Возврат товара

В указанной вами цитате рассматривается другой случай - отказ покупателя ДО получения товара. В этом случае покупатель должен оплатить расходы на доставку.

У меня же вопрос немного другой - клиент уже получил товар, а потом вернул.

Что по этому поводу говорит закон, на кого ложатся расходы по доставке товара до клиента?

на сайте ИМ должно быть четко и внятно (даже для самого тупого) прописано как происходит возврат товара:

причины возврата, процедура возврата, как и сколько возвращается (и куда) денег.

отсылать клиента куда-то в юридические дебри или копи-пастить законы ЗПП не надо. Клиент порой бывает туп, а бывает и ленив читать много букв.

Клиенту нужно простыми словами изложить суть, чтобы в случае чего ткнуть его в эту самую суть.

Вообще, практика показывает: чем меньше заумностей в правилах, регламентах, соглашениях - тем лучше клиенты понимают суть и меньше возникает недоразумений.

Вы бы еще послали клиента читать, то, что на заборе написано 😂 Можно подумать, то, что написано на сайте имеет юридическую силу, ой ржака..вроде не пятница 😂

ТС возвращай стоимость товара, доставка должна оплачиваться клиентом, не важно отказался ли он при передаче курьером или по почте, это его закидоны и его проблемы, Ваша задача вернуть клиенту стоимость товара, а его вернуть вам товар.

похоже у вас ни разу не было клиентов-дебилов с завышенным ЧСВ.

заведите себе одного-двух, полезно для развития.

решил - верну стоимость товара.

только не забудьте внятно разъяснить клиенту про почтовые расходы, почему они не возвращаются.

убедительность без сослагательных наклонений и четкость позиций - весьма хорошо действуют на клиентов.