- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
В 2023 году Одноклассники пресекли более 9 млн подозрительных входов в учетные записи
И выявили более 7 млн подозрительных пользователей
Оксана Мамчуева
Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ
Экспертная оценка Адмитад
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Приветсвую.
Наверное, всем, чей бизнес связан с телефонными зовнками (прием заказов, консультации и т.п.) сталкивались с большим количеством спама с того конца провода - звонят менеджеры и пытаются что-то впарить, звонят рекламщики и обещают извеснотность во всем мире, звонят конкуренты с целью узнать цены и методы работы и прочие совсем ненужные звонки.
По себе знаю насколько это вымораживает и отвлекает от работы - к тому моменту когда звонит заказчик, ты готов посылать всех и каждого, не спрашивая о цели звонка.
Я пока для себя нашел 2 варианта решения вопроса телефонного спама:
1. Посадить на телефон специально обученную мартышку, суть которой будет сводится к живой фильтрации звонков.
из плюсов - это человек, он может думать.. пока вроде все
минусы - цена ? стоимость такой обезьянки будет зависить от города, графика, условий (дом или офис), и опять таки - это человек и его тоже могут заипать в итоге.
Вариант 2. - автоматический контактный центр - по примеру билайна, мегафона и прочих крупных компаний - вы звоните и слышите "если вам надо это, нажмите это" и так далее.
+: цена - допустим, в мегафоне мне эта услуга обходится в 280 руб. в месяц (100 контактный центр, 150 городской номер, 30 запись звонков на стороне оператора)
это робот - записав однажды речевки, если нет необходимости их изменять, про него можно забыть - он будет тысячи и тысячи раз повоторять одно и то же всем подряд - не устанет, не ходит в туалет, не ест и не красит ногти.
не нужен еще один человек - опять таки зп, межличностные отношения и все что связано с девочкой на телефоне.
из минусов - 1 уже решаем - звонящие путаются куда чего и где, но это при большом количестве разветвлений в голосовом меню (как я сделал по началу).
2. люди срываются... ну типа недозвонившийся клиент
Реализация:
Беру пример мегафона (так как сам им пользуюсь)
теперь о спаме и борьбе с ним - я нашел очень простое, но весьма эффективное средство - в главном меню голосового портатла (то есть в том в которое изначально попадает звноящий) делаем пункт что-то типа "если вы представитель организации, нажмите 1" он нажимает, а там у меня записаная речь примерно на страницу)) где я объясняю чем мы занимаемся, почему не можем говорить лично, поччему не стоит этого делать и прочее такое
Эффект 100% !! зуб даю, за месяц использования не дозвонился ни один менегер, зато в почту пишут - ого какая у вас штука, как себе можно такое сделать - этим был найден еще один источник дохода))
примерная струткрута меню:
Здравствуйте, вы позвонили туда-то
в целях контроля качества все базары записываются
1. если вы хотите сделать на ком.предложение, нажмите 1 - под цифорой 1 любое ваше обращение и следом автоответчик
2. если вас интересуют наши услуги, нажмите 2 - тут либо один человек, либо можно сделать деление по видам услуг, если таковое имеется и люди рассредоточены по местности, то етсь не в одном офисе.
3. вы можете оставить сообщение на автоотвечик, нажмите 3
4. для связи с диспетчером/офисом/оператором, нажмите 0 или дождитесь ответа - этот пункт специально спрятан внизу, чтобы навязчивые менегеры, его не дождались и нажали 1
Прилагается скрин статистики - слева (Входящие звонки) - общее количество входящих, справа (Обработано агентами) - те что дошли до нас.
напомню, что я прекрасно понимаю, что из общего числа входящих могут быть и звонки от заказчиков, но.. он либо нервный и не мог дождаться, он глуп и не мог сообразить куда нажимать, он все понял и свалил сам. плюс некоторое число звонивших оставляют сообщение на автоттвечик (примерно 10%)
опять таки это может быть полезно для небольших организаций, которым не нужен офис и лишние сотрудники.
если есть еще какие-нибудь примеры, было бы интересно про них почитать.
В любом случае, у вас получается двойной метод - и автоответчик, и человек на телефоне, так как на пункт "0" всё же кто-то отвечает.
Не знала, что эта услуга такая доступная, спасибо, утянула мыслю)
у меня человек на телефоне, это тот самый конечный специалист, который непосредственно занимается работой
раньше было так:
я принимал все звонки ( то есть был той самой мартышкой), узнавал что надо звонящему, и переключал на специалиста.
теперь звонящий сам определяется что ему надо
Классный метод, спс за статью)
решения от спама по квартирам нет?
хороший способ.
решения от спама по квартирам нет?
по почтовым ящикам или личные явления коммивояжеров?
snaggy, личные явления - ярмарки, окна, двери и тп
vandamme, по сути надо сделать то же самое .. пункт 1..
можно повесить на дверь распечатку с примерно таким текстом:
здравствуйте, я такой то такой то
я весьма занят, но мне интересны всякие штуки предлагаемые вами
если вам не сложно, оставьте записку (блокнот и ручку тоже повесить) и киньте визитку в конверт (тоже повесить), я вам сам позвоню
главное народу дать понять, что вы типа заняты, но вам интересно ) и что вы позвоните ))
думаю, что должно сработать
Расстрелять 10 человек, спама будет меньше.
Потом еще 20. Если не поможет, то 50 и т.д. Когда-нибудь спам прекратится.
Я думал в теме будет речь, как избавить о СМС спама, который льется рекой на телефон