Разумно, но клиент не хочет ничего слушать, кроме желаемой схемы.
1. Услуга по заниженной цене из-за срока её действия.
2. Начальные работы и настройки сделаны бонусом так же из-за срока.
Поэтому вернуть по схеме "стоимость/21 * 19" экономически просто не выгодно. Услуга продавалась не по дням, а как конкретная услуга и на конкретный срок (без всяких продлений даже). Т.е. возврат подразумевает серьёзный пересчёт.
Himiko добавил 25.07.2011 в 16:39
Очень похоже на какие-то комплексы. Речь про возраст была к тому, что вы называете "школотой" людей старше вас.
Вы "на своей волне" видимо. Не нужно за меня додумывать. Я написал то, что написал и ничего более. Называть "школотой" людей старше вас, которые давно работают в данной сфере - немного глупо.
Я считаю, что люди должны уметь находить компромисс. Заметьте, я не написал "нифига не верну, до свидания", я предложил варианты решения, спросил какие вы видите взаимовыгодные варианты. Но вы никого слушать не хотите и стоит на своём.
1. Сам работаю уже несколько лет. Речь про "фирму"
2. Я бы скорее так подумал про вас по той причине, что вы зачем-то выкладываете личную переписку, которая не имеет отношения к теме топика вообще. Видимо пытаетесь как-то "задеть", а это по-детски, ИМХО.
Поверьте, там все сотрудники старше вас и многие существенно. (самый молодой старше на 5 лет)
Фирме (как и самой команде) всего около 8 месяцев. Это просто для информации.
Нельзя решать вопросы, когда ты не знаешь настроек сервера и т.п. Начальная настройка так же требуется, чтобы нормально решать проблемы и знать, что там, где и как.
Что требуется мне для работы я знаю. В другом случае - мониторинг имеет мало смысла, т.к. реакция уже не может быть быстрой.
Извините, но его деньги и ваше желание мало волнуют организацию в целом. Вам сообщили, что так нельзя, но вы упорно это игнорировали.
Перед мониторингом всё проверяется/настраивается, чтобы впоследствии можно было как можно быстрее решить проблемы.
Вы подключили мониторинг, который эти ошибки показывал. Может я не верно что-то понимаю, но может как раз это и было моей задачей? (реагировать на мониторинг)
1. В случае выполнение договорённостей (21 дней, сумма *0000), это "бонус"
2. В случае каких-то проблем, можно легко восстановить всю картину изменений/работ. Это тоже плюс для вас же.
Позволю сказать ещё один момент, т.е. точнее объяснить ситуацию:
Когда клиент заказывает услугу на длительный срок, разовые начальные работы он получает "бонусом". По-моему логично, что если срок сокращается, то это время нужно оплатить. Так можно заказывать услугу за месяц, через день её закрывать, просить возврат и за копейки получать настроенный сервер и систему мониторинга (к примеру).
Himiko добавил 25.07.2011 в 15:53
Решать проблемы не вам пришлось бы в отпуске и если вас бы устроило то, что я не могу оперативно решить проблему и о ней даже не знал, то других клиентов в общем случае - нет.
Меня всегда удивляла позиция клиента, который заранее знает, что и как придётся делать. Так и нужно было всё делать самостоятельно, т.к. у всех свои личные взгляды. (у любого человека или фирмы)
Вы понимаете, что это не тоже самое, о чём говорят? Это удовлетворяет вашим требованиям и не даёт никакой гарантии, что вы вообще когда-либо обратитесь за подобной услугой.
Могу пойти и на такой вариант, если ничего сильно на меняться сильно не будет и мне не придётся снова выполнять работу.
Приветствую.
С удовольствием прокомментирую ситуацию.
1. Антон, как и другие сотрудники естественно не имеют прямых контактов с клиентами. Я даже не знаю, есть ли люди, которые просят почему.
2. В ICQ я написал, что Антон (как ответственный сотрудник) никогда бы не пошёл против фирмы. Этому человеку я доверяю. Клиент игнорировал сообщения о том, что не будет он с ним говорить в ICQ и в итоге "есть работа, вот моя ICQ, пиши". Что было тоже малоприятно.
Антон скоро уходит в отпуск, поэтому я предложил заняться работой лично.
3. Была заказана услуга мониторинга и администрирования (решение проблем с серверами).
Администраторы меня поймут на тему возвратов, т.к.:
Основная работа происходит в первые дни (по обеспечению бесперебойной работы и другим моментам)
1. Заведение проекта в нашей единой системе, разбор серверов, указание доступов к ним и т.п. Там же ведётся документация по всем моментам для удобства.
2. Проверка всех доступов к серверам, проверка текущего их состояния, указание картины ПО, которое на серверах установлено и т.п.
3. Решение уже существующих проблем с серверами и подготовка.
4. В суд я предложил обратиться, т.к. клиент стал пытаться давить законом и прочими моментами. Для этого у нас есть юрист и я не компетентен в подобных моментах.
5. Настройка мониторинга, проверка всех систем мониторинга/уведомлений. Решение текущих проблем, на которые указывает мониторинг.
Этот список можно продолжать.
Отсюда видно, по какой причине возврат средств по указанной клиентом схеме не возможен. При длительном сроке это идёт бонусом и естественно при сокращении срока логично эти услуги оплатить. Кроме этого, при заказе услуги на длительный период и по договорённости с клиентом договорились на заниженную сумму (отличную от прайса).
Естественно, что данная услуга экономически не выгодна на минимальный срок. От своих обязательств я не отказываюсь и готов продолжить обслуживание в рамках договорённости.
Так же, я понимаю клиента и готов пойти на компромисс. Предложение было решать вопросы в этот период бесплатно (что-то установить, подправить и т.п.), на что клиент ответил отказом и варианты кроме возврата средств отвергает.
