую в Польше? А вот третья в Польше в отрез не хочет активироваться. Выходит, что или вы перечите сами себе или что-то скрываете? Логики ни грамма.

 

EsetRussiaBot,
Переходите на сайт компании и выбираете вашу страну: https://www.eset.com/

Покупаете продукт, и не испытываете негатив при активации.

 

EsetRussiaBot,
В данной ситуации, Вы можете воспользоваться следующей инструкцией:

- Предварительно, активируйте регистрационный код на нашем сайте: http://www.esetnod32.ru/activation/overview/

- Зарегистрируйтесь, пожалуйста, на сайте https://login.eset.com/ через надпись "У вас нет учетной записи? Создайте ее" и после добавьте Вашу лицензию в "LICENSE MANAGER"/"Менеджер лицензий";

- Откройте Ваш антивирус, перейдите в разделе «Справка и поддержка», нажмите кнопку «Изменить лицензию» или «Активировать лицензию» и выберите вариант "Использовать Менеджер лицензий", откроется новое окно для ввода учетных данных my.eset.com. Введите данные учетной записи my.eset.com и щелкните Войти, чтобы использовать лицензию в диспетчере лицензий. Выберите лицензию в ESET License Manager, которую необходимо активировать и нажмите Продолжить, после чего программа ESET NOD32 Antivirus будет активирована.

Сообщите, пожалуйста, о результате!

 

Sasha,
я уже купил лицензию...

 

Sasha,
Вы еще раз предлагаете купить? Вы, что не слышите меня, я уже зарегистрирован и активировал лицензию в личном кабинете, но на 3-м ПК антивирус все равно продолжает выдавать ошибку «ACT.33 ошибка активации»

 

EsetRussiaBot,
На каком шаге в инструкции вы остановились ?

 

Sasha,
[ Фотография ] «ACT.33 ошибка активации»

 

EsetRussiaBot,
Включите VPN, подключитесь к РФ и повторите активацию продукта.

 

Sasha,
какой еще VPN?

 

Sasha,
я купил продукт...три лицензии...одна не хочет работать...

 

EsetRussiaBot,
Мы можем предложить вам установку и настройку продукта ESET от сервисных инженеров в формате удаленного обслуживания. Стоимость разовой услуги составит 750 рублей.

https://www.esetnod32.ru/support/computer_help/

 

 

Sasha,
У меня нет VPN. Покупать VPN ради того чтобы сделать манипуляцию с айпи я не собираюсь. И незнакомым людям доступ к своему компьютеру я не предоставляю даже за бесплатно. А вы еще хотите 750 р )

 

EsetRussiaBot,
Мы уже предоставили вам решение, но к сожалению, вы не заинтересованы в решение вопроса и мы ничем не сможем вам помочь.

 

EsetRussiaBot,
В личном кабинете на портале my.eset.com измените страну на вашу текущую и повторите попытку активации.

 

Sasha,
Для этого тоже нужен VPN?

 

EsetRussiaBot,
Нет. VPN бывает и бесплатный.

 

Sasha,
Слушайте, я купил антивирус...точнее лицензию.. а не гемор с впн и т.п. Я уже выполнил требуемые манипуляции в кабинете управления лицензиями. А вы мне теперь еще ВПН в нагрузку добавили и прочее.

 

EsetRussiaBot,
Вам доступны оба варианта решения.

 

EsetRussiaBot,
Отправьте, пожалуйста, письмо на почту: sdd@esetnod32.ru 

Укажите номер вашего заказа и причину возврата.

 

EsetRussiaBot,
Далее перейдите на международный сайт и выберите вашу страну: https://www.eset.com/

 

EsetRussiaBot,
Теперь вам доступны три варианта решения 😉

 

Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
А не слетят уже активированные лицензии?

 

EsetRussiaBot,
Нет.

 

Sasha,
Хорошо. Сменил страну, как вы сообщали выше «В личном кабинете на портале my.eset.com измените страну на вашу текущую и повторите попытку активации.»

Та же самая ошибка «ACT.33 ошибка активации»

 

Sasha,
[ Фотография ]

 

EsetRussiaBot,
VPN использовать не планируете ?

 

 

Sasha,
[В ответ на EsetRussiaBot]
как я понял, что это решение №2...без впн

 

EsetRussiaBot,
Это попытка, не решение.

 

Sasha,
Нет, не планирую.... я лучше напишу жалобу в защиту прав потребителя и на имя директора за такое предоставление помощи, а точнее её отсутствие и дезинформацию.

 

EsetRussiaBot,
Отправьте, пожалуйста, письмо на почту: sdd@esetnod32.ru

Укажите номер вашего заказа и причину возврата.

Далее перейдите на международный сайт и выберите вашу страну: https://www.eset.com/

 

EsetRussiaBot,
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, не стесняйтесь и пишите прямо сюда. Мы круглосуточно на связи.

 

Sasha,
Вы воруете мое время...я за это, зря потраченное время, заработал бы еще на одну лицензию... всего хорошего...удачи вам

 

 

От директора получил такой ответ

«Здравствуйте!

Подключаю к нашему диалогу своего коллегу Максима, он свяжется с вами и поможет по имеющимся вопросам.»

 

Максим запросил все заново, рассказать о проблеме и т.п. Считаю это издевательством, раз Максим НЕ удосужился прочитать переписку, которую я предоставил директору. Не собираюсь повторно тратить свое время на какие-либо повторные объяснения и не собираюсь упрашивать сделать то, что обязана нормальная компания – предоставить продукт и его поддержку. Тем более, что косяки с их стороны.

 

Ответ от украинского филиала ESET

(получил в ответ на жалобу на английском языке, отправленную на международный домен ESET https://www.eset.com/. Хз, но это загадка, почему на английский язык ответили на украинском языке).

 

Во-первых, вы должны покупать продукт в соответствии с места его

использования, а не по принципу "найти дешевле", тем самым вы

нарушили условия использования.

 

Во-вторых, вам предоставили ответы и даже не совсем порядочные пути

решения проблемы. Далее, это уже ваше решение отказаться от советов и

спокойно решить проблему.

 

Поэтому не понимаю ваших эмоций и оснований для траты вашего времени на

перевод и рассылка этих талмудов. Также, вам должно быть стыдно за

трату нашего времени на письма и отвлекание от труда над улучшением продукта

и сервиса вокруг него.

 

До свидания

 

(Оригинал, українська)

 

По-перше, ви мусули купувати продукт вiдповiдно до мiсця його

використання, а не за принципом "знайти найдешевше", тим самим ви

порушили умови використання.

 

По-друге, вам надали вiдповiдi i навiть не зовсiм поряднi шляхи

вирiшення проблеми. Далi, це вже ваше рiшення вдмовитись вiд порад i

спокiйного вирiшити проблему.

 

Тому не розумiю ваших емоцiй та пiдстав для марнування вашого часу на

переклад та розсилання цiх талмудiв. Також, вам мае бути соромно за

вiдволiкання отримувачiв ваших листiв вiд працi над полiпшеннм продукту

i сервiсу навколо нього.

 

Бувайте

 

 

Краткий итог

Антивирусом ESET NOD32 более пользоваться не буду.

 

Считаю компанию ESET недобросовестной. Поэтому не могу рекомендовать их ПО к использовании, а точнее категорически НЕ рекомендую связываться с такими компаниями. Я им понимаешь ранее отправлял даже ссылки на интернет страницы, где находился новый вирус с 99,9% вероятностью, чтобы они как пионеры первыми добавили его в свою базу, а они мне облом устроили с лицензиями. Да за такое доброе дело лицензию бесплатно нужно выдавать. Вообщем я разочарован в ESET.


No pain, no gain
sergv
На сайте с 13.04.2006
Offline
312
#1
mastershop :
ACT.33 ошибка активации

Ну вы же гуглили и знаете в чем проблема и из-за чего эта ошибка.

Живете в Польше, лицензию купили в России и возмущаетесь ) Включите впн (можно же нарыть халявные) и активируйте, делов-то.

А вообще, если идти как положено - https://www.eset.com/ -> select country (первый же экран сайта) - Poland -> https://www.eset.com/pl/

mastershop :
Антивирусом ESET NOD32 более пользоваться не буду.
Хотите - пользуйтесь, не хотите - не пользуйтесь. В данном случае дело не в компании, к которой вы предъявляете претензии (имеется ввиду ESET Russia). Как сказала поддержка - этот конкретный дилер не работает даже на территории Украины - вашего прежнего места жительства. Так что, по вашей логике, можете предъявить претензии поисковику, который привел вас на российского продавца софта )
Antywirus ESET - najpopularniejszy płatny program antywirusowy w Polsce
Antywirus ESET - najpopularniejszy płatny program antywirusowy w Polsce
  • www.eset.com
Darmowe wsparcie techniczne Każdy posiadacz aktywnej licencji dla programu ESET zyskuje dostęp do bezpłatnej pomocy technicznej, świadczonej w języku polskim. Ochrona przed ransomware Wypróbuj bezpłatnie nasze rozwiązania i przekonaj się jak działa ochrona przed ransomware. Blokuj zagrożenia, które szyfrują prywatne...
Продвигай свои сайты на MainLink (http://mailink.ru) Регистрация и продление доменов в российских и международных зонах по честным ценам без звездочек. (https://RegHome.ru) (R01, WebNames, UK2). Принимаем WMR, WMP, ЯД, Visa, MasterCard, Мир
mastershop
На сайте с 08.04.2013
Offline
82
#2
sergv #:
Живете в Польше, лицензию купили в России и возмущаетесь )

Вы мои слова не перекручивайте. Читайте пожалуйста внимательно.

Специально для вас...

Я купил лицензию будучи в Украине, 5 лет назад, нормально активировалась (1-я лицензия).  Если политика НОД32 - строгая геолокация, то должно было бы  блокировать даже в первую активацию в Украине. Не так ли?

Свой ПК оставил мамке в Украине. Затем переехал в Польшу с ноутом. Поставил нод32, активироваться не хотел, сапорт сказал, что нужно в менеджере лицензий включить кнопку. Никаких вопросов от техподдержки о том в какой стране я покупал антивирус, где его актировал НЕ БЫЛО. Включил в менеджере лицензий. Активировался в Польше (2-я лицензия).

Затем разбогател, разжился как кулак, купил новый ноутбук. Поставил антивирус, а он в отрез активироваться не хочет (3-я лицензия). Конечно же это все моя вина, я дурак, у меня кривые руки... )


ПС: Я купил продукт, а не свистопляски с бубном вокруг этого продукта. Если бы я его покупал тут в Польше, то поверьте, проблему с активацией решили бы быстро или вернули бы деньги и принесли бы извинение.

mastershop
На сайте с 08.04.2013
Offline
82
#3
mastershop #:

Вы мои слова не перекручивайте. Читайте пожалуйста внимательно.

Специально для вас...

Я купил лицензию будучи в Украине, 5 лет назад, нормально активировалась (1-я лицензия).  Если политика НОД32 - строгая геолокация, то должно было бы  блокировать даже в первую активацию в Украине. Не так ли?

Свой ПК  (стационарный) оставил мамке в Украине, с первой лицензией нод32. Затем переехал в Польшу с ноутом. Поставил нод32, активироваться не хотел, сапорт сказал, что нужно в менеджере лицензий включить кнопку. Никаких вопросов от техподдержки о том в какой стране я покупал антивирус, где его актировал НЕ БЫЛО. Включил в менеджере лицензий. Активировался в Польше (2-я лицензия).

Затем разбогател, разжился как кулак, купил новый ноутбук. Поставил антивирус, а он в отрез активироваться не хочет (3-я лицензия). Конечно же это все моя вина, я дурак, у меня кривые руки... )


ПС: Я купил продукт, а не свистопляски с бубном вокруг этого продукта. Если бы я его покупал тут в Польше, то поверьте, проблему с активацией решили бы быстро или вернули бы деньги и принесли бы извинение.

sergv
На сайте с 13.04.2006
Offline
312
#4
mastershop #:
Вы мои слова не перекручивайте. Читайте пожалуйста внимательно.

Нет, это вы читайте внимательно ответ саппорта и смотрите на оф.сайт продукта: Есет-Россия не обслуживает ни Польшу, ни Украину.Я об этом писал в предыдущем посте.

Включите прокси или впн и активируется с российским айпи или с украинским, если так прокатывало ранее. У вас, насколько я понимаю, выход или такой или новую лицуху покупать.

Хотя, честно признаться, не очень понимаю зачем у электронного ключа гео-привязка. Но это вопрос десятый. Может по каким-нибудь законам ЕС там процедура продажи другая, или gdpr нужно соблюдать - хз.

Ваша проблема решаема, нужно брать ее и решать, а не тратить время на вот такие пеленки текста.

-S
На сайте с 10.12.2006
Offline
Модератор1222
#5

Первое - непонятно зачем тащить сюда этот мусор.

Второе - судя по переписке, хамоватый как раз ТС, а не поддержка. Они полностью правы.

SEO продвижение сайтов - https://searchengines.guru/ru/forum/857531
AS
На сайте с 17.03.2021
Offline
2
#6
Антивирусы нужны вообще? Что использовать будете, если не нод 32? У меня тоже не активировался 1 ключ из 3 на компьютере с другим провайдером, пока сгенерировал в личном кабинете бесплатный ключ на месяц...
B
На сайте с 27.05.2018
Offline
53
#7
Сколько лицензия стоит? 2к? Вытут текста написали на 6к :) Неужели жизнь так скучна, чтобы парится о мелочах 
ESET Russia
На сайте с 17.05.2021
Offline
0
#8
Здравствуйте! Приносим свои извинения, за сложившуюся ситуацию. Напишите нам на электронную почту support@esetnod32.ru мы выделим персонального менеджера и вместе с ним урегулируем ситуацию.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий