- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Здравствуйте.
Пожалуйста, наберитесь терпения, дочитайте до конца. Вступление для разогрева, дальше будет интересней. Не терпеливым торопыгам читать абзац «ИТОГО» и «ВЫВОДЫ» в самом конце.
Больше года назад искал ЦОД с локацией в СПб. Выбор конечно был, но кто-то (видимо агент Кремля-из-Селектела) подсказал выбрать Селектел. Ну я и выбрал. Их cloud на vmware меня не впечатлил (хило и дорого, а "поддержка" это отдельный разговор), поэтому залез в vscale. Заказал сервер и первое что удивило, это наличие IPv4 во большинстве крупных спам базах включая spamhaus. Ладно думаю, бывает, закажу ещё и заказал ещё несколько виртуалок и все IP оказались в листинге спамбаз. Написал в поддержку, с логичным вопросом, почему так не внимательно следят и не отправляют ипы в карантин. На что получил ответ, мол мы следим, но за всеми не уследить поэтому пробуйте заказывать ещё и однажды вам повезёт с чистым ипом. И я начал пробовать заказав и удалив последовательно более 30-ти! виртуалок. И вот засада, все они выдавались с грязными IP, при том, что подсети были разные. Ну что тут делать. Другой бы плюнул и ушёл, но я зачем-то заупрямился (видимо сильный гипноз был у вышеупомянутого агента Кремля) и снова обратился к техподдержке с просьбой вручную назначить мне чистый IP. На что получил отрезвляющий ответ, мол у нас на столько всё автоматизировано, что назначать ипы виртуалкам мы не умеем, поэтому пробуйте дальше искать чистые ипы методом перебора. И я продолжил... (привет агенту Кремля-из-Селектела).
В результате долгих поисков мне удалось заказать vps с относительно чистым IP, он был в листинге всего 2 спамбаз. Стоимость VPS = 1600 руб в месяц. Я решил его оставить и попросил поддержку помочь с делистингом, на что получил отказ с предложением сделать это самостоятельно так как сие действие не входит в круг их обязанностей (они у них оказывается есть, целый круг!). Что я и сделал, написав несколько писем в разные базы с объяснениями что я не спамер, а всего лишь новый клиент Селектела и просьбой о делистинге. Через пару недель IP был чист и можно было начинать работу с сервером.
Тут я заметил ещё такую мелочь, как списание средств за все те активированные и сразу удалённые виртуалки, когда искал чистый IP. Списывали сразу за час со всех. Ну что же, видимо это автоматизация, о которой мне говорили в техподдержке, подумал я и ничего про это спрашивать не стал.
Проработав с сервером около года, оплачивая его как физ лицо с карты, я решил оплатить сразу на год с р/с компании, как юр лицо, но не нашёл возможности подключить плательщика в биллинге. Написал в поддержку и получил ответ что такой возможности в моём аккаунте нет и мне нужно зарегистрировать отдельный аккаунт для юр лица и затем они перенесут мой сервер. Что я и сделал. Зарегистрировал второй аккаунт на юр лицо, выставил себе счёт на 15 500 рублей и сразу его оплатив, скинул копию в поддержку чтобы зачислили средства условно на основании копии платёжного поручения и также попросил переключить на него мой сервер с первого аккаунта. Средства зачислили не сразу, сначала пришлось доказать, что копия платёжки не фотошоп, но потом всё же зачислили. Ответ получил такой, цитата: «В настоящее время в связи с переходом на новую платформу перенос серверов или бекапов со старого аккаунта на новый, временно невозможен. Вы можете создать на новом аккаунте новый сервер и перенести необходимые данные и настройки вручную.»
Тут я не выдержал и слегка ругнулся, не затрагивая персоналии. Также отметив, что если я создам новый сервер в новом аккаунте, то будет другой IP и опять рулетка с листингами и смогут ли они переключить мне мой старый IP, так как вложил в него уже не мало сил. Получаю ответ, цитата: «IP-адреса для серверов выдаются автоматически, и механизм передачи адресов на другой аккаунт не предусмотрен. Вы можете настроить идентичный сервер на новом аккаунте и внести изменения в DNS-записи, после чего дождаться обновления DNS-кеша и выключить старый сервер.»
Я отвечаю им, что тут дело не только в ДНС, хотя и это тоже не очень весело вспоминать где у каждого домена нужно сменить IP, а на сервере примерно 40 сайтов и я использую разные ДНС (кто понял, тот поймёт), но также подключены удалённо базы 1С и другой софт которые привязаны к IP. Короче всё, что целый год настраивали к этому IP нужно переделать. И мне отвечают, что в таком случае мне нужно обратиться к третьим лицам для перенастройки всех настроек
Не терпеливым торопыгам читать абзац «ИТОГО» и «ВЫВОДЫ» в самом конце.
так и не нашел(
так и не нашел(
форум отрубил концовку почему-то, хотя когда публиковал было всё целиком.
Вот продолжение:
Я отвечаю им, что тут дело не только в ДНС, хотя и это тоже не очень весело вспоминать где у каждого домена нужно сменить IP, а на сервере примерно 40 сайтов и я использую разные ДНС (кто понял, тот поймёт), но также подключены удалённо базы 1С и другой софт которые привязаны к IP. Короче всё, что целый год настраивали к этому IP нужно переделать. И мне отвечают, что в таком случае мне нужно обратиться к третьим лицам для перенастройки всех настроек
Проблема должна быть решена на уровне биллинга.
Перенос услуги или денег на актуальный аккаунт.
Настраивать новую vps = сизифов труд.
Проблема должна быть решена на уровне биллинга.
Перенос услуги или денег на актуальный аккаунт.
Настраивать новую vps = сизифов труд.
Согласен с Вами. Я уже передавал пламенный привет разрабам их биллинга год назад, но они какбуд-то не замечают...
---------- Добавлено 17.10.2019 в 09:13 ----------
форум отрубил концовку почему-то, хотя когда публиковал было всё целиком.
Вот продолжение:
Я отвечаю им, что тут дело не только в ДНС, хотя и это тоже не очень весело вспоминать где у каждого домена нужно сменить IP, а на сервере примерно 40 сайтов и я использую разные ДНС (кто понял, тот поймёт), но также подключены удалённо базы 1С и другой софт которые привязаны к IP. Короче всё, что целый год настраивали к этому IP нужно переделать. И мне отвечают, что в таком случае мне нужно обратиться к третьим лицам для перенастройки всех настроек или же продолжать платить от физ лица на первом аккаунте.
Тут я снова немного ругнулся и позвонил в Селектел. На связи меня встретил депрессивный голосок подростка-девушки по всей видимости только на днях отметившей своё совершеннолетие. Она долго разбиралась с цифрами аккаунта и тикета, пытаясь понять где искать и когда въехала, что я из vscale, то пообещала всё узнать, разобраться и сообщить решение в тикете.
Эта ситуация произошла вечером, примерно в 17.00 по МСК и у меня на первом аккаунте уже заканчивались деньги, оставалось буквально пара часов до отключения. Поэтому я снова пишу в поддержку с предложением перекинуть мне зачисленные деньги со второго аккаунта на первый. Ответ получил такой: «К сожалению, перенос средств на новый аккаунт осуществить возможности нет.» В ответе конечно есть осечка, они наверное имели ввиду про перенос с нового на старый аккаунт, но это не страшно, смысл понятен, перенести деньги мы тоже не можем.
Тут я решил всё же попробовать взять сервер на новом аккаунте от юр лица на котором уже зачислены 15 500 руб. Взял. IP оказался в 12! спам базах. Я начал перебирать и из 10 – десять IP оказались более чем в 5 спам базах включая spamhaus. Дальше проверять не стал, видимо гипноз агента Кремля немного ослаб за год. Таким образом, получение нового сервера с чистым IP на новом аккаунте юр лица оказался не возможным.
Время поджимало, скоро уже отрубится сервер на старом аккаунте, поэтому пришлось закинуть стольник чтобы у чудаков из Селектела была возможность разобраться и принять клиентоориентированное решение. Сто рублей хватало на моём тарифе примерно на сутки. Ну думаю, за сутки что-нить придумают…
Казуистический ответ пришёл в 12 часов следующего дня, цитата:
«Здравствуйте.
Поскольку в данном случае речь идет о нерегламентированных процедурах, не заявленных для используемой Вами услуги, ряд уточнений мы могли выполнить лишь в рабочее время профильных отделов, это промежуток от 10:00 до 19:00 по московскому времени.
Исследование показало, что процедура переноса по запрошенной схеме не является возможной. В сложившейся ситуации для сохранения функционирования сервера мы хотели бы предложить Вам следующий алгоритм:
1. Мы произведем зачисление бонусных средств на текущем аккаунте для избежания нежелательной блокировки.
2. Вы оформите заявление на возврат средств с нового аккаунта.
3. После этого Вам потребуется выполнить оплату на исходном аккаунте.
Объем бонуса составит 800 руб, чего хватит чуть более, чем на 2 недели работы сервера, это позволит без спешки выполнить второй и третий пункты алгоритма. Пожалуйста, уточните, подойдет ли Вам данный вариант?»
После такого ответа я снова позвонил в Селектел, попав на ту же девушку-подростка, только в этот раз она перенаправила меня в отдел платежей. Там другая девушка, примерно такого же возраста, выслушав меня внимательно, предложила оформить возврат и снять наличку под отчёт с р/с , закинуть их себе на карту и оплатить как физ лицо на первом аккаунте. Я с ней не согласился и предложил встречный вариант с начислением бонусов на первый аккаунт в размере 15 000 рублей и возврат оформлять не нужно. Она заверила, что они рассмотрят этот вариант и сообщат мне решение.
Я подождал несколько часов и не получив никакого ответа в тикете, кроме того последнего, про «исследование показало…» о котором было выше, решил сам отписаться о том что мне не нужны бонусы-подачки и я не хочу делать возврат, когда только что сделал перевод с р/с и также сообщил, что на первом аккаунте нет возможности платить от юр лица, а я хочу оплатить на год с р/с компании и предложил начислить мне на первом аккаунте бонусов на 15 000 руб. , а 500 рублей готов был оставить на чай.
Ответ пришёл такой, цитата:
«По причинам, описанным ранее, такое действие не может быть нами осуществлено, по результатам подобной процедуры будет невозможно финансово отчитаться.
Речь не идет о каких-либо "подачках", решение о бонусном зачислении принято нами для сглаживания возможных проблем, явившихся следствием невозможности переноса сервера по предложенному первоначально алгоритму, в т.ч. и описанной в предыдщуем пункте (реакция сервисов мониторинга спама не моментальна, потребуется время и на составление запросов во все нужные компании, и на ожидание ответа от них). Мы упомянули о зачислении бонуса именно в порядке исключения, поскольку такие бонусы не описаны в регламентирующих документах услуги. Просим Вас принять наши извинения за возможные разночтения в описании бонуса, никакого другого смысла в этом действии нами не закладывалось.»
На этом я прекратил переписку с «поддержкой» Селектел и позвонил в отдел платежей, попав снова на ту же девушку, ещё раз призвал к благоразумию, объяснив уже более эмоционально свою позицию (всё в пределах деловой этики) , но девушка начала говорить что-то про не желание со мной общаться, про то что они предлагают мне единственно правильный вариант и так далее в таком же безапелляционном духе, но тут прервалась связь и наверное к лучшему, потому что я уже был готов рассказать много нового и интересного этой девушке про Селектел в целом и сотрудников в частности. Перезванивать не стал.
ИТОГО:
Я всё же написал заявление в Селектел на возврат 15 000 рублей на р/с компании
Действие гипноза агента Кремля-из-Селектела прекратилось и я вспомнив про гугл нашёл другой крупный ЦОД с локацией в СПб у которых в отличии от Селектел есть сертификат на Tier3 хотя бы проект ( https://ru.uptimeinstitute.com/uptime-institute-awards/achievements). Позвонил им, все вопросы прояснил по телефону, зарегистрировал аккаунт и подключив плательщика на юр лицо сделал перевод на 25 000 рублей с р/с компании, деньги зачислили обещанным платежом на основании копии платёжки. Заказал виртуалку на vmware и получив чистый IP начал перенос и перенастройку всех данных.
Сейчас уже все основные работы почти завершены. Мои сотрудники хвалят новый сервер за хорошую скорость, о стабильности пока говорить рано, так как работаем с ними всего сутки.
ВЫВОДЫ:
1. У Селектела нет Tier3 - https://ru.uptimeinstitute.com/uptime-institute-awards/achievements
Хотя на сайте об этом заявляют. Врут.
2. У Селектела vscale биллинг не умеет подключать плательщиков, нужно регистрировать новый аккаунт
3. Селектел vscale не умеет переносить сервера с одного аккаунта на другой
4. Селектел vscale не может сменить, перенести или добавить IPv4 к виртуальному серверу
5. Селектел любит отписываться шаблонами не вникая в ситуацию
6. Селектел начинает шевелиться только после пинка-скандала, но это лишь формально для видимости
7. У Селектел vscale все Ipv4 находятся в спам базах включая spamhaus и никакая работа на этом направлении не ведётся, доказательства выше в переписке, за год ничего не поменялось.
8. Железо в vscale уставшее (устаревшее) и сеть часто перегружена (прерывания, падение скорости в разы в вечернее время)
PS Данный топик предназначен для потенциальных клиентов ЦОД которые рассматривают Селектел в качестве партнёра, а хостеры скорей всего будут оправдывать Селектел , упрекая меня в неадекватности и прочем мракобесии.
PSS я всё же отомстил Селектелу написав на ещё не удалённом сервере плохое слово..., вот я злодей оказывается какой ))))
Несколько скринов с заспамленными IP vscale прилагаются. Они все такие. Проверить не трудно.
У селектела действительно несколько подсетей в SBL и эту проблему либо они, либо сам спамхаус, никак не решают. Другой вопрос, почему они выдают клиентам такие IP - непонятно.
Вообще, учитывая политику спамхауса, я бы не обвинял селектел, но вот IP могли бы выдавать и почище.
У Вас же есть хостинг, на своем примере подумайте, как бы вы в VMmanager временно блокировали выдачу, грязных IP - при том что там куча сеток и адреса выдаются как попало.
У селектела действительно несколько подсетей в SBL и эту проблему либо они, либо сам спамхаус, никак не решают. Другой вопрос, почему они выдают клиентам такие IP - непонятно.
Вообще, учитывая политику спамхауса, я бы не обвинял селектел, но вот IP могли бы выдавать и почище.
согласен, но там ведь не только спамхаус, я пробовал настроить виртуалку где IP был в других стоплистах и почта сыпалась также в спам по причине листинга.
А меня вымораживает и отсутствие возможности передачи сервера с аккаунта на аккаунт, и отсутствие возможности оплатить разными плательщиками. Бред, на самом деле, и это надо переделывать.
lonelywoolf, около месяца назад искал VPS в Москве. Был очень удивлен, что у большинства оплата юр. лицом не из РФ невозможна вовсе. Не то, что создание плательщиков. И это все крупные компании, часть из них есть или была ранее предоставлена и на SE.
У Вас же есть хостинг, на своем примере подумайте, как бы вы в VMmanager временно блокировали выдачу, грязных IP - при том что там куча сеток и адреса выдаются как попало.
Это палка о двух концах. Если верить логу SBL, селектел не реагировал на их жалобы. А ведь SBL появляется до того, как spamhaus шлют письма - неужели селектел не позаботились о мониторинге своих сетей до того, как произойдет escalation? Слабо в это верю. Но судя по тому, что SBL месяц пытался добиться решения проблемы, там всё не так просто.