Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

Top for the good
На сайте с 16.02.2008
Offline
316
1392

Мне все время не нравился перевод User Experience как Пользовательский опыт. Что думаете чтобы применять термин Клиентский Опыт - это в разы лучше отражает на чем сосредоточена эта наука. Набросал небольшую статью.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Клиентский опыт охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами.

Для достижения высокого качества обслуживания пользователей в предложениях компании должно быть плавное объединение услуг. Инженерные, маркетинговые, графические услуги и услуги промышленного дизайна, а также дизайна интерфейса.

Первое требование для образцового взаимодействия с пользователем — это удовлетворение точных потребностей клиента без суеты и беспокойства. Далее следуют простота и элегантность, которые производят продукты, которые доставляют радость, радость от использования.

Реальный клиентский опыт выходит далеко за рамки предоставления клиентам того, что они говорят, что они хотят, или предоставления функций контрольного списка.

Важно отличать общий пользовательский интерфейс от пользовательского интерфейса (UI), хотя UI, очевидно, является чрезвычайно важной частью дизайна. В качестве примера рассмотрим сайт с обзорами фильмов. Даже если пользовательский интерфейс для поиска фильма идеален, клиентский интерфейс будет плохим для пользователя, который хочет получить информацию о небольшом независимом выпуске, если базовая база данных содержит фильмы только основных студий.

Мы также должны различать UX и юзабилити : согласно определению юзабилити , это качественный атрибут UI, определяющий, проста ли в освоении система, эффективна ли она в использовании, приятна и так далее.

Опять же, это очень важно, и снова общее восприятие пользователей является еще более широкой концепцией.

Клиентский опыт ставит перед собой задачу обеспечением всего что требуется клиенту в данный момент.

Сама статья на сайте.. https://topuser.pro/chto-takoe-ux/

Чем вам помочь в SEO продвижении или юзабилити сайтов?
(https://topuser.pro/) Увеличить доход от РСЯ и AdSense (https://topuser.pro/uvelichit-dohod-adsense/)
X
На сайте с 19.10.2011
Offline
982
#1

Пользователь не всегда клиент, а вот клиент всегда пользователь

Продвижение коммерческих сайтов https://kulinenko.com Проверка позиций http://allpositions.ru/redirect/10965 Лучший хостинг http://www.ukraine.com.ua/?page=59418
O
На сайте с 24.08.2004
Offline
119
#2
Top for the good:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Клиентский опыт охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами.
]

В том-то и дело что "пользовательский опыт" предполагает и анализ действий тех юзеров, которые и не стали клиентами. А это, на мой взгляд, даже важнее анализа уже существующих, т.к. нам важно понять почему они не стали нашими клиентами.

Поэтому, "пользовательский опыт" более полно описывает данную область.

Top for the good
На сайте с 16.02.2008
Offline
316
#3

Optima, Можно называть и пользовательский опыт. Но тогда мы уходим от ключевой задачи UX - это изучение поведения клиента или потенциального клиента.

Цель науки не юзабилити, чтобы посетитель получил приятный опыт. А цель продажи!

altezzik
На сайте с 06.11.2011
Offline
247
#4

Клиентский опыт - это CX (customer experience).

Top for the good
На сайте с 16.02.2008
Offline
316
#5

altezzik, Такое количество терминов напридумали. Но в обиход вошел не CX, а UX.

На рисунке, что вы показываете Функционал сайта и удобство - это Юзабилити. UX изучает поведение пользователя, как Клиента, а не как удобно пользователю на сайте.

Я даже не догадаюсь в чем разница то?

_______________

Прикол заключается в том, что все книги про UX - это чистой воды CX.. но термин CX редко встречается.

Вопрос, не как правильно называть. Вопрос в терминах - это с какими терминами мы согласимся, чтобы не было не понимания.

O
На сайте с 24.08.2004
Offline
119
#6
Top for the good:
altezzik, Такое количество терминов напридумали. Но в обиход вошел не CX, а UX.

На рисунке, что вы показываете Функционал сайта и удобство - это Юзабилити. UX изучает поведение пользователя, как Клиента, а не как удобно пользователю на сайте.

Я даже не догадаюсь в чем разница то?

_______________

Прикол заключается в том, что все книги про UX - это чистой воды CX.. но термин CX редко встречается.

Вопрос, не как правильно называть. Вопрос в терминах - это с какими терминами мы согласимся, чтобы не было не понимания.

UX - это больше про интерфейсы и взаимодействия с ними.

CX - это взаимодействия клиента с продуктом или компанией, т.е. все точки контакта: сайт, приложение, оффлайн-магазин, рекламные кампании по ТВ и т.д. Оцениваются все действия клиентов и потенциальных клиентов, строиться CJM (customer jorney map) и на основе этих данных меняется стратегия или тактика взаимодействия с клиентом.

Top for the good
На сайте с 16.02.2008
Offline
316
#7

Optima, Я полностью согласен с вашими терминами. Но так уже получилось что UI это дизайн интерфейсов для пользователя. Юзабилити это как качество таких дизайнов в комплексе. А вот когда приходит посетителm то он уже рассматривается в UX как клиент.

И поэтому UX включает в себя польное изучение и пути от знакомства с сайтом, до доставки ему продукта. Что по сути одно и тоже что CX.

Но CX принято обсуждать в оффлайн бизнесах. А в онлайн бизнесах используют UX

R2
На сайте с 02.09.2013
Offline
47
#8
Top for the good:
Мне все время не нравился перевод User Experience как Пользовательский опыт.........

Этот термин в англ. яз источниках сто лет как уже. Другое дело что со сноской на ру сегмент его надо переводить типа как психосимптоматика

и это не в том смысле что в той статье-херотушке, это полностью сео термин, касающийся взаимодействия пользователя с сайтом, поведенческий короче.

Top for the good
На сайте с 16.02.2008
Offline
316
#9

reg23, Вот только его понимают на западе как поведение клиента, а у нас как поведение человека.. нельзя дословно переводить слова, нужно переводить смыслы. ИМХО

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий