YuriDnepr

Рейтинг
363
Регистрация
03.06.2008
Организация работы девочки (или малчика) на телефоне
Четверьг:
Господа, кто как контролирует и организует работу диспа на телефоне? Чтобы дети на заднем фоне не орали и посудой никто не громыхал. Чтобы отвечал как надо и тд.
Сажать в офис не хочу, ибо это- $, а дома много соблазнов, чтобы не работать. Или пойдет, например, дисп в магазин с трубкой, на которую клиенты звонят, будет стоять в кассе, и тут ему звонок. Как он будет там отвечать?
Вообщем, кто как решает данный вопрос?
Вопрос, кстати, и к тем, кто сам, без диспа отвечает на звонки: стоите вы, допустим, в очереди за пивком и тут вам звонит клиент. Как быть?

Наемный контакт-центр - от 200$ в месяц:

Поставленный голос + тренинги + онлайн-CRM с корткими аннотациями по каждому звонку.

Нет пропущенных звонков в пиковую нагрузку (Ваш оператор пропускает)

...

ДЕШЕВЛЕ, чем собственные операторы ;)

Ну и т.д.

Как увеличить продажи интернет-магазина?
ndmitry:
Я же говорю "для моей тематики и...".
Так вот, 5-й год работы показал, что для меня - обязательный. Во-первых, люди чаще, чем можно подумать, неправильно (с ошибками) пишут номер телефона. Я сам на прошлой неделе делая заказ остекления ошибся при указании кода (944 вместо 499), хорошо, что опомнился и отписал "вдогонку". Электронка будет подстраховкой, всегда можно продублировать ответ или напоминание. Во-вторых, для людей из регионов, особенно сильно отличающихся по часовым поясам, удобнее общаться по электронке, а не подгадывать время для звонка. В-третьих, всё с теми же регионами, договор поставки и счёт на оплату всё равно высылать по электронке (работаю с регионами только по 100% предоплате). Человек пользуется интернетом = пользуется электронкой. Если боится указывать её - пусть "идёт лесом" или звонит по телефону. Хоть это грубо и не повысит продажи, но я тоже работаю не ради благотворительности и мне не нужны пустые заказы и только телефон, который отключён/разряжен/вне зоны доступа/сломался/ошибочный и т.п. Пытаться правильно записать по телефону адрес электронки для выставления счёта - извращение. Почти в 25% случаев адреса будут записаны с ошибками или из-за записывающего или по вине самого клиента, который выдумал такое название и написание, что "не в сказке сказать...". Просто диву даёшься, чем руководствуются некоторые люди, придумывая адреса и их написание...

Я не переубеждаю. Добавил имхо.

Имхо: видно сразу кто как хочет общаться - по мылу или по тел. Заказчик, который хочет Купить, а не проконсультироваться - минимум отправит вдогонку тел ;)

Как увеличить продажи интернет-магазина?

3 - тоже не_обязательный. Опасения спамов ))

Главное телефон, имя и адрес

имхо

Как ведете учет, бюджет?
eugeniak:
Пользуюсь "Предприниматель 4"
Вполне удобно

как он стыкуется с онлайн частью?

Что плохо продается в инет-магазинах - 2
atommal:

Сейчас склоняюсь, к тому,

Склоняйтесь к тому, что хорошо заниматься тематикой с средним чеком 700$ и наценкой вверх, ну, например... 10-12%

добрый совет

Как ведете учет, бюджет?
basilic:
YuriDnepr, это вы о разборе прайса пишете сча?

о разборе: правой кнопкой мышки назначаете нужному столбцу нужную категорию. Цена, код, название и т.п.

YuriDnepr добавил 12.06.2011 в 16:28

Business 2.0: Подстраивается, а не подстраивает!

Срочно! Роспотребнадзор атакует!
vitmail99:
сходил я в ОБЭП, там довольно мирно отреагировали, внимательно меня выслушали и записали с моих слов объяснения. Единственное, к чему придрались, так это к опечатке на сайте. У меня был постовый адрес написан с ошибкой, вместо номера дома 52, был указан 50 - сказали, что это типа заведомо ложная информация и покупатель из-за этого не мог мне письмо отправить с претензией, хотя я ему выписал накладные с верным адресом.
Во вторник иду в Роспотребназор, посмотрим, что будет там.

ухты как интересно в России! Украина отстаёт в этом плане )))

ОБЭП говорит про адреса на сайте в законодательном поле?

А Вы не можете за 5 секунд написать 52 вместо 50?

Интересно.

Накладные - тоже прикол. Частное лицо и накладные? А он Вам доверенность???

YuriDnepr добавил 12.06.2011 в 16:23

Аккуратно с "добротой и мирностью ОБЭПА" - еще посчитаете их своими соратниками и понаписываете всё, что они Вам подскажут ;)

Палю тему: Интернет-магазин в Беларуси
Н-н-не-нефтянник:
Ну, из практики, .

Очень интересует юридически-законодательная часть.

Почему беларусы боятся открывать ИМ?

У вас запрещена торговля?

Спасибо.

Выдаю небольшие кредиты на короткий срок
Zdorova:
Может я еще обязан выдавать вам кредиты? Или у меня не может быть своих дел? Или вы думаете я живу в Интернете? Не надо жаловаться если вам не одолжили денег :))

Может быть, если ты занимаешься "кредитиками" - ты должен появляться в оговоренный срок )))

Вот так я считаю.

Если не появляешься - то пусть и тебя так же кидают ;) Берут 100 вмз и пропадают: ОН ЖЕ НЕ ЖИВЁТ В ИНТЕРНЕТЕ 😂

Что плохо продается в инет-магазинах - 2
wilelf:


Просто если ниже 1% - лезть не хочется. Если выше - хочется.

мамадорогайаааа!!! ))))))))))))))))

За тыщу посетителей в день когда-нибудь ВЫХОДИЛИ?

Извините: конверсия важнА только косвенно, как слагаемое показателя РЕКЛАМНОЕ ПЛЕЧО. Вот РП не должно превышать 20% грязной прибыли. Очень желательно. У Кока-Кола 20%

YuriDnepr добавил 12.06.2011 в 01:58

AndicCm:
Ну что ж, хотите конкретики и личного опыта. Их есть у меня.

Ниже укажу конверсию для трех интернет-магазинов в области детских товаров. (если кому нужна конкретика - в личку). Управляются схожим порядком. Статистика за декабрь 2010 и апрель 2011.

Прежде чем писать цифры, несколько уточнений, а то у нас все считаеют конверсию, как хотят, и сравнивать что-то с чем-то становится сложно.

Посетители - количество посетителей сайта за период в терминах ГА.
Конверсия 1 - количество всех заказов, поступивших через сайт и телефон деленное на число Посетителей
Конверсия 2 - количество оплаченных (выполненных) заказов, поступивших через сайт и телефон деленное на число Посетителей.

Понятно, что Конверсия 1 больше показывает качество траффика, а конверсия 2 организацию бизнес процесса. Например, клиент сделал заказ, но товар ему предложили ждать 4 дня и он отказался.

Итак, апрель 2011
сайт 1 - конверсия 1 - 1,6/ конверсия 2 - 1,15
сайт 2 - 0,9 / 0,75
сайт 3 - 0,7/0,4

декабрь 2010

сайт 1 - конверсия 1 - 1,2/ конверсия 2 - 0,97
сайт 2 - 1 / 0,83
сайт 3 - 1,18 / 0,78

Как всегда - уважуха.

Понял, что Вы используете GA, в ГА настраиваете закладку Электронная торговля - посетители, полезность посещения, средняя цена, кол-во транзакций и т.п.

кважуха.

Уважуха 2: Товар Не Важен!

YuriDnepr добавил 12.06.2011 в 02:06

mersi:
Осталось узнать, на сколько :)

так узнаете. Это и будет оценка труда.

1... 483484485486487488489490491 ...589
Всего: 5886