Alpnames.com - кидалово и развод, отбирает домены у клиентов

Привет, друзья!

Столкнулся с большой несправедливостью со стороны регистратора доменов Альпнеймс (alpnames.com). Если в 2-х словах - то они просто так заблокировали мой аккаунт со всеми доменами без предупреждений, уведомлений, а так же объяснений причин блокировки. Мой отзыв может стать полезен для тех, кто сотрудничает с Альпнеймс или же собирается это делать. Рекомендую все же потратить 10 хв вашего времени, возможно это сможет сберечь вам деньги и время.

Все началось с обычного утра 7 февраля 2018 года. Я проснулся и сел за комп проверить позиции своего сайта и его посещаемость. Но при попытке зайти на сайт он оказался просто недоступен. Через минуту я обнаружил еще пару неработающих сайтов. Еще через две минуты оказалось что проблема возникла на стороне регистратора доменов. Сразу же решил войти в аккаунт и посмотреть что там. Но какое же было мое удивление, когда при попытке залогиниться я увидел надпись "Invalid Password/Username, or your User account maybe Inactive or Suspended".

Сразу же первая мысль в голове: "WTF?". Зашел на свой е-мейл проверить приходили ли от них какие-то письма. И что бы вы думали? Захожу в папку "Входящие", а там пусто, в папку "Спам" - там тоже пусто (но письма о продлении доменов от ни приходят до сих пор).

Все же я решил быть оптимистом, подумал может произошла какая-то ошибка, или какой-то глюк, или еще что-то. Написал им сообщение, что-то в стиле: "Я не могу войти в аккаунт, все мои домены не работают, объясните что случилось". (писал на англ. с помощью гугл транслейт, но суть понятна.

Спустя сутки приходит ответ: "We will first have to conduct a WHOIS verification check.

Please provide us*with a photocopy of your national ID or passport and a utility bill (gas, water or electric) containing the address and name that you have registered with your account."

Спрашиваю их снова в чем дело. И только спустя еще сутки получаю ответ в стиле: Вы нарушили справила нашей системы, ваш сайт заподозрен в фишинге, пришлите копию паспорта и другие документы. Вот цитата: "It seems these domains were reported for phishing websites and was suspended by our abuse team. Please email*abuse@alpnames.com*in order to liaise on removing the suspension.".

И тут мое удивление было еще больше. Сразу же хочу сказать, что никаким фишингом, спамом и прочими нехорошими делами я не занимаюсь. В Alpnames у меня зарегистрировано 10 доменов, один из которых - сайт с трафиком, остальные - обычные сателлиты под статьи и ссылки.

Пишу я следующее письмо, вкратце примерно так: "Я не занимаюсь фишингом, я не нарушал правила вашей системы. Напишите, пожалуйста, какой конкретно домен, по вашему мнению, нарушил правила. А так же предоставьте копию письма-жалобы что поступила на мой домен."

И только через 2 дня, после обеда получаю от них ответ в стиле: "Мы вам ничего не скажем, предоставьте копию паспорта и других документов". Оригинал: "Unfortunately we can not provide further information until we verify that you are account holder.

You can do this by providing the following documents: a photocopy of your national ID or passport and utility bill (gas, water or electric) containing the address and name you have registered with your account.".

Думаю деваться то некуда, ведь деньги я теряю с каждым днем. Все сделал и на следующий день отправил им. Хотя и странно, как моя копия паспорта докажет им что я не верблюд.

Ну вот и все. Прошло 7 дней, но до сих пор от них ни ответа ни привета. Писал им еще несколько раз по разным контактам что только мог найти, но толку ноль.

По факту, я понес убытки в сотни долларов (в перспективе, возможно, и тысячи), потратил много времени и сил на создание и развитие сайтов, а за один день все вылетело в трубу.

Вот еще несколько фактов с которыми я столкнулся:

- Неуважительное отношение к клиентам, отвечают через 1-2 дня (в лучшем случае, и если вообще отвечают);

- Заблокировали целый аккаунт без предупреждения / уведомления о блокировке на е-мейл;

- Если бы даже и возникла проблема с каким-то доменом (мало ли там кто-то коммент не такой оставил на сайте), могли бы уведомить и заблокировать конкретный домен, но такого не произошло.

- На диалог не идут, ничего не объяснили с самого начала и до сих пор;

- Их основной сайт очень часто просто таки не работает по несколько минут, раз 10 где-то такое заметил за последние три дня;

Данные факты сформировали у меня мнение, Alpnames - самая настоящая шарашкина контора. Никогда больше с ними не буду иметь ничего общего (да и другим бы не советовал).

Если кто может мне чем-то помочь в данной ситуации - буду очень благодарен за советы. Так же, надеюсь, что мой отзыв пригодится другим людям и поможет уберечь ваше время, деньги и нервы.