Способы конкуренции с крупными интернет-магазинами

Кстати, да. На прошлой неделе затарился своим любимым "Смирновым" в 7 континенте (далеко не дешевый магазин) за 62 рубля/бутылка! И, кстати, когда стоял в кассу с корзиной, набитой водкой и коньяком, ловил на себе взгляды окружающих и чувствовал себя алкашом. Иными словами, мало кто ограничивается покупкой дешевого товара, а закупается по полной (ну, как и я обычно, собственно). Правда, с инет-магазином компов все же несколько иной случай.

Абсолютно согласен. Выделываться/выделятся надо либо сервисом, либо эксклюзивом, либо смежными услугами. Будете работать за минимальную маржу при старте бизнеса - загнетесь в момент, а если и вытяните то на минмуме. Но это не бизнес, на который стоит тратить ближайшие годы жизни.

Ищите ниши.

Ну это как бы опять не о том. Техносила действительно крайне говняная в плане клиентоориентированности контора, и была такой с момента основания. Но это же снова про другое - про качество исполнения заказа. Что, конечно, дело немаловажное, но тоже... Например, касательно той же скорости исполнения, о которой писалось выше - доставку в тот же день организовать ой как непросто. И более затратно.

Я бы тогда уж выделил возможность для клиента выделить временной промежуток по доставке. Многие работают так: Вам доставят завтра. А в какое время - извините, сказать не можем. Но я в 17.00 должен уехать! Что ж, ладно, я помечу, более ничем Вам помочь не могу.

Вот если можно будет четко договариваться хотя бы до 3-х часового интервала - вот еще одно преимущество.

А по поводу того, о чем я писал - люди, делая более-менее дорогие покупки, не всегда выбирают наиболее дешевый либо наиболее быстрый вариант. Многие сомневаются в выборе модели, фирмы-производителя, магазина... Многие, именно многие. Хотя, безусловно, немало и таких, которые, грубо говоря, даже машину покупают по принципу "так, где тут автосалон ближайший? ну, я пошел за тачкой", а уж комп - тем более. Но покупка компа - дело ответственное, и многие подходят к этому с головой, с умом. Вот тут-то и есть шанс проявить себя. Речь идет о грамотном консультировании, о помощи в выборе, об обоснованном убеждении клиента в том, почему Ваши товары очень хороши... И, главное, о создании у клиента картины, что именно здесь думают о нем, а не о себе, и готовы решить его задачу, а не набить карманы его деньгами. Многие в момент принятия решения покупают не товары, а уверенность.

И вот тут - Ваш выход. Только постарайтесь понять правильно, о чем речь, и не съезжайте опять в эту хрень с ценами и забытыми заказами. Это, безусловно, важно, но это - совсем иной вопрос.

Jackyk, Я все прекрасно понял =) Спасибо

Классическая стратегия конкурирования с монстрами - точное позиционирование. Монстры всеядны, унифицированы, стандартны. Маленьким, следовательно, надо делать нечто противоположное.

Вместо всеядности - выборочность (по товару, по целевой аудитории)

Вместо унифицированости - личное внимание, когда это возможно (это может быть какая-то небольшая фишечка, например, именная открытка, вручаемая вместе с доставленным товаром или что-то вроде этого)

Вместо стандартности - какой-либо эксклюзив, но, разумеется, уместный для данного товара и клиента (я бы сильно удивилась, если бы доставка цветов начала настаивать на фотографии - и послала бы доставщика. Да и заказчику этой чудесной услуги мало бы не показалось. ;) Я не испытываю удовольствия, когда нарушают мое личное пространство)

talia, это теория. К интернет-магазинам она не имеет никакого отношения. Что предложете конкретного, скажем, в области продаж книг через интернет?

Ну, для того и голова, чтобы теорию применять на практике. Мне продажа книг не близка, мне как бы машины ближе. Ну вот давайте рассмотрим страхование. Нишевое позиционирование: мы специализируемся на страховании автомобилей Мерседес. Или - мы специализируемся на страховании в Ингосстрахе. Или - мы специализируемся на страховании новых автомобилей в автосалонах. Или - мы специализируемся на страховании кредитных автомобилей.

Чиста конкретна это само по себе, может, ничего нового и не дает в сравнении с конкурентами. Но продать - это не значит быть лучше всех. Это значит сделать так, чтобы захотели купить. А вот тут такое позиционирование - ой как немало!

Выбрать специализацию - например, детективы. В этой нише организовать продажу, например, "старой книги" (дополнительно к новым книгам). Это после 5 секунд раздумий. Предполагаю, что после 5 дней раздумий можно создать план с хорошим потенциалом жизнеспособности.

Во-во. Берите талию на работу. На должность маркетолога.

Основная стратегия крупных книжных интернет-магазинов - широта ассортимента. В Озоне 400 тыс. наименований позиций. Вы не сможете конкурировать ассортиментом, выбрав какой-то сегмент ;)