Да, как Вы и говорили - помогло. Звонят чаще. Отказов по телефону больше, правда. Например, когда звонят просто проконсультироваться по товару, звонок заканчивается "спасибо, я перезвоню", так что продолжаем консультировать в SiteHeart. Ощущение такое, что задавать вопросы по телефону стесняются, или не хотят деньги тратить. ПОпробуем ещё "обратный звонок" сделать.
Доброго дня. Сегодня повесили новый дизайн, указав в шапке (и в результатах поиска) номер телефона -- звонить стали чаще. Вернули Siteheart чтоб хоть как-то подсчитывать количество обращений (звонки удаётся считать только по ощущениям "больше, чем вчера"). Спасибо за советы тем, кто отписался. Буду делиться наблюдениями.
Не запостился ответ, простите. Попробуем сменить дизайн. Идея с поиском хорошая, возьму на вооружение!
А как с комментариями и отзывами о товарах - Вы оставляете такую возможность пользователям?---------- Добавлено 09.08.2012 в 16:11 ----------Как вести учёт эффективности звонков - вот ещё вопрос. Как у колл-центров организовано это?
Блин, нужно поправить дизайн, наверно. У нас сейчас всё по телефону, но заказов сравнительно мало. У Вас телефон в "шапке" висит, или в "контактах" спрятан?
P.S: Продаём мобильные телефоны, ноутбуки и прочую электронику. Самовывоз редко -- чаще сами доставляем.
Даже не думал, что мой вопрос вызовет такую реакцию. Мой первый топик, простите. Подскажите, как подправить сообщение - я подправлю. Ссылки давать не хочу, но использовали всё это на гага ком юа - мы только раскручивались, поэтому рост действительно был просто диким, но и факторов влияющих на него было много. Сейчас убрали всё, хотим попробовать что-то новенькое, вот и спрашиваю. Спасибо dr303, мы не столько консультировали и отвечали там, где не ясно, сколько осуществляли так продажи. Сейчас снова почта-телефон.
Ещё было такое наблюдение: среднее время ожидания на линии составляло 8 секунд. Поставили мелодию, стало 45 сек. Это я о тех временах, когда по телефону отвечали. Сейчас почти перестали уже звонить - пишут в чат в основном, так удобнее. Но оставлять несколько вариантов связаться с вами, я думаю, стоит.
