похоже у вас ни разу не было клиентов-дебилов с завышенным ЧСВ.
заведите себе одного-двух, полезно для развития.
на сайте ИМ должно быть четко и внятно (даже для самого тупого) прописано как происходит возврат товара:
причины возврата, процедура возврата, как и сколько возвращается (и куда) денег.
отсылать клиента куда-то в юридические дебри или копи-пастить законы ЗПП не надо. Клиент порой бывает туп, а бывает и ленив читать много букв.
Клиенту нужно простыми словами изложить суть, чтобы в случае чего ткнуть его в эту самую суть.
Вообще, практика показывает: чем меньше заумностей в правилах, регламентах, соглашениях - тем лучше клиенты понимают суть и меньше возникает недоразумений.
если нигде не обговорено: возврат всех денег.
потому что нужно заранее прописывать процедуру возврата.
так как видимо такой случай не был предусмотрен, клиент не информирован, значит полный возврат.
можно конечно попросить клиента сделать отправку за свой счет, но вежливо.
описание товаров, маркетинг, доверительность - и будут продажи.
насчет сколько много - нужно смотреть сегмент рынка и считать кол-во потенциальных покупателей.
описание дает +к продаваемости
доверительность дает +к продаваемости +к повторной продаваемости
маркетинг дает +к клиентам
зависит от товаров и маркетинга.
можно найти малоизвестные (нишевые) товары, раскрутить их для среднего потребителя и продавать втридорога. это как раз не сложно.
за примерами в энторнед далеко ходить не надо. есть товары, стоят копейки в закупке, покупателю выдается за супер-офигеть и накрутка цены в 4-6 раз (нормальная цена 25-30руб, барыжничают по 130-180руб).
стимулировать нужно клиентов покупать больше товаров. способы есть разные, к примеру скидка от 10шт (одного наименования), разъяснение почему когда больше, то выгоднее и тд.
у меня самого отправка груза менее 250гр профита не дает никакого, все уходит в издержки, но тем не менее отправляю.
знаю таких клиентов: обращение на "ты" + решительные угрозы с требованиями.
имхо это пенсионер или предпенсионного возвраста с мировозрением "кругом нае.ывают, но я-то умнее всех". нотебук скорее старый, иначе бы заморочек таких с блоком питания не было бы. дотошность - это следствие образа жизни: 90е годы - украли деньги, кризис 98ого украли деньги, путин - страну просрал и тд.
дальше дивана такой не пойдет. такие люди на форумах и в блогах очень решительны, требовательны и начитаны. в реалиях - не дальше дивана.
ради интереса конечно можно пойти на форум к лоерам и выложить переписку - там народ и не такое видел, поэтому диагноз поставят сразу.
бокс по переписке такой бокс.
косметика и бады. косметика ~80% заказов
недавно проводил эксперимент.
разместил косметику без описаний, просто минимальная инфа в три строчки, но указал все контакты производителя.
продавалось так же хорошо, как и позиции с описанием, но без указания контактов.
см. предыдущее мое сообщение
поделил уникальные хиты за август (период отпусков) на количество оплаченных заказов получил цифру: 55.67 заказа на 1к уникальных хитов.
цифра за май (где полмесяца праздники): 56.44
это хорошо или плохо?
