Показать сообщение отдельно
Старый 28.02.2016, 19:34   #30
andrey90
Академик
 
Аватар для andrey90
 
Регистрация: 02.06.2011
Сообщений: 1,044
Репутация: 24822

Angry Re: Компания Timeweb ищет вебмастеров

Уважаемый представитель таймвеб, ваш пост на это форуме это такой тонкий троллинг?

Рассказываю по порядку.
Начнем с хостинга
1. Техническая поддержка тормозная. Можно сутки ждать ответа и получить, что-то вроде:
Я не я и *опа не моя.
Моя хата с краю ничего не знаю.
И это в век высоких технологий!

2. Кривая настройка сервера, из-за которой происходит сбой кеширования и возникает ошибка 502.
Пока выяснил через вашу ТП в чем проблема, потерял кучу посетителей. Потому что ваши боты, которые сидят и отвечают на вопросы, не шевелятся, пока не начнешь их пинать.

3. Ничем не обоснованная завышенная нагрузка на сервер.
ТП как всегда отмораживается и отвечает, мол, это ваши проблемы, ищите ошибки на сайтах.

4. Глючный почтовый сервер. Постоянно что-то с ним не так.
То письма доходят только через сутки, то вообще теряются.

Партнерская программа.
Это вообще нонсенс!
1. Требование заключать письменный договор.
Уже скоро год будет, как я жду свой экземпляр договора.
Первое письмо не получили. Отправил второе.
Второе письмо получили, и очень долго (якобы) отправляли мой экземпляр обратно.
Почему якобы?
Да потому что ваша "серьезная компания" работает не серьезно!
Кто отправляет документы (в данном случае подписанный договор) зная, как работает почта РФ, обычным письмом? Это серьезно?
У меня есть подозрения, что договор вообще не отправлялся.

2. Опять про сотрудников ТП. Только на этот раз ТП партнерки таймвэба.
Один сотрудник говорит одно, другой другое.

Обращаюсь к сотруднику с вопросом:
Я: - Скажите, когда я получу свой экземпляр договора?
ТП: - Ваш договор отправлен обычным письмом на указанный вами адрес.
Я: - Обычным письмом? А что будет если я не получу свой экземпляр договора?
ТП: - Мы не можем отвечать за работу почты. Но если вы не получите письмо, то мы вам вышлем дубликат заказным письмом.
Я: - Спасибо, будем ждать.
.....
Прошло несколько месяцев, создаю новый тикет.
Я: - Добрый день, я до сих пор не получил договор. Прошло уже достаточно много времени.

На что получаю поистине фееричный ответ:
Цитата:
Здравствуйте.
Ваш экземпляр договора был направлен почтой России на почтовый адрес, указанный в партнёрском договоре.
Для повторного подписания договора с нашей стороны и отправки Вашего экземпляра необходимо скачать договор ещё раз, распечатать в двух экземплярах, поставить подпись и направить на наш почтовый адрес 196084, Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, корп.2, лит. А.
На договоре, пожалуйста, оставьте пометку "Дубликат". Дату и номер указывать не нужно.
Из-за безалаберности сотрудников таймвэб я должен в третий раз отправить им подписанный договор.
Естественно возник вопрос.
Я: Зачем я буду повторно перезаключать договор, если у вас уже есть экземпляр с моей подписью? Пришлите мне такой же экземпляр с вашей подписью и печатью, а я уже тут сам распишусь в нем. По моему это логично.

Далее я получаю ряд стандартных отписок. Задаю еще несколько вопросов, ответа на которые я не получил.
Потом мой тикет передают другому менеджеру и тишина. День, два, неделя, две недели.

Создаю другой тикет, где спрашиваю, почему мне не отвечают.
Получаю вот такой ответ:
Цитата:
Добрый день.
Договор с Вами был заключен 10 августа 2015 г.
Вся информация о процедуре получения дубликата договора была подробно для Вас предоставлена.
По Вашему желанию обращение No209744 передано руководству. Срок обработки претензий, согласно договору оферте на предоставление услуг хостинга составляет до 60 дней.
60 дней! На решение простецкого вопроса!

Вопрос до сих пор не решен. На вопросы в тикете никто не отвечает.

3. Проблема с зачислением положенных процентов, если пользователь хостинга платит через Киви.
Приходится самостоятельно отслеживать платежи рефов и сообщать в ТП. Тогда комиссию начисляют.

И после этого вы называете себя: "лидер на рынке услуг Виртуального хостинга"?
И говорите: "Мы предлагаем нашим вебмастерам удобные и выгодные условия"
Где эти условия?
Если вы подписанный договор отправляете обычным письмом.
Ребята. Договор - это документ, а не листовка.
Приличные компании документы отправляют заказным письмом, с уведомлением о вручении. А иногда даже с описью.
Или вы считаете, что техническая поддержка, которая отвечает раз в сутки, это нормально?
Некоторые вопросы можно неделю решать и в итоге не получить никакой ценной инфы.
Или тот же договор, который хз где...

Нет, ребята вы ошиблись.
Вашему руководству стоит пересмотреть политику работы с клиентами и партнерами.
А так же заменить некомпетентных сотрудников, но более грамотных.

Всё!
Я кончил. Пошел курить.
__________________
goo.gl/tJuFX-Заработай на продаже авиабилетов 1 000 000 $ уже сегодня.
goo.gl/y6tpS-Кредиты WebMoney с задолженностью WMC
100partnerok.ru-Лучшие партнерские программы
andrey90 вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 10 пользователей: