WHMCS.com.ua - избегайте любой ценой. Жуткий непрофессионализм, полный игнор клиента.

Эпиграф:

Едет мужик на машине. Вдруг машина начинает чихать, барахлить, в моторе какие-то побочные шумы и в конце концов останавливается.
Он вылезает, с озабоченным видом обходит машину, чешет в затылке и начинает копаться в машине. Едет мимо другой мужик, видит - у товарища беда, решил ему помочь.
Останавливается, вылазит:
- Что, мужик, не едет?
- Да вот, сам видишь...
- А ты капот открывал?
- Да.
- А по колесу стучал?
- Стучал.
- Ну тогда не знаю, что и делать.

С большим сожалением вынужден описать свой опыт работы с WHMCS.com.ua. Это описание должно быть появится здесь 3 днями ранее, но я надеялся что сотрудники WHMCS.com.ua, наконец, возьмутся за свою работу и сделают ее как положено, вопрос закроется положительно для всех и мне не придется выносить сор из избы. Но, похоже, работать они не собираются и у меня не осталось выбора, как просто предостеречь других пользователей от потери денег и времени.

Понадобилось приобрести лицензию WHMCS с поддержкой регистратора доменов Ukrnames.

Обратился в WHMCS.com.ua. Приобрел для теста лицензию на 1 месяц.

На тестовом сервере был установлен Debian, установлена сборка WHMCS от WHMCS.com.ua, прописаны настройки для регистратора.

Но при создании тестового заказа, выяснилось, что модуль регистратора Ukrnames не работает, выдает ошибку.

При прослушивании tcpdump'ом было установлено, что отсутствуют даже малейшие попытки биллинга обратиться к серверам регистратора. В tcpdump'е было 0 пакетов. Это означает, что проблема где-то в коде (в библиотеках? в версии РНР?), т.е. внутри самого биллинга, как системы. На этом месте сразу можно отбросить какие-либо другие варианты. Иначе, если бы проблема была сетевого характера (фаервол, например) - в tcpdump'e были бы видны запросы, без ответов, но запросы были бы. Если бы был неверное указан хост - были бы видны запросы на неверный хост, без ответов, но запросы были бы. А так запросов нет. Совсем. Вообще. Ни одного. Очевидно, что проблема явно "внутри".

Но, как оказывается, не всем это очевидно. Я имею ввиду, конечно же, техподдержку WHMCS.com.ua. Они упорно не хотят видеть факты и просто "по шаблону" предлагают совершить какие-либо действия, в данном случае заранее понятно, что бесполезные. Вся их помощь заключалась в том, что помочь клиенту потратить время впустую.

Поддержке WHMCS.com.ua было предложено решить проблему качественно дабы не выносить ссор из избы на публику. К сожалению, сотрудники WHMCS.com.ua не нашли ничего лучше, кроме как по тому шаблону отписать "мы не можем воспроизвести проблему" и просто перестать отвечать, отправить клиента с его проблемами в игнор. Как последняя надежда на позитивное разрешение ситуации, им был предоставлен административный доступ к тому серверу, где случилась проблема, чтобы они могли воспроизвести проблему именно в том окружении, где она возникла... но они просто проигнорировали это и наплевали на клиента. Спустя 2 дня после предоставления root доступа - в логах доступа видно только ботов, т.е. за два дня никто ни разу не зашел на сервер, чтобы посмотреть в чем проблема.

Что же, видимо, у WHMCS.com.ua есть дела поважнее, чем решать возникшие проблемы у клиентов.

Ни в коем случае не тратьте ни единого доллара на поддержку лентяев, которым лень делать свою работу! Ни в коем случае не покупайте их закодированные модули. У вас случится проблема, которую Вы решить не сможете - модули закодированы, к коду доступа нет, а они наплюют на вас и на ваш бизнес. И это может случиться в самый ответственный момент и может разрушить Ваш бизнес. Не работайте с ненадежными партнерами и поставщиками услуг. Обходите WHMCS.com.ua стороной!

Слава Богу, что мы узнали об этой их особенности на тестовом этапе, а не в реальной, рабочей обстановке.

Для детального понимания ситуации привожу переписку с поддержкой. Тикет #358287