Поскольку по традиции топик скатывается на флейм, завершу комментарии со своей стороны.
Я создал топик не по причине утраты денежных средств. И не потому, что мне лично в данный момент что-то нужно от системы.
Просто я абсолютно уверен, что не нужно умалчивать о фактах диктата. Есть чиновничий беспредел, государственная стена, на которую многие натыкались. И есть, как показала практика, беспредел в рамках отдельно-взятой коммерческой структуры. И ладно, если бы это был бизнес в стиле "2 студента". А когда компания с огромным оборотом расправляется с неугодным клиентом, дополняя свои письма смайликами и хохмами, то разве не возникает вопрос - всё ли в порядке с системой? Не гниёт ли рыба с головы? Какая финансовая компания, банк или ПИФ может позволить себе такое поведение?
Довод "раз коммерческая структура, значит работают с кем хотят и как хотят" неверен. Есть правила обслуживания и есть регламент работы с клиентами. И есть лицензии, которые за нарушение первых отбирают и есть сотрудники, которых за нарушение второго должны увольнять.
И подобная реакция системы на моё сообщение в их блоге, в котором для оправдания действий системы начинают искать оскорбления (хоть ты прямо экспертный совет филологов созывай), это НЕНОРМАЛЬНО. Нет этому оправданий. Объяснения есть (амбиции, неконтролируемость сотрудников, отсутствие корпоративных принципов), а оправданий - НЕТ.
Мне тяжело будет предпринимать серьёзные контр-действия, поскольку я живу в Беларуси. Напишу письмо по почте, с хронологией событий и цитатами. Далее посмотрим.
Спасибо за поддержку :)
Сидеть и не высовываться, целее будешь, старый советский принцип.
По открытой информации, оборот системы за 2007 год - 3.5 млрд $. Т.е. 10 миллионов $ в день.
Даже если проблемы имеют 10% пользователей, заблокированным оказывается 1 миллион $. Это так, упрощённые вычисления.
Получил ответ от all@wmtransfer.com
Сообщение принято. Но техподдержка не может изменить вынесенное обоснованное решение Арбитра. Насчет "последующих аккаунтах системы хранить значительные денежные средства не буду" -, Вы их никогда и не хранили))) , да и лучше вообще не заводить новых регистраций , так как после отказа в обслуживании Вы вообще не можете быть участником системы. Удачи. P.S. Публикация переписки- забавное представление у Вас о деловой этике))).
Я вообще в шоке. Там что, на все письма отвечает один и тот же неадекватный сотрудник?
Ребята, я может чего-то не понимаю, НО ЭТО НОРМАЛЬНО??
Продолжение ситуации:
по wm-чату прислали уведомление о прекращении обслуживания, сослались на пункты 9.3 и 9.5 пользовательского соглашения: http://www.webmoney.ru/rus/cooperation/legal/syagreement1.shtml,
Задал встречный вопрос, какое именно требование я нарушил (т.к. из пункта 9.3 следует, что я что-то нарушил).
Для сомневающихся: честное слово, всё описанное мною - правда. Сейчас по совету Егор позвоню.
suraev добавил 07.02.2008 в 17:54
По телефону сказали, что они решают только технические вопросы, а такая проблема относится к компетенции арбитража. После того, как я сообщил, что арбитраж отказывается решать проблему, посоветовали написать на all@wmtransfer.com. Напишу, посмотрим.
vjazanie,
у вас социотип схож с социотипом этого сотрудника поддержки :) То бишь пишем без пояснений, но с ощущением собственного превосходства.
nikitian,
исходное сообщение было такое:
Может лучше разместите новость о том, что у вас целый день проблемы? Или об этом сообщать не надо?Жаль, что такие специалисты в области электронных платежей, как вы, оказываетесь такими дилетантами (если не сказать грубее) в вопросах деловой этики, которая предполагает информирование контрагентов о всех внештатных ситуациях.
Psycho,
на вывод wm-id работает (по крайней мере, пока), все средства я, естественно, уже вывел. Ввод запретили и обнулили BL. Всё естественно без уведомлений, втихую..
zexis,
Мои попытки выяснить ФИО сотрудника и ФИО вышестоящего руководителя получили такой ответ:
Пожалуйста не пишите сюда более. Арбитраж рассматривает иски и претензии и только от УЧАСТНИКОВ СИСТЕМЫ, Вы более не являетесь участником системы.
Буду писать в письменной форме на указанные на сайте почтовые адреса. Таких людей нельзя пускать в саппорт.
А сейчас вообще песня.
За моё сообщение тут:
https://newsblog.wmtransfer.com/asp/comments.asp?blogID=1&MessageID=11146#comments
Мне заблокировали wm-id.
Обслуживание Вашего WMID приостановлено, причина - Ваше сообщение здесь
Каково? :) Создал тему, где описал подробнее: /ru/forum/203528
Есть 3 места на замену.
