den78ru: Вопрос о гипотетической ситуации - банкомат, не важно какого банка, сожрал карту. Что мне делать?
1. Позвонить по указанным на банкомате телефонам и сообщить о проблеме.
2. Вас направят в отделение банка, где там вы продублируете уже сотруднику банка, которому принадлежит банкомат, свою проблему. Сотрудник банка скажет вам как и что вам надо делать.
В большинстве случаев происходит так:
1. Они смотрят когда ближайшая инкассация этого банкомата
2. Через 2-3 дня после инкассации приглашают вас к себе с паспортом. Вы пишите заявление и карту возвращают вам.
Хотя есть случаи, когда карту уничтожают или пересылают обратно в банк эмитент. Уничтожают карту полные отморозки, так как карта является собственностью банка, и тем самым они причиняют ущерб чужой собственности. Об этом им надо напомнить, если они скажут что карту порежут.
Нам можно доставлять любыми способами. Всё что придёт нам мы примем.
У нас есть клиент из Таджикистана, он нам отправляет Фельдъегерской почтой :)
Что касается EMS Post, то есть очень большая вероятность, что мы не будем её больше использовать для наших исходящих отправлений, и перейдём на Pony Express. По крайней мере карты, которые будут высылаться из Питера, будут высланы Pony Express.
Вчера действительно, как оказалось, был праздник. Я вчера нарыл в инете календарь праздничных дней в 2010 году. Оказалось у них в году 30! праздничных дней (по сути выходных, кроме сб и вс естественно). Вот так работают люди :)
Теперь конкретно по картам. Звонили сегодня, они звонили в процессинг, сказали что ещё на эмбоссировании. Попытались чуть наехать и ускорить. Получили следующий, очень вежливый ответ:
- Процессинг обслуживает не только наш один банк, и у нас вы не единственные клиенты. Мы знаем о вашей ситуации и знаем что вам надо срочно. Мы делаем всё возможное для этого, но у нас и у процессинга есть правила и этапы для вновь введённой карточной программы, которые мы не можем перешагнуть. Поэтому надо делать всё по этапно. Если вас что-то не устраивает в нашей работе, мы готовы вернуть вам полностью все деньги за карточную программу и разойтись.
Я естественно заткнулся быстренько и перевёл разговор на другую тему, поняв, что я его достал своим "А что нужно сделать чтобы было побыстрее". Поэтому карты делаются, сидим и ждём. Здесь уже от нас ничего не зависит. По его словам он рассчитывает через 3-4 дня получить карты от процессинга.
Так же сказал что последующие карты будут идти быстрее и делаться за 1 день, но первые карты делаются для вас в максимально быстрые сроки, какие можно на данном этапе.
Больше наезжать и пытаться ускорять процесс я не буду, после такого ответа. Видать я реально достал его. И вас прошу каждый день не пинать меня. Я сделал всё что смог. Теперь вы и я, мы вместе, сидим и ждём выхода карт.
mnt: Я не знаю насчет чеков, ваеров.
Но с 18 числа по 22 число перевод ACH до сих пор в обработке, сторона получатель деньги не получила. скоро мне будут я**а тисками сворачивать.
Напишите мне в личку номер счёта вашего, я посмотрю.
Есть небольшой баг в том, что статусы ваеров и асн не меняются, но над этим уже работают.
На сегодняшний день нет ни одного реально не исполненного асн.
Cent не отвечает, потому что Cent работает как папа Карло по 18 часов в сутки и тут нет никаких глобальных вопросов, на которые я ещё не отвечал. Для всего остального есть мастеркард, то есть суппорт :-D
ePayService - всё остальное компромисс (с) релклама :-D
По ситуации с WebMoney
Мы не можем прогнозировать выводы клиентов и, если клиент выводит крупную сумму, то и пополнить уже не успеваем вовремя и денег всем не хватает.
Данная ситуация безусловно временная и как только наши клиенты получат карты, баланс распределения вывода средств по Webmoney и на карты стабилизируется и станет более предсказуемым, как было раньше. Сейчас же мы делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее пополнять кошельки банковским переводом и минимизировать сроки возможной задержки.
Раньше на вэбмани приходило немного меньше, чем уходило, но мы своевременно и главное мгновенно докупали вэбмани за епасс 1к1. Сейчас епасса нет и своевременно и мгновенно не получается.
Задержек с чеками, ACH или ваерами нет и никогда не было. Это дезинформация.
По картам
Карты на эмбоссировании. Сегодня нам должны сказать, сколько времени это займёт.
Немного не рассчитал математику.
Эмбоссирование одной карты занимает около 30-40 секунд. Запись дампа секунд 20 (с учётом времени на то, чтобы карту вставить, вынуть и т д). + Запечатать карту в конверт ещё 1 минута (с учётом распечатки адреса и т д). Итого 1 карта около 2-х минут.
У нас 800+ карт в первой партии умножаем на 2 минуты... Это 4 дня работы одному человеку по 8 часов работы в день без перерыва на обеды, чуть отдохнуть и т д. С учётом этого наверное 5 дней.
То есть фактически за рабочий день, если весь день работать без обеда и перерывов, выходит не более 210 карт в день на одного человека, занимающийся этим процессом.
Первую партию делает процессинг, который находится недалеко от нашего офиса, так же в Калифорнии. Мы узнаем сколько времени это займёт и как минимизировать временной процесс.
+ так как карточная программа новая, есть этап тестирования полученных карт в первой партии. Но это не долго, так как процессинг рядом с нами и мы быстро получим для тестов пару карт.
Cent добавил 20.10.2010 в 19:08
den78ru: Когда я привозил чек в офис, то спросил - можно ли забрать карту в офисе, на что получил отрицательный ответ.
Вы, видимо, приходили в офис практически сразу, как начался предзаказ карт, то есть недели 2 назад. Если вы сейчас напишите тикет с просьбой забрать вашу карту в офисе, то это можно будет сделать. Ещё не поздно.
Карты вчера в печать не ушли. Есть небольшая техническая заминка с печатью карт.
Дело вот в чём. Печатью карт занимается сама процессинговая компания, которая находится в США. Карты физически печатаются в США, на предприятии, у которой есть договор с этой компанией. А у нас будет такой дизайн карт, что данное предприятие не может их изготовить, так как у них нет нужного оборудования и технологии для таких карт, которые мы будем производить. Когда вы получите карты на руки и возьмёте их в руки, сравните с любыми другими картами любых банков и вы поймёте разницу в чём именно они не совсем обычны :)
Мы сейчас сами нашли другое производство и свели их с процессинговой компанией. Они обещали завтра запустить карты в производство, но так как они находятся на восточном побережье, то это ещё плюс 1-2 дня времени доставки до процессинговой компании, которая находится недалеко от нас в Калифорнии. Итого срок сместился на 2-3 дня.
Вопрос о гипотетической ситуации - банкомат, не важно какого банка, сожрал карту. Что мне делать?
1. Позвонить по указанным на банкомате телефонам и сообщить о проблеме.
2. Вас направят в отделение банка, где там вы продублируете уже сотруднику банка, которому принадлежит банкомат, свою проблему. Сотрудник банка скажет вам как и что вам надо делать.
В большинстве случаев происходит так:
1. Они смотрят когда ближайшая инкассация этого банкомата
2. Через 2-3 дня после инкассации приглашают вас к себе с паспортом. Вы пишите заявление и карту возвращают вам.
Хотя есть случаи, когда карту уничтожают или пересылают обратно в банк эмитент. Уничтожают карту полные отморозки, так как карта является собственностью банка, и тем самым они причиняют ущерб чужой собственности. Об этом им надо напомнить, если они скажут что карту порежут.
Ну а бывает высылают в банк эмитент.
Карты ещё не в Питере. Эта карта сфотографирована в США.
Сегодня карты пришли в Москву. Сейчас на таможне. Или их выпустят сразу или запросят документы для растаможки. Ждём пока позвонят и скажут.
Нам можно доставлять любыми способами. Всё что придёт нам мы примем.
У нас есть клиент из Таджикистана, он нам отправляет Фельдъегерской почтой :)
Что касается EMS Post, то есть очень большая вероятность, что мы не будем её больше использовать для наших исходящих отправлений, и перейдём на Pony Express. По крайней мере карты, которые будут высылаться из Питера, будут высланы Pony Express.
Карты сегодня уходят в Питер.
По картам.
Вчера действительно, как оказалось, был праздник. Я вчера нарыл в инете календарь праздничных дней в 2010 году. Оказалось у них в году 30! праздничных дней (по сути выходных, кроме сб и вс естественно). Вот так работают люди :)
Теперь конкретно по картам. Звонили сегодня, они звонили в процессинг, сказали что ещё на эмбоссировании. Попытались чуть наехать и ускорить. Получили следующий, очень вежливый ответ:
- Процессинг обслуживает не только наш один банк, и у нас вы не единственные клиенты. Мы знаем о вашей ситуации и знаем что вам надо срочно. Мы делаем всё возможное для этого, но у нас и у процессинга есть правила и этапы для вновь введённой карточной программы, которые мы не можем перешагнуть. Поэтому надо делать всё по этапно. Если вас что-то не устраивает в нашей работе, мы готовы вернуть вам полностью все деньги за карточную программу и разойтись.
Я естественно заткнулся быстренько и перевёл разговор на другую тему, поняв, что я его достал своим "А что нужно сделать чтобы было побыстрее". Поэтому карты делаются, сидим и ждём. Здесь уже от нас ничего не зависит. По его словам он рассчитывает через 3-4 дня получить карты от процессинга.
Так же сказал что последующие карты будут идти быстрее и делаться за 1 день, но первые карты делаются для вас в максимально быстрые сроки, какие можно на данном этапе.
Больше наезжать и пытаться ускорять процесс я не буду, после такого ответа. Видать я реально достал его. И вас прошу каждый день не пинать меня. Я сделал всё что смог. Теперь вы и я, мы вместе, сидим и ждём выхода карт.
А причём тут тариф вэбмани? Тариф вэбмани одно, тариф ePayService другое.
Тариф вэбмани для переводов между кошельками вэбмани 0.8% максимум 50 долл
Тариф ePayService на вывод в вэбмани - 0.8%
Не вижу никаких противоречий. Да, если сумма вывода больше, чем 6250, то мы зарабатываем. Зарабатывать это плохо?
Я надеюсь вы не будете возмущаться, что нам обналичивание чека обходится в 10 центов, а мы берём от 2%?
Cent добавил 23.10.2010 в 01:35
а сколько реально идут Директ Депозиты по США?
обычно приходится ждать около 4-х дней пока зачислятся на счет в еПейСервисе.
и опять же вопрос - хит сезона - были ли карты уже отправлены в Питер?
ДД по США идут до 2 дня с момента РЕАЛЬНО отправления денег банком-отправителем.
Знаю очень много банков, когда отправляешь АСН в один день, он формируется, но реально списывается и уходит на следующий день.
Карты в процессе эмбоссирования. 800+ карт это много за раз.
Cent добавил 23.10.2010 в 01:36
мой вопрос утонул :)
С ПП не работаем и работать не планируем, по крайней мере до тех пор, пока они сами официально не начнут работать с MSB
Я не знаю насчет чеков, ваеров.
Но с 18 числа по 22 число перевод ACH до сих пор в обработке, сторона получатель деньги не получила. скоро мне будут я**а тисками сворачивать.
Напишите мне в личку номер счёта вашего, я посмотрю.
Есть небольшой баг в том, что статусы ваеров и асн не меняются, но над этим уже работают.
На сегодняшний день нет ни одного реально не исполненного асн.
Нифига вы тут все понаписали, фантасты :)
Cent не отвечает, потому что Cent работает как папа Карло по 18 часов в сутки и тут нет никаких глобальных вопросов, на которые я ещё не отвечал. Для всего остального есть мастеркард, то есть суппорт :-D
ePayService - всё остальное компромисс (с) релклама :-D
По ситуации с WebMoney
Мы не можем прогнозировать выводы клиентов и, если клиент выводит крупную сумму, то и пополнить уже не успеваем вовремя и денег всем не хватает.
Данная ситуация безусловно временная и как только наши клиенты получат карты, баланс распределения вывода средств по Webmoney и на карты стабилизируется и станет более предсказуемым, как было раньше. Сейчас же мы делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее пополнять кошельки банковским переводом и минимизировать сроки возможной задержки.
Раньше на вэбмани приходило немного меньше, чем уходило, но мы своевременно и главное мгновенно докупали вэбмани за епасс 1к1. Сейчас епасса нет и своевременно и мгновенно не получается.
Задержек с чеками, ACH или ваерами нет и никогда не было. Это дезинформация.
По картам
Карты на эмбоссировании. Сегодня нам должны сказать, сколько времени это займёт.
Немного не рассчитал математику.
Эмбоссирование одной карты занимает около 30-40 секунд. Запись дампа секунд 20 (с учётом времени на то, чтобы карту вставить, вынуть и т д). + Запечатать карту в конверт ещё 1 минута (с учётом распечатки адреса и т д). Итого 1 карта около 2-х минут.
У нас 800+ карт в первой партии умножаем на 2 минуты... Это 4 дня работы одному человеку по 8 часов работы в день без перерыва на обеды, чуть отдохнуть и т д. С учётом этого наверное 5 дней.
То есть фактически за рабочий день, если весь день работать без обеда и перерывов, выходит не более 210 карт в день на одного человека, занимающийся этим процессом.
Первую партию делает процессинг, который находится недалеко от нашего офиса, так же в Калифорнии. Мы узнаем сколько времени это займёт и как минимизировать временной процесс.
+ так как карточная программа новая, есть этап тестирования полученных карт в первой партии. Но это не долго, так как процессинг рядом с нами и мы быстро получим для тестов пару карт.
Cent добавил 20.10.2010 в 19:08
Когда я привозил чек в офис, то спросил - можно ли забрать карту в офисе, на что получил отрицательный ответ.
Вы, видимо, приходили в офис практически сразу, как начался предзаказ карт, то есть недели 2 назад. Если вы сейчас напишите тикет с просьбой забрать вашу карту в офисе, то это можно будет сделать. Ещё не поздно.
Cent, уточните пожалуйста, как там дела с изготовлением и высылкой первой партии карт?
Карты ещё в печати на состояние пятницы прошлой неделе.
Вчера, в понедельник, в США выходной - День Колумба.
Какая-то информация о пересылке карт должна быть сегодня (в среду по мск времени)
Уточните сколько точно сейчас процент с Google adsense
От Google AdSense - 2.5% на тарифном плане "Базовый" или 2%, мин $8 на тарифном плане "Премиум". Выбирайте то, что для ваших сумм более приемлемо.
Карты вчера в печать не ушли. Есть небольшая техническая заминка с печатью карт.
Дело вот в чём. Печатью карт занимается сама процессинговая компания, которая находится в США. Карты физически печатаются в США, на предприятии, у которой есть договор с этой компанией. А у нас будет такой дизайн карт, что данное предприятие не может их изготовить, так как у них нет нужного оборудования и технологии для таких карт, которые мы будем производить. Когда вы получите карты на руки и возьмёте их в руки, сравните с любыми другими картами любых банков и вы поймёте разницу в чём именно они не совсем обычны :)
Мы сейчас сами нашли другое производство и свели их с процессинговой компанией. Они обещали завтра запустить карты в производство, но так как они находятся на восточном побережье, то это ещё плюс 1-2 дня времени доставки до процессинговой компании, которая находится недалеко от нас в Калифорнии. Итого срок сместился на 2-3 дня.