Я последние время только и делать, что читаю новости и форумы - вместо полезной работы. Так, что я не прочь ответить.
По мнению координационного центра
оригинал можно найти тут https://cctld.ru/upload/files/dir_year_report_2017.pdf
Я предлагаю дождаться нашего официального комментария на запрос с КЦ. Мы его выложим 17-18 июня. Если кто-то осилит гору текста будет долго улыбаться =).
Это все очень долгий процесс и не хочется делать его также как сделали наши коллеги =). Лучше хорошо подготовиться. Все официальные документы мы будем выкладывать в отрытый доступ, в том числе на этом форуме.
Нам больше нравиться статистика - http://firststat.ru, она в открытом доступе, есть доступ к БД со всеми данными. И она гарантированна максимально объективная, каждый может запустить и проверить. Там место на сервере кончается и иногда она ломается =). Но пока нет времени починить.
По другим вопросам - работаем, хочется все сделать удобно - а это требует времени. Мы в течении 2 дней сделали объем который обычно делается в течении 2 недель (вместе с тестированием), сейчас приводим все в порядок - из-за всей этой истории у нам сильно поломалась логика в панели и пришлось экстренно ее исправлять что бы панель не разваливалась.
Даже мне уже надоело писать рег.ру - когда подготовим ответ в КЦ опубликуем, там будет более понятно наша позиция по вопросам в которых мы не согласны.
А пока, почитал на досуге полугодовой отчет КЦ - https://cctld.ru/upload/files/dir_year_report_2017.pdf, если честно очень приятно.
В ближайшее время, мы подготовим понятный ответ на обращение Рег ру в кц. Кстати, спасибо за еще один вид проблем. Мы подготавливаем документ, в котором предлагаем совместное решение всех проблем. Одним из пунктов будет передача данных о нашей организации аккаунтов (само собой с согласия клиента) - то есть аккаунт ФИО, email и все домены на нем которые были под обслуживанием в рег.ру. Что бы было проще решать такие вопросы. Я очень надеюсь, что КЦ заставить сделать рег.ру хотя бы это.
Позвольте мне прокомментировать, сегодня был хороший день, в Питере было солнечно. Мы поняли что именно не нравится господину Королюку, к счастью в СМИ выложили полный текст обращения в Кондиционный Центр, скрины всех страниц я приложил:
И что более интересно, приложение:
Я не вижу ни одного места, где мы могли бы вводить пользователей в заблуждение, мы никогда не скрывали, что раньше регистрировали домены через reg.ru и явно акцентируем внимание - что это перенос к нам как к регистратору. Фактически с помощью API, которое reg.ru нам предоставило, мы упростили процедуру запроса секретного ключа.
В течении 10 лет с 2008 года мы стараемся сделать наш сервис лучше и мы стали регистраторами по многим причинам:
- работа с API регистраторов не всегда оно работает хорошо. У нас были случаи, когда пользователь регистрировал домен, API возвращало, что все хорошо, а домен не был зарегистрирован и его зарегистрировали другие люди. Такая же ситуация была с продлением. Не очень правильно выглядит в данной ситуации говорить, простите, но это не мы виноваты
- Отказ от поддержки 3 разных API
- Иногда клиенты приходили к нам за юридическими операциями по доменам - на что приходилось отвечать - идите в другой офис. Я думаю непосвященному человеку особой разницы нет кто регистратор, а кто партнер регистратора. Он хочет решать все вопросы в том месте, куда он платит средства и с кем заключил договор
- Что бы клиентам не рассылала. письма другая компания (Регистратор кстати обязан это делать, даже мы)
- Минимизация бизнес рисков (как раз текущая ситуация)
Я считаю, что наш партнер поступил по свински, то есть мы предполагали, что мы может на неправильные данные регистрировали или наша база попала в открытый доступ или что-то, что завязано не только на деньгах, но и скажем так "бизнес критикал" вещах который критичны для администраторов доменов.
Я считаю, что все было сделано не корректно с юридической части, я уже много об этом писал, будут отдельные суды и там будут высказаны все юридические аспекты. Я полагаю, что господин Королюк считает всех владельцев доменов на нашем договоре только своими клиентами.
Но как можно своим клиентам устраивать такой стресс, а теперь я перечислю все, что происходило.
- клиентам приходит письмо, что их провайдер больше не партнер и их обслуживает другая фирма. При этом что происходит с сайтами большая часть клиентов не понимает.
- клиенты звонят и пишут нам, но мы не отвечаем (мы просто не справляемся) это добавляет паники
- когда клиенты до нас дозваниваются мы не знаем что ответить, так как копию уведомления получаем только через 4 часа. Я скажу, что на тикеты мы отвечали в 7-10 утра, когда хоть немного разобрались в том, что происходит.
- доступ в личный кабинет клиенты получают только через 12 часов. Никто не забывал продлить домен ? и какой же будет Ваша реакция когда вы не сможете за весь вечер этого сделать ?
- аккаунты созданы бездарно, просто по email. Как думаете у нас много партнеров фрилансеров которые держать на своих аккаунтах домены клиентов ? В итоге им создается N аккаунтов, к половине которых у них нет доступов. Потому что они зарегистрировали их на email клиентов.
- У пользователей есть баланс, например, это юридическая фирма, которая оплатила счет, и она планирует продлить домен с этого баланса.
- У пользователя стоит автопродление в нашей панели, что будет с этими доменами ? В ближайшее время это будет очень актуальной проблемой.
- Более 60% процентов регистраций и продление происходит за счет бонусных доменов, мы их выдаем при оплате хостинга на год. А у подавляющего количества клиентов 1-2 сайта. И мы всегда говорили что ими можно будет воспользоваться.
Всех этих проблем можно было избежать, если цивилизованно передать домены, с подготовкой - если бы у нас была возможность мы бы подготовили все эти данные и передали их нашим так сказать коллегам. Все эти проблемы - это то с чем нам обращаются. Наш генеральный директор пошел управлять саппортом и в течении 4 месяцев смог привести время и качество ответа к хорошим значениям. 98% тикетов обработаны (решены) в течение часа и очередь не более чем из 100 тикетов. Но вот после этих событий я видел более 1500 тикетов в очереди и некоторые весели по 12 часов.
Конечно, я считаю и могу доказать, что это недопустимо. Я не знаю, как относиться к тому, что нашим клиентам звонят и врут, мол САЙТ все это время Вы размещали в рег.ру, на мощностях РЕГ.РУ. Но по большому счету для наших клиентов какая разница кто там прав, кто у кого отсудит сотни миллионов и какие отзывы о ком пишут в интернете. Пользователям важно, что они столкнулись с трудностями которых быть не должно.
--------------------
Помимо всего прочего я хочу скопировать цитату нашего коллеги, председателя комитета регистраторов при КЦ. Роберта из SALENAMES:
Стоит отметить, что данной ситуации могло не произойти, если бы Координационный центр при разработке Регламента «О процедуре, подлежащей применению при единовременной передаче поддержки сведений о значительном количестве доменных имен», который может применяться только Регистраторами в случае их слияния или поглощения, учёл бы мнение членов Комитета Регистраторов о необходимости реализации механизма и проработки ценовой политики передачи обслуживания большого количества доменов администратором доменов.
В 2017 году Комитет Регистраторов направлял в Координационный центр письмо с просьбой создания рабочей группы для проработки данного вопроса и неоднократно указывал на то, что разработанный Регламент нельзя будет применить на практике в случае, когда партнёр регистратора станет аккредитованным регистратором. Текущая ситуация с регистраторами Рег.Ру и Beget – тому подтверждение.
На текущий момент всё регистраторское сообщество ждет комментариев от Координационного центра и следит за дальнейшим развитием событий.
В заключение, в связи с текущей ситуацией, рекомендуем партнерам Регистратора Рег.ру внимательно ознакомиться с публичной офертой для партнёров, вступившей в силу 1 июня 2018г., в которой имеются любопытные условия. Например, в п. 6.4. указано, что «в случае расторжения настоящего Договора клиентская база, наработанная Заказчиком за время действия и в рамках настоящего Договора, остаётся у Исполнителя. В случае, если Заказчик имеет намерение сохранить её у себя, он вправе сделать Исполнителю предложение о выкупе базы по цене, равной стоимости годового продления домена, входящих в список на выкуп умноженной на 5 (пять) лет. Исполнитель вправе отказать Заказчику в продаже данной базы». Также стоит обратить внимание на пункты 6.3 и 7.1.7. Договора.
---------
Я полностью согласен с тем, что КЦ своими правовыми актами должен регулировать этот вопрос - это его прямая обязанность, а не разбираться постфактум кто прав, а кто виноват. Я возлагаю на них такую же вину как на себя или рег.ру - хотя я не понимаю как я мог бы повлиять на эту ситуацию заранее. ---------- Добавлено 09.06.2018 в 02:51 ---------- пс. простите за орфографию и пунктуацию, времени на полноценный сон катастрофически не хватает. ---------- Добавлено 09.06.2018 в 03:10 ---------- ппс. коллеги из reg.ru я понимаю мы с Вами общаемся исключительно в публично пространстве. Уже понятно, что проверка КЦ не будет быстрой. Суд будет длиться не меньше 6 месяцев. Мы можем предоставить данные которые помогут в решении этих проблем ? Второй вариант - мы готовы платить по вашей розничной стоимости.
А вот и само уведомление.
Коллеги всем у кого не получается получить код для переноса мы рекомендуем написать сюда https://cctld.ru/ru/about/contact_info/send_message.php
В смысле в суд не пойдем, нам прислали уведомление о расторжении без явного указания нарушений и оно же аля предсудебная повестка - не хотите ли возместить нам сумму XXXXXXXX...
Суд уже точно будет, тут вопросов быть не может. Мало того мы отправили жалобы в КЦ в ФАС. И при этом Вы думаете мы не будем судиться. За орфографию прошу прощения не спал 30 часов =)
