Никаких прямых рекомендаций от нас не было. Советовалось Weekend'у найти любого другого продавца, кто доставил бы схожий товар в Россию напрямую по схеме "Продавец - покупатель".
Ваше IMHO совершенно не в курсе, в чём тут суть на самом деле :) Наш сервис возвращал не свои деньги, наши деньги уже были конвертированы в WMZ, когда заказчик оплатил услугу (и на этом услуга, как таковая, была оказана и исполнена), мы возвращали деньги заказчику.
Многие пишут, что не стоит из-за таких "мелких" сумм, создавать тему. Тема, напомню, была создана по инициативе заказчика, только мы его опередили, выложили всю информацию по полкам, чтобы ситуация была освещена со всех сторон и освещена грамотно.
Из темы я подчерпнул многие точки зрения, сгруппировал их в один целый и универсальный объект, на основании которого мы приняли решение, что действительно, стоило перед началом процедуры "выбивания" денег с недобросовестного продавца заранее оговорить стоимость данной услуги, на основании которой можно было принять решение, открывать диспут или нет в целях возврата оплаченных заказчиком денег 3-ему лицу. Поэтому и вернули 14.1 WMZ на кошелек клиента деньги, которые мы посчитали "заслуженными" за наши действия, работу и усилия, которые пришлось приложить, чтобы помочь клиенту. Но в итоге оказалось, что оказав ему помощь, мы оказались виноватыми и еще должны за это заплатить. Но не в этом дело, мы готовы идти на встречу.
Тема была также открыта и с нашим интересом, нам важно, что думают об этом участники данного форума, которые для нас являются ценными, умными, рассудительными и деловыми людьми.
В действительности, мы могли поступить разными путями. Вернуть себе деньги и сказать заказчику, что деньги на самом деле не вернулись, тем самым поставив его перед фактом, что он остался не у дел, как один из вариантов - он самостоятельно бы не смог узнать, как на самом деле завершилось разбирательство. Но это не наша политика, мы не хотим так работать. Мы шли до конца и дошли до него. Единственное что нам очень не понравилось, как здесь многие пишут, что "клиент всегда прав", да, но при этом клиент должен оставаться Клиентом. Клиент заинтересованный в решении проблемы, должен понимающе относиться, а не угрожать, торопить и при этом мысленно нас обвинять во всех проблемах, когда мы совершенно к этим проблемам не причастны. Согласитесь, мы просто могли послать на все четыре стороны его, но не сделали этого!
Для тех, кто не в курсе, как работает PayPal, что из себя представляют проблемные продавцы, я приведу пример, очень приближенно описывающий данную ситуацию:
"Вы нашли продавца в Европе. Вы живете в России. Вам понравился его товар. Вы хотите его купить. Продавец принимает в оплату евро. Но у Вас рубли. Вы идете в обменный пункт, отдаете рубли и сотрудник обменного пункта переводит евро на счёт продавца, взяв с Вас 10 единиц в денежном эквиваленте. Сотрудник сообщает, что деньги успешно переведены на реквизиты продавца, ждите товар, который продавец Вам выслал. Но товар к Вам не приходит. Вы идёте в обменный пункт, где обменяли рубли на евро и говорите, что верните мне деньги, я товар не получил. А вот тут СТОП! Что Вы думаете? Обменный пункт должен отдавать деньги продавцу за товар? НЕТ!
Но при этом, сотрудник обменного пункта идёт на встречу и говорит, что у нас есть связи, у нас есть ноу-хау, как их попробовать вернуть. За месяц усилий деньги возвращены, но еще не переведены на счёт обменного пункта. Клиент торопит вернуть ему деньги! ДА! При этом не были оговорены никакие условия, никакие тарифы на возврат - это вообще не дело и не специализация обменного пункта заниматься выбиванием денег с недобросовестных людей. Просто решено было сделать доброе дело от лица обменного пункта.
Оно было сделано! Всё приподнесено на блюдечке. В день возврата денег, радостный сотрудник обменного пункта сообщает клиенту, что "УРА", нам удалось вернуть деньги, поздравляем Вас. Мы потратили время, выбили сумму с мошенника и готовы Вам вернуть столько-то. Но вместо радостной улыбки и благодарности со стороны клиента, он негодует! Как? Вы еще за это себе деньги забираете, Вы возвращаете мне меньше, чем я Вам отдал?!
Конец этой стории выложен уже в данной теме...
"
Пожалуйста, не стоит здесь писать про профессионализм, компетенцию. Всё это набирается и наживается временем и благодаря таким ситуациям, одна из которых здесь описана.
Мы полностью оправдываем свои действия, НО пошли на уступки, т.к. данные уступки в будущем будут нами в разы окуплены.
Всех принимающих участие в данной дискуссии хочу лично поблагодарить, а так же тех, кто оставил негативные отзывы без подписи, такие как: "Баран" и другие неприятные выражения - прошу заметить, что вернётся всё.
Чем замечателен и полезен этот форум, можно очень много подчерпнуть из него действительно необходимого, актуального и рассудительного.
Дискуссии очень интересны, и хочу заметить, уже принято решение на основании того, что неправомерно нашим сервисом была взята комиссия в размере 10 фунтов (эквивалент 14.1 WMZ), поскольку оная совершенно не была, как многими было замечено, заранее оговорена.
Тем самым на данный момент, на кошелек Weekend'а переведена сумма в размере 14.1 WMZ. ☝
Не считаю это глупым, считаю это правильным. Уже благодаря Вашему сообщению, многое что подчерпнуто и будет использовано в будущем при работе.
С Вашей родной ICQ было получено сообщение сегодня:
Было получено сообщение с Вашего постороннего номера:
Ваши сообщения, как видно, были прочитаны в одно время, т.к. я только появился онлайн и в порядке очереди стал отвечать на многие сообщения, что накопились. По воле случая, сообщение с Вашего родного номера были после, чем с постороннего. Поэтому я решил уже общение с Вами проводить на Ваш посторонний номер.
С Вашего родного номера все сообщения до этого получали ответ, так же, как и на сообщения через приватный сервис на этом форуме.
Сегодня планировался перевод на Ваш кошелек, несмотря на то, что средства, возвращенные от PayPal нам ДО СИХ ПОР недоступны. Т.е. мы сейчас в минусе.
Мы вернули Вам деньги за недоставленный товар, стоимость которого составляла 94,7 фунтов. Вычли из этой суммы 10 фунтов за "выбивание" суммы.
Мы вернули Вам сумму в эквиваленте 84.7 фунтов.
Комиссию за оплату осуществлённую мы не возвращаем, это единоразовый платеж нашему сервису. Мы вернули Вам деньги за недоставленный товар стомостью 94,7 фунтов.
Очень печально, что и за это Вы выразили нам никакой благодарности, тем не менее, благодарим Вас за проявленный интерес нашему сервису и будем рады в будущем оказать Вам наши услуги.
Уважаемые участники, гости этого форума!
При оплате на суммы более 1000 долларов действуют скидки. По любым вопросам, пожалуйста, обращайтесь в ICQ: 311102, через Skype: wmtransfer.co.uk или приватные сообщения данного форума! ☝
Здравствуйте!
Сумма на Ваш кошелек будет возвращена до конца этого месяца.
Все Ваши реквизиты у нас записаны. Ожидайте!:2cents:
Здравствуйте! Можете обратиться к нам с обменом Ваших WMZ на PayPal. Вам необходимо перевести PayPal на Ваш счёт или оплатить что-то за PayPal?
Тонкости могут лишь ограничиваться тем, что купленный Вами PayPal окажется "грязным", и как только реальный владелец счета/денег это заметит или сама система PayPal не идентифицирует перевод как несанкционированный, деньги будут заморожены до разбирательства.
Обратившись к нам, Вы получите качественный сервис, "чистые" деньги и хорошую перспективу сотрудничества!
Здравствуйте! Да, аккаунт пополнить на ReselleClub сможем Вам быстро и без каких-либо проблем. Вышли по запросу на Ваш СМС чуть позже, но Вы, видимо, уже были в оффлайн, завтра будем работать более оперативно. Обращайтесь, будем рады оказать нашу услугу!
