нормальный - это геокластер, не менее четырёх нод хотя бы в двух датацентрах и нормальное администрирование и надзор на всех серверах нод. От всех проблем не спасёт, может быть добавит новых. Но в оптимальном случае повысит доступность сайта до 99.9%
Как освоимся в новом ДЦ у Ивана - возможно начнём работать в этом направлении.
правила твёрдые - если Вы не реагируете хотя бы на одну абузу и не принимаете никаких мер - до свидания. Мы вообще не приветствуем проекты на нашей площадке с большим количеством абуз. Но так как объективность абуз не всегда 100% (не во всех абузах явно виноват сам клиент, бывают ошибки и человеческие и абузы по вирусу и фишингу) то мы своим клиентам даём шанс. Оценивайте наш профессионализм как угодно, но Вы ошиблись в выборе площадки - читайте ещё раз наши правила про спам http://ruweb.net/?page=tos
Прощайте
kpv добавил 31.10.2009 в 14:04
Игорь, я помогу Вам принять правильное решение и честно Вам сообщаю.Чтобы не возникло никаких двухсмысленных ситуаций в будущем и наша техподдержка не мучалась в выборе - заблокировать Ваш аккаунт немедленно или подождать пока Вы отреагируете на абузу с текущего момента я ввожу для Вашего аккаунта условия, вы можете выбрать один из двух вариантов:
1. по приходу очередного абуза Ваш вдс будет заблокирован немедленно и последующей разблокировки больше не последует.
2. у нас в штате есть девушки и я могу поручить одной из них заблокировать Ваш вдс немедленно, это по поводу замечаний что Вам нравятся девушки больше, чем наши мальчики.
Чтобы идентифицировать Вас как нашего клиента ссылка на данную тему идёт в Ваш тикет, описание которого Вы дали в первом топике. Если реакции на описание проблемы, как обычно, не последует, то я выберу самостоятельно подходящий вариант.
Неизрасходованный баланс мы вам вернём, с переездом к другому хостеру не препятствуем и даже поможем что будет в наших силах (хотя у Вас рут доступ к VDS и Вы всё можете сделать самостоятельно).
Две недели Вам на принятие необходимых мер. Если есть объективные препятствия - я их рассмотрю здесь принародно или в нашей тикетовке.
Пётр.
менеджер по работе с клиентами.
Название ему - кластерный хостинг. Рекомендуем всем клиентам вести поиски в этом направлении, если им критична доступность сайтов на уровне 99,5% или как сказал ТС "два падения за два месяца". Извините, свой кластер мы пока ещё не запустили и у нас обычные единичные сервера.
как в анекдоте
"я такой же хостинг за углом купил, но в три раза дороже" 😂
со спамерами мы всегда так поступаем
сутки - это 24 часа
время реакции нашей техподдержки описано здесь
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2490
Сработала блокировка оставленная по предыдущей абузе, которая осталась от Вас без ответа.
Поэтому сейчас на вашем аккаунте стоит пометка - блокировать по абузе немедленно, так как клиент затягивает с решением проблем на abuse
Извините, мы не абузоустойчивый хостер, это не к нам. Успехов Вам на новом месте.
просьба не искать там где ничего нет.
перенос серверов никак не связан со стабильностью работы сервера - это чисто экономическая составляющая. в Наке качественные услуги, но там не предусмотрены скидки от объёма продаж. и цены на сервера находятся на верхней планке от общего предложения на рынке дедиков. то есть мы арендуем у них уже полстойки по розничной цене и дальше нам просто не интересно при таких условиях развиваться. Опта по каналам связи у них тоже интересного нет - 50 гиг трафика в наке выливается в примерно 10$
И чтобы развиваться дальше, чтобы были конкурентные предложения по цене, чтобы, в конце концов хватило на зарплату этому маркетологу, которого у нас нет, американская площадка сейчас переезжает в yellowfiber где предложили условия лучше тех, чем в наке. по цене лучше.
качество работы технической поддержки от этого не знаю как может измениться, она ведь никуда не переезжала. она находится в России и точно также продолжает работать.
по данным нашего внутреннего мониторинга простой составил 15 минут:
06-02-2009 09:47:23 06-02-2009 10:02:23 0d 0h 15m 0s
именно столько надо, чтобы среагировать на проблему, прочитать логи, посмотреть почему упал мускуль и по какой причине автоматика его не подняла сама, вручную исправить это и запустить вновь.
Если критичны для кого такие простои, пожалуйста, найдите кластерные предложения на рынке хостинга. Из единичных серверов тяжело выжать выше 99%. мы стараемся держать на уровне 99,5%
на 17 сервере эта цифра по данным внутреннего мониторинга 96.716%
это с учётом простоя при переносе и переключения системы мониторинга на новый сервер.
сколько это составляет часов в месяц можно считать здесь
http://www.folgmann.com/en/webapps/ha.html
загрузку сервера, его аптайм, чтобы ни у кого не возникало сомнений смотрите здесь:
http://host17.ruweb.net/phpSysInfo/
Бред.
Разделение произошло в финансовом плане. Потому что нашему российскому директору задолбало объяснять налоговым органам российской федерации, что хостинг за рубежом это не нефтедоллары качать по трубам, а тут реальный труд российских граждан и нет никаких сверхприбылей и что дважды брать ндс с этих услуг означает, что мы ещё должны каких-то дармоедов (а это +18% ко всем услугам) кормить на ваши же деньги.
Теперь в американском отделении не принимаются напрямую российские рубли к оплате. как угодно, через любые доступные платёжные системы. Мы просто сняли с себя эту головную боль - теперь об уплате этих двойных налогов не болит наша голова. В техническом плане абсолютно ничего не поменялось. в биллинге и тикетовке для клиентов сделали раздельный вход для клиентов этих отделений ruweb.NET и ruweb.WS и это лишь для того, чтобы
1. разделить финансовые потоки
2. не путаться нам самим при объяснении клиентам в способах оплаты - для американского отделения сейчас не доступны банковский платёж на наши реквизиты, и оплата на расчётный счёт.
kpv добавил 02.06.2009 в 09:38
для клиентов с четырёхлетним стажем должно быть известно, что VDS мы предоставляем в не администрируемом виде и все возникающие вопросы Вы на нём решаете самостоятельно. Не можете решить самостоятельно - ждите, пожалуйста, пока дежурный администратор или если это не технический вопрос, то менеджер поможет Вам в этом бесплатно (я кстати сейчас на сёрче, а кто-то точно так же как Вы сейчас сидит и ждёт ответа на свой вопрос). Или сразу пишите, что готов заплатить деньги такую-то сумму на решение такой-то проблемы. Если у нас в штате есть спец, способный справится с Вашей задачей - поможет решить. Ну а если нет, то остаётся только искать на стороне себе администратора под свои задачи. Из большого опыта работы с клиентами и исходя из производственных мощностей нашей организации на данном этапе развития была составлена примерная табличка скорости ответа на вопросы клиентов:
ценность клиента измеряется не временем ответа на его вопросы, а объёмом оплаты, которую мы от него получаем. Необходим персональный менеджер, который будет решать Ваш любой вопрос в течении максимум одного часа в любое время суток? Нивапрос, как говорят. Такие менеджеры начинаются от 30 т.р. в зарплате - Вы готовы оплачивать его?
Если скорость ответа наших сотрудников Вы меряете по каким-то только Вам известным критериям или Вам понравилась эта скорость где-то в другой организации (и она выше чем у нас), но Вы не идёте в ту организацию, потому что там тарифы выше, то я не понимаю - в чём проблема? надо объяснять откуда появляется эта разница в цене? или прикинуться тупым манагером и работать на "звезданутость" и поднимать имидж компании пустыми обещаниями?
Это перегрузка конкретного направления. Если такое постоянно и не меняется от времени суток, то решайте вопрос с провайдером. Первый затык в 40 мс на стыке нетбайнета и стрима, а второй затык на стыке m9, но так как с других направлений через m9 всё нормально проходит, то это скорее всего какие-то пиринговые неувязки "крупняков".
это с корбины
traceroute vip2.deserv.net
traceroute to vip2.deserv.net (89.188.125.24), 64 hops max, 52 byte packets
1 mo-rs1-vlan764.msk.corbina.net (83.102.146.161) 0.507 ms 0.489 ms 0.990 ms
2 mo-bb-giga1-11.msk.corbina.net (85.21.224.33) 0.492 ms 0.493 ms 0.492 ms
3 ko-bb.msk.corbina.net (78.107.184.42) 1.123 ms 1.147 ms 1.110 ms
4 m10-bb-teng4-3.msk.corbina.net (195.14.54.206) 1.176 ms 1.107 ms 1.160 ms
5 may-cr01-te2-2.msk.stream-internet.net (195.34.36.157) 1.129 ms 1.097 ms 1.100 ms
6 ss-crs-1-be7.msk.stream-internet.net (195.34.59.205) 1.816 ms 1.211 ms 1.195 ms
7 m9-cr01-po3.msk.stream-internet.net (195.34.53.85) 1.610 ms 1.581 ms 1.503 ms
8 m9-cr02-po1.msk.stream-internet.net (195.34.59.54) 1.648 ms 1.559 ms 1.592 ms
9 Filanco-m9.msk-stream-internet.net (195.34.38.134) 2.340 ms 5.315 ms 2.241 ms
10 te2-1-10-cerber.msk.datahouse.ru (217.65.1.242) 2.457 ms 2.000 ms 2.007 ms
это с нака
traceroute to vip2.deserv.net (89.188.125.24), 64 hops max, 40 byte packets
1 66.246.246.131 (66.246.246.131) 0.482 ms 0.453 ms 0.435 ms
2 gi3-4.esd1.mmu.nac.net (209.123.11.205) 0.536 ms 0.500 ms 0.479 ms
3 vlan801.tbr1.mmu.nac.net (209.123.10.9) 0.442 ms 0.410 ms 0.355 ms
4 0.e1-2.tbr1.ewr.nac.net (209.123.10.117) 0.935 ms 1.857 ms 1.035 ms
5 gi1-6.ccr01.ewr02.atlas.cogentco.com (154.54.12.33) 1.130 ms 1.889 ms 1.0 38 ms
6 te3-2.ccr02.jfk01.atlas.cogentco.com (154.54.6.226) 1.413 ms
te3-2.mpd01.jfk01.atlas.cogentco.com (154.54.3.210) 1.932 ms 12.577 ms
7 te2-1.ccr02.jfk02.atlas.cogentco.com (154.54.7.69) 1.452 ms
te2-1.ccr01.jfk02.atlas.cogentco.com (154.54.1.209) 2.948 ms
te2-1.ccr02.jfk02.atlas.cogentco.com (154.54.7.69) 1.417 ms
8 te9-8.mpd01.bos01.atlas.cogentco.com (154.54.25.242) 91.624 ms
te8-1.ccr04.jfk02.atlas.cogentco.com (154.54.3.1) 85.225 ms
te9-8.mpd01.bos01.atlas.cogentco.com (154.54.25.242) 91.572 ms
9 te8-8.ccr02.bos01.atlas.cogentco.com (154.54.27.173) 85.991 ms 86.160 ms
te3-8.mpd01.ymq02.atlas.cogentco.com (154.54.5.118) 91.702 ms
10 te2-4.mpd02.lon01.atlas.cogentco.com (130.117.0.45) 85.212 ms
te8-2.ccr01.ams03.atlas.cogentco.com (154.54.0.69) 91.562 ms
te2-4.mpd02.lon01.atlas.cogentco.com (130.117.0.45) 85.630 ms
11 te2-8.ccr02.ams03.atlas.cogentco.com (130.117.2.130) 91.505 ms
te8-7.ccr01.ams03.atlas.cogentco.com (130.117.0.197) 85.061 ms
te2-8.ccr02.ams03.atlas.cogentco.com (130.117.2.130) 95.891 ms
12 te2-3.ccr01.dus01.atlas.cogentco.com (130.117.3.90) 95.452 ms
te1-3.ccr01.dus01.atlas.cogentco.com (130.117.3.86) 89.039 ms
te2-3.ccr01.dus01.atlas.cogentco.com (130.117.3.90) 95.492 ms
13 te2-1.ccr01.ham01.atlas.cogentco.com (130.117.3.129) 94.919 ms
te1-1.ccr02.ham01.atlas.cogentco.com (130.117.3.209) 101.869 ms
te2-1.ccr02.ham01.atlas.cogentco.com (130.117.48.142) 94.520 ms
14 te2-1.ccr01.sto01.atlas.cogentco.com (130.117.3.94) 116.488 ms 109.936 ms
te4-1.ccr01.sto01.atlas.cogentco.com (130.117.48.158) 110.500 ms
15 149.6.168.102 (149.6.168.102) 116.421 ms 109.662 ms 116.112 ms
16 te4-2-20-alpha.msk.citytelecom.ru (217.65.1.229) 135.172 ms 141.521 ms 13 8.589 ms
17 te2-1-10-cerber.msk.datahouse.ru (217.65.1.242) 143.777 ms 141.295 ms 134 .970 ms
это с yellowfiber
1 67.23.121.1 (67.23.121.1) 0.374 ms 0.427 ms 0.354 ms
2 67.220.151.233 (67.220.151.233) 0.674 ms 0.689 ms 0.584 ms
3 67.220.134.29 (67.220.134.29) 6.591 ms 11.117 ms 6.524 ms
4 sd-cr01-gi1-5.nyc.stream-internet.net (198.32.160.201) 117.707 ms 117.729 ms 118.030 ms
5 tct-cr01-te5-4.ams.stream-internet.net (195.34.59.113) 117.987 ms 117.824 ms 117.965 ms
6 t7-cr01-te3-1.stk.stream-internet.net (195.34.53.13) 117.740 ms 117.733 ms 117.741 ms
7 may-cr01-po1.spb.stream-internet.net (195.34.59.97) 130.999 ms 130.945 ms 130.971 ms
8 oct-cr02-po3.msk.stream-internet.net (195.34.59.29) 142.673 ms 144.117 ms 142.612 ms
9 ss-crs-1-be2.msk.stream-internet.net (195.34.59.142) 143.230 ms 145.846 ms 143.354 ms
10 m9-cr01-po3.msk.stream-internet.net (195.34.53.85) 142.408 ms 142.284 ms 142.443 ms
11 m9-cr02-po1.msk.stream-internet.net (195.34.59.54) 142.434 ms 143.435 ms 142.338 ms
12 Filanco-m9.msk-stream-internet.net (195.34.38.134) 129.276 ms 129.266 ms 129.192 ms
13 te2-3-11-cerber.msk.datahouse.ru (217.65.1.246) 129.612 ms 129.638 ms 129.719 ms
из новосибирска
1 ats23-1.risp.ru (212.20.0.103) 0.450 ms 0.375 ms 0.331 ms
2 mts-1.risp.ru (212.164.0.105) 0.713 ms 1.030 ms 0.817 ms
3 a229.sinor.ru (217.70.107.229) 2.066 ms 1.477 ms 1.283 ms
4 ge-0-0-0.nsk-br1.ncc.sibirtelecom.ru (213.228.117.130) 1.647 ms 1.968 ms 1.746 ms
5 87.226.227.85 (87.226.227.85) 3.143 ms 3.610 ms 2.161 ms
6 customer.ae-2.m7-cr1.msk.ip.rostelecom.ru (87.226.139.54) 48.165 ms 47.998 ms 47.920 ms
7 customer.ge-6-0-0.529.m7-ar1.msk.ip.rostelecom.ru (87.226.141.86) 48.749 ms 48.610 ms 59.401 ms
8 te2-3-11-cerber.msk.datahouse.ru (217.65.1.246) 49.493 ms 49.626 ms 49.184 ms
kpv добавил 02.06.2009 в 08:14
хостракер не показатель, можете спросить у Unlock, я разбирал его жалобу.
Всё зависит, например, от того, с какой периодичностью он опрашивает Ваш сайт.
и Вы немного нас переоценили. У нас единичные сервера, и когда на сервере надо, например, заменит винт или какое-то другое оборудование, то нам его приходится выключать и ничего с этим не поделаешь, пока мы не построим кластер.
Unlock, каюсь, я так и не до конца разобрался в Вашей ситуации. физически просто нет времени :(
kpv добавил 02.06.2009 в 08:59
скажите честно - у Вас есть пример честной компании с другими взглядами и хотелось бы ознакомиться каким образом у этой компании вычисляется лояльность абонентов, если отбросить денежный фактор, как основополагающий для коммерческой организации?
kpv добавил 02.06.2009 в 09:21
Проблемы были не конкретно в 18 сервере. Проблемы возникли с питанием шести серверов, в том числе и 18 в эту кучку попал. Первый раз подгорели контакты у APC которая управляет питанием этих серверов, второй раз (примерно через две недели нормальной работы) по неизвестной причине выбило автомат на этой ветке. подозрение пало на новый сервер, который недавно воткнули в эту группу. Новый сервер пока вынесли на другую розетку - инциндент не повторяется.
Ещё раз пишу - кому простой в три часа "смертии подобен" - найдите, пожалуйста, себе кластерный хостинг. Ну или найдите примерно таких же как мы, но чтобы в новой организации был грамотный пиар менеджер и который в такие проблемные моменты грамотно будет пускать пыль в глаза, в нужный момент работать внештатным психоаналитиком "у нас все хорошо, всё нормально... мы приняли меры и подобного у нас никогда не повторится и никогда не будет... наш звонок очень важен для нас, подождите ещё минут тридцать и мы ответим вам...."
Мы тоже запустим, в конце концов, кластер и цены там тоже будут выше чем обычно - а как же иначе, если вместо одной железки в горячем резерве приходится держать ещё как минимум две. Это даже ежу понятно, что любые дополнительные затраты всё равно отражаются на кошельках клиентов. Будь это даже отдельный финансовый менеджер, который решит любой финансовый вопрос среди ночи в течении часа. Неужели вопрос оплаты, так важен ночью и не ждёт до утра?
Извините за резкость, ну вот такие мы неправильные. Вот сяду я сейчас на сёрче и начну тут флеймы флеймить, репутацию поднимать, да вкусные пироги в рот потенциальным клиентам класть, а за некоторых ещё пережёвывать - кто реально возникающие вопросы на фирме будет решать?
то что это цитата сказали Вы, я же чётко написал что это "останетесь на позиции". это собирательный образ-клище из тех (теперь это цитаты) фраз, которые Вы употребили: Мало того что козла из клиента делают ... Т.е. типа я идиот и меня глючит ... Задрали уже честное слово и наконец "Пошли клиента на ....."
1. нежелание клиентов разбираться в источнике возникновения проблем приводит к такому "шапкозакидательству". диалог по банальной проблеме с каналами:
у ростелекома отвалился канал на запад,
клиент пишет в техподдержку
- а у меня сайт в США перестал открываться
отвечаем ему, объясняем в чём проблема, а в ответ слышим всё отквоченное выше.
Unlock - это не в Вашу сторону сказано, так как Ваша проблема сидит глубже и в тикете я Вам всё ответил, сочтёте нужным - поднимете информацию на форум, тогда я могу свободно обсуждать возникшую проблему здесь, иначе "служебная переписка вытащенная на форум без разрешения владельца". про каналы - типовой источник возникновения проблем. Unlock то что Вы присылаете такие трейсы реально помогает диагностировать ситуацию, не принимайте это как "Пошли клиента на .....". если Вы не доверяете техподдержке хостера, то так об этом и говорите. переступить грань между "некомпетентностью техподдержки" и "собственным непониманием происходящего" очень легко. мы для этого проводим ликбез с клиентами и повышаем уровень своей технической грамотности. если ошиблись - признаём свои ошибки. сами признаём, нас даже не надо заставлять это делать. но когда мы говорим, что не видим проблем и ошибок - обычные клиенты признают это как "признание в собственной некомпетентности" и пишут об этом гневные письма на форуме. пусть пишут. если у клиента не возникает желания решить всё в тикет-системе провайдера, а хочется излить душу на публичном форуме, ну значит тут ничего не изменишь в данный момент.
2. небольшое незнание технологии предоставления хостинга. например от нас всегда требуют 100% аптайма, хотя любой пионер-хостинг обещающий это своим клиентам прекрасно знает, что это всего лишь обещание. даже кластерный хостинг может сказать о себе, что он стремится к 100% и держится на уровне 99 и сколько-то там девяток.
поэтому заявления о том, "я тут из-за пяти минут штуку баксов могу потерять" нам душу и карман не греют, также как и заявления клиентов о том, что (цитата) глупо угрожать, учитывая мой тарифный план. у нас не "угрозы" или "отмазки" - у нас пояснения для клиентов на каком уровне мы стараемся держать наш хостинг, которое основывается и на финансовой статье. У нас есть деньги на высоко квалифицированных администраторов. но у нас нет пока денег на психоаналитика, который будет решать личные проблемы клиентов, связанные с его неприязнью и недоверием к техподдержке. реальные цифры(средние) в 99,5% не с потолка взяты - это реальные статистические данные работы наших серверов. единичных серверов. кластер мы пока не строим для шареда, только для каких то единичных проектов, когда у заказчика есть деньги на это.
всем кто вопрошает об этом сразу даём формулу
чтобы сразу и заранее подсчитали сколько часов в месяц мы можем стоять - а уж вынуждено или по нашей вине, так это наша внутренняя кухня. специально мы свои сервера в даун не бросаем - иногда аптайм конечно до полугода доходит, тогда да. при возникновении нештатной ситуации наш администратор иногда принудительно перезагружает сервер, так как не всё ПО на сервере идеально и такие перезагрузки всё таки нужны.
одного хотения мало. с Вашей стороны нет желания диалога и попытки его продолжить, рубите на корню, увы. тогда проблема так и останется негативным постов на форуме.
Есть желание, - тысяча способов; нет желания, - тысяча поводов!
kpv добавил 02.04.2009 в 00:46
извинения принимаются. подсчитайте суммарное время этих простоев и поймите что мы не волшебники. что-то нештатное на сервере и само не поднялось через ватчдог - требует вмешательство администратора. у нас круглосуточная смена, реакция на проблему - минут пять. это увидеть в нагиосе, открыть (или найти) консоль сервера, прочитать последние строчки, исправить ситуацию и перезапустить сервис (или сервер целиком). это как раз и есть 5-30 минут.
очень нештатная ситуация - когда сервер завис(упал) совсем, в дц его поребутили, потом он фцекается, а только потом смотрится почему он упал и принимаются меры- иногда на это уходит около часа и более. замена вышедшего из строя оборудования, например винтов - делается по смарту заблаговременно, рассылаются клиентам предупреждения, чем уже вызывается заранее их праведный гнев на нас - хотя про регламентные работы даже в договоре (офёрте) прописано, но, естественно, клиенты его(её) никогда не читают. обычно в час укладываемся. если же винт сдох, что даже смарт не успел пикнуть - ну тут работы аварийно и уже зависит от нашей реакции и от реакции датацентра, но понятно что длится чуть дольше, чем запланированные работы.
kpv добавил 02.04.2009 в 00:55
за низкий аптайм випов нас пинают сейчас правильно. приношу публичные извинения. причины на нашем форуме озвучены и по обращениям клиентов в тикет-систему есть. здесь только кратко опишу: винчестеры меняем как перчатки. у нас в парке есть всех марок и всех конфессий, поэтому какой-то закономерности не обнаружено. какой-то расходный материал просто у нас в этом квартале. из-за этого частые регламентные работы. естественно стараемся принять все меры к снижению подобных простоев.
Unlock, у Вас же очень хорошая подпись Есть желание, - тысяча способов; нет желания, - тысяча поводов! /Петр-I/
Если Вы перейдёте в конструктивное русло решения проблемы, то она будет решена. Если останетесь на позиции "клиент всегда прав, быстро сделайте мне всё, что я хочу, я бабки плачу и меня ничего не волнует", то увы. Хорошие отношения строятся только при взаимном уважении.
kpv добавил 01.04.2009 в 21:08
за пинг мы не отвечаем, к серверам в США маршрут прохождения пакетов выбирает Ваш провайдер и толщина каналов у него, обычно пинг становится длинее, когда канал забит, например торрентами и зарубежный трафик у большинства российских течёт через "узкое горлышко".
