Это бизнес. У человека там сайты, которые, возможно, вполне безобидные и правила хостинга не нарушают.
Могу рассказать свои мысли по модели поведения:
1. Разговаривать уверенно и без грубостей, резких фраз.
Для этого нужно быть компетентным в данной области и быть уверенным в своей правоте. Это не даст клиенту возможности "испортить" вам репутацию, т.к. вы правы и даже выкладывание переписки в общий доступ ничего не покажет.
2. Не нужно оправдываться, извиняться или "потакать". (если вы уверены, что правы. Для этого опять же нужна компетентность).
3. Клиенту можно помочь, если это в виде "просьбы" и в пределах разумного.
4. Не нужно "вестись" на всякие "напишу жалобу", "оставлю негативный отзыв", "претензию на wmid" и прочее. Лучше объяснить клиенту свою правоту. Если он не понимает, то доказывать и "распинаться" тоже не обязательно. Если будете "вестись" на правокации, то клиент просто сядет на шею.
5. Не нужно реагировать жёстко на оскорбление/маты и прочее, но и продолжать беседу тоже не обязательно. Можно просто написать "на вопрос, заданный в таком тоне, ответ не возможен" или что-то подобное.
6. Выгонять клиента не обязательно. Вы можете ему рассказать текущее положение вещей на хостинге, показать правила и объяснить, что вы не можете что-то менять из-за одного клиента. Если его положение вещей не устраивает, то он волен отказаться сам от ваших услуг.
7. При систематическом грубом обращении в тех. поддержку вы можете предупредить клиента, что можете ему отказать в ней. Если это продолжится, то просто игнорируйте сообщения или отписывайтесь коротким текстом: "Ваши сообщения в тех. поддержку игнорируются."
В итоге, либо клиент уйдёт сам, либо перестанет так себя вести. Главное, что вы сделали всё корректно и правильно, не испортив себе репутацию.
Вот такое моё имхо:)
P.S.: Данная модель поведения опробована на практике, когда я работал в тех. поддержке крупного хостинга :)
Тоже спорный вопрос.
Я считаю, что "неадекватный клиент" и "которые тебе не нравятся" - это разные вещи.
Это бизнес. Клиентов может быть много и не обязательно каждому клиенту стараться понравиться тех. поддержке или директору.
Вот как раз задача тех. поддержки, чтобы клиент остался доволен, если это возможно конечно)
Я не отрицаю, что есть категория людей, которым привычно быть возмущённым и недовольным. Другое состояние они уже не могут даже себе представить.
Вот с такими нужно расставаться. Только опять же, задача тех. поддержки, чтобы расстование было "полюбовным" (насколько это возможно)
Кстати, тоже верно подмечено.
Многие вопросы задают в ICQ, которые есть в FAQ или на сайте.
Им проще написать вопрос в ICQ, чем искать в тексте ответы.
Есть вариант ответа "Да, у меня есть доказательства!" и есть проголосовавшие. Что-то фактов только от них не вижу.
В ICQ вопросы решаются медленне, как правило. Вы больше отвлекаетесь на кучу окон и расписываете каждое действие.
Поэтому и ошибиться в ICQ проще, окна там перепутать и т.д.
В тикетах можно 10 раз подумать, сразу понять, что это за клиент и какие у него услуги.
В ICQ это затянется. (вы кто? Какой у вас аккаунт? и т.д.)
И при этом, постоянно будут отвлекать в других окнах. Одновременно будет сложно решать несколько вопросов.
И при общении с "неадекватом" через тикеты тех. поддержка может посоветоваться с кем-то, подумать что ответить и прочее. А в ICQ вы каждые 10 секунд будете получать сообщения вида "Ну вы где?", "Ау?", "игнорируете?" и ещё и из разных окон.
Да и многие вопросы по ICQ не решить, т.к. нельзя точно идентифицировать человека, с которым разговариваете.
ICQ - это издевательство над тех. поддержкой, тем более в крупной фирме, ИМХО.
+1
Это отнимает больше времени и менее эффективно.
Я по аське решаю только критические вопросы, а по общим вопросам сразу прошу писать в тех. поддержку на сайте.
По ситуации:
Можно попытаться объяснить человеку проблему разными способами. Можно попробовать узнать, чего конкретно человек хочеть добиться и объяснить порядок действий, которые нужно проделать, чтобы добиться желаемого результата.
Если русский язык не понимает, то объяснить, что ему лучше обратиться к тому, кто лучше знает язык.
Лично я не знаю, правильно это или нет. Нужно было заранее правила читать, тогда бы и разговоров этих не было бы.
Если отключили по ошибке, то это не правильно, имхо.
Вы ещё не учитываете, что на shared-хостинге память редко ограничивают по аккаунтам. Максимум что делают, это ограничивают память на один скрипт на php.
Да и памяти там достаточно, чтобы сервер работал. VDS же может просто "упасть" при нехваке памяти. И на VDS память используется ещё и на саму операционную систему и сервисы, а не только на ваши сайты.
90% нагрузка на VDS это несколько меньше, чем такая же нагрузка на Xeon для shared-хостинга)
Да и смотря какой VDS.
+ Скорость работы сайтов будет выше на shared-хостинге, при учёте, что сервер не перегружен и нормально настроен. Вам же никто не сможет жёстко ограничить использование процессора. А вот на VDS смогут.
Вашу логику я не понимаю.
Хоть один пример видели, когда хотер отказывал в предоставлении услуг из-за того, что у вас ГСы ?)
Я таких примеров не знаю. Скажу больше, я и не знаю хостеров, которые бы вообще на ГСы обращали своё внимание.
P.S.: Хоть один доказательства сюда приведёт существования трастовых хостингов? Или только голосовать умеете?
ГСы нигде не запрещены.
Himiko добавил 12.12.2009 в 19:12
Т.е. после того, как клиент отказался от ip-адреса, нужно его на 2 года в карантин отправлять?)😂
