Кто сталкивался с поддержкой ЯДа?

Вчера 18 января удалось отправить деньги в пользу МТС.

Непонятно - почему тех.поддержка не известила про окончание "ремонта", все-таки был официальный запрос.

Получается - надо было каждый день проверять возможность?

Да. К сожалению, нет возможности писать всем клиентам, которые обратились, об окончании работ. Извините.

Чтобы не создавать новой темы, решил написать здесь о уровне подготовки сотрудников поддержки яндекс денег

Вчера получил карту "Яндекс Деньги", активировал ее и привязал к счету в сервисе от мастеркард MasterCard Mobile, но при попытке совершить платеж с помощью сервиса приходил отказ в операции.

Позвонил в службу поддержки мастеркард, там сказали, что отказ из-за того, что от банка приходит ответ, что не достаточно средств и рекомендовали обратиться в банк.

Позвонил по телефону указанному на карте, взяла трубку девушка и мне пришлось ей объяснять, что оказывается карта "Яндекс Деньги" еще и мастеркард, она не могла этого понять и упорно доказывала мне, что карта не мастеркард, а яндек деньги, после 10 минут безуспешных попыток ей объяснить, что такое мастеркард и как все это функционирует, она мне рекомендовала обратиться в банк выпустивший карту (Тинькофф).

Позвонил в банк и оператор службы поддержки банка, выразив мне сожаление, что в яндекс деньгах, работают специалисты которые не знают, что такое мастеркард, рекомендовал все же обратиться в яндекс деньги, т.к. он в данной ситуации ничем помочь не может.

P.S. И тут у меня возник вопрос, а готов ли я доверять свои деньги компании, где в службе поддержки работают подобные сотрудники и случись ситуация, когда нужно будет срочное вмешательство службы поддержки, я могу опять нарваться на такого сотрудника

P.S.P.S. Проблема была решена, но не благодаря сотрудникам поддержки, а опытным путем мне удалось выяснить, что же было причиной отказа в проведении операций.

Вообщем очень сожалею о уровне подготовки сотрудников службы поддержки яндекс денег и выведя оставшуюся сумму на другую карту, решил что карта "Яндекс Деньги" пусть полежит у меня просто для красоты.

149 рублей отдал за очень красивую карту, которая будет просто пылиться 🤪

ну вытирай пыль, чтобы не пылилась. За одно научись обращаться туда, где твой вопрос могут решить. :)

ну до вчерашнего дня я, если и возникали какие-то проблемы или не понятные ситуации с другими картами, звонил по номерам указанным на них и всегда проблемы удачно решались. К сожалению с компанией яндекс деньги это видимо не так

у меня был вопрос недавно за все время пользования, решился сразу.

Опытным путём Вы выяснили, то же самое, что Вам саппорт мастеркарда сказал - что не хватает средств, а конкретно - на проплату комиссий? ;) Из-за того, что MasterCard Mobile справедливо расценивается другой кредитной организацией, или же использует MoneySend, короче говоря за вывод средств, за что эмитент - ТКС и любит драть побор? Да, он такой

AndrewTishkin, все верно, но меня поразило что сотрудник службы поддержки не знает, что их карта помимо того, что яндекс деньги еще и мастеркард и мало того пыталась убедить меня, что их карта это не мастеркард

А visa? Других выборов то нету :)

нет, их карта мастеркард и об этом на их сайте даже написано https://money.yandex.ru/ymc/promo.xml только сотрудник службы поддержки убеждал меня в другом, что их карта это яндекс деньги и если я хочу пользоваться услугами мастеркард, то и должен заказывать карту мастеркард и мои доводы о том, чтобы она посмотрела на карту и увидела там надпись мастеркард, ее не убедили