Возврат средств за фрод

а как вы определили что это фрод?

может это ваше неумение настраивать кампании? или просто лень?

и вообще, иметь 35-38% фрода и ни чего не делать с кампаниями - это надо иметь стальные нервы :D

борьба с фродом - это в первую очередь ваша задача через грамотное управление кампаниями, а потом уже яндекса

s2709, так вроже же ТС для того и тему создал - чтобы опытный чел помог разобраться.

nakomode23rus, тут в услугах многие есть, кто помогает с РК разобраться - можно написать исходные даные. Имхо так быстрее будет.

Добрый день! В число недействительных кликов, которые вы видите в статистике, также входят те клики, которые мы признали недействительными непосредственно в момент клика и за них списание средств не происходит. В свою очередь, за те клики, которые были признаны недействительными уже после списания, мы возвращаем средства и присылаем соответствующее письмо.

То есть предварительно каждый клик проходит две ступени фильтрации, где большая часть недействительного трафика отсеивается моментально и средства за них не списываются, соответственно, не попадают в письмо о возврате за недействительные клики. Об этом подробно написано в нашей статье, посмотрите, пожалуйста https://yandex.ru/adv/news/tekhnologii-iznutri-no-pasaran-filtratsiya-sklika.

Если у вас все же есть подозрение, что часть зафиксированных кликов все же являются недействительными, то необходимо уточнить, на основе анализа каких данных в кампании возникли эти подозрения. Можете прислать ссылки на отчеты и скриншоты, в которых видно подозрительные визиты мне в ЛС. Мы проведем дополнительную проверку и обязательно сообщим о результатах.

просто ты сравнил хер с трамвайной ручкой. Где гугл, с его дырами в безопасности,а где яндекс. ФРОД ИМПРУВЕД!!!!!!

зы. сам постоянно ржу с этих возвратов в ЯД) как начнешь войну - веди тут отчет) еще поржем)

Это что за инфа и откуда? Что можно посылать запросы на возврат раз в 2 месяца? А чаще кто запрещает? И по сути выше все верно отписали)

судя по названию темы и первому посту, ТС не собирается бороться с не целевыми кликами, а желает получить от яндекса деньги через корректировки статистики

в 95% случаев весь фрод мы организуем себе сами через нежелание или не умении работать с кампаниями и незнанием своей ЦА

Дмитрий Громов, а переход пользователя из Приложения «фонарик», на полсекунды, вы такого считаете фродом)?

Это же живой человек кликнул, пусть и случайно. Чего вам за него возвращать деньги)?

Откуда такая слепая вера Яндексу??? Им абсолютно по х..ю на фрод и на рекламодателей в целом. Отдельно стоит отметить уровень поддержки клиентского сервиса... Набрали девочек ТП, которые 80% функционала системы не знают, морозят вас 30 мин по телефону, а потом ни с чем отправляют писать через форму обратной связи.

Ну ок, по телефону еще понятно, что не всегда удается решить проблему, но по почте уровень поддержки не лучше.... Опять такие же ТП пишут всякие глупости, по 10 раз им приходится объяснять одно и то же, они признают, что ошиблись и выдвигают все новые не работающие версии.

Все дело в том, что на тикет отвечают ТП из калл-центра, в рандомном порядке, уровень подготовки у таких работников стремится к 0. Как выйти на специалиста, который мог бы помочь решить техническую задачу - не ясно.

Вот тебе и российский IT гигант с уровнем поддержки как у калл-центра сети Пятерочка.

Спасибо за обратную связь! Если вы столкнулись со сложной ситуацией при обращении в поддержку – отправьте мне в ЛС, пожалуйста, номер обращения или номер рекламной кампании и время, когда вы обращались, проведем проверку.

Мы большое внимание уделяем уровню клиентского сервиса, проводятся как систематические проверки качества, так и непрерывное обучение.

Дополнительно расскажу о механике работы отдела клиентского сервиса Яндекс - все поступающие от клиентов вопросы распределяются внутри отдела и попадают к тому, кто лучше и быстрее всего может справиться с конкретной проблемой: у нас есть команды профессионалов, которые помогают настроить первую рекламную кампанию; есть те, кто решает вопросы с модерацией, дает подсказки по медиаплану, помогает растущим или «сложным» бизнесам, и так далее. Важно, что перед каждым из этих сотрудников стоит задача не просто ответить на ваш вопрос, но и посоветовать подходящие вам настройки.

я не призываю слепо доверять яндексу :)

им верить, как говориться, самому себя обманывать.

но по опыту можно сказать, что на фрод жалуются как правило люди не работающие над эффективностью своих кампаний или не верно понимающие логику показа объявлений

причин может быть масса:

- неверный подбор ключей

- плохая минусовка

- неправильные настройки

- не верные корректировки

- предложение не соответсвующее рынку по цене и сервису

- таргетирование не на нужную ЦА

и т.д. и т.п.