уважаемые партнеры, - виджет действительно простой инструмент, предназначенный для использования "как есть". Мы добавили его в Партнерскую программу по просьбам тех партнеров, которые увидели виджет OZON.ru и просили сделать возможность добавлять партнерский идентификатор...
Для настроек и т.д. используется Крутилка. Автоматическая витрина Крутилка регулярно дорабатывается по пожеланиям партнеров, и сейчас мы работаем над ее улучшением.
pasha00, да, техническая проблема есть, наши специалисты над этим работают.
STRAIKER, по пунктам самовывоза, к сожалению, у нас нет информации, как это будет в следующем году... Но конечно, сотрудники OZON.ru в курсе существующей ситуации и мнения клиентов...
По ценам - OZON.ru не позиционируется, как недорогой магазин. Возможно, цены несколько выше, - но наши покупатели получают:
1. обширную сеть доставки, - книги по всему миру, остальные товары по всей России;
2. множество способов оплаты;
3. современный клиентский сервис;
4. огромный уникальный ассортимент, в том числе редкие издания и букинистика;
5. возможность собрать товары самых разных категорий в один заказ;
6. историю заказов, персонализацию магазина и т.д...
7. и просто уверенность в надежном известном продавце OZON.ru.
Butja, прошу прощения, пропустили Ваш вопрос... Общий учет - наш внутренний, автоматизированный. Для своей собственной статистики можно, например, ориентироваться на названия товаров.
SOC-PROGON, партнер Комби-корм приводит совершенно правильную ссылку о сроках: http://www.ozon.ru/context/detail/id/4876449/
Allality, скорее всего в партнерской рассылке... Плюс мы всегда уведомляем индивидуально тех, кто ждал конкретный инструмент, о доступности этого инструмента.
Allality, пока мы ориентируемся на январь.
Allality, сейчас отложена не только Ваша заявка на API, - мы ожидаем значительную переработку сервиса. Просим Вас проявить терпение и понимание. API действительно внедряется небыстро, - но наши партнеры давно делают эффективные решения на основе XML. Мы понимаем, что в Вашем конкретном случае XML не подходит Вам, как инструмент. Все заявки на API у нас собраны, не утеряны, и Ваш контакт тоже есть в этом списке.
msv, да, читалки цифровых книг относятся к разделу Электроника. Процент на Электронику отдельный, минимальный, не выше 1%. Головной раздел товара всегда можно проследить по каталожному пути, который отображается сверху на странице.
GeimsLast, мы получили для Вас ответ от наших коллег из Клиентской службы. Привожу его далее:
---------------------------------------------
Добрый вечер, Виктор Иванович. Сожалею и прошу принять извинения за вызванное возмущение в процессе выполнения Ваших заказов. Очень хотел бы, чтобы все подарки, которые Вы заказали для родных и близких людей, обязательно были доставлены к Новому году, и Вы остались довольны покупками.
Ваш заказ № .........0165 вчера (9 декабря), как и было обещано при оформлении, был отправлен Вам по почте. Сообщаю номер почтового отправления — 17096333065007, — при помощи которого Вы всегда можете отследить, где в текущий момент находится посылка на сервисах Почты России http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&barCode=17096333065007 или http://russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo.
Ваш последний оформленный заказ № ...........0167 уже также принят в обработку и сейчас комплектуется. Я передал просьбу ускорить его комплектацию, — уверен, в ближайшее время он будет отправлен Вам по почте, о чём придут электронные и SMS-уведомления от магазина.
Постараюсь ответить на Ваши вопросы из предыдущих постов:
1. Если обработка заказа происходит длительное время (неделю и больше), это значит, какого-то из товаров не было в наличии в момент оформления. Товары, которые есть на нашем складе, отмечены на странице с описанием надписью «На складе». Если товара в наличии нет, но ожидается его поставка, магазин уведомляет об этом, сообщая ориентировочную дату передачи заказа в службу доставки. Эта дата назначается магазином в соответствии с информацией, предоставленной нашими поставщиками. Вы всегда можете заказать товар, который уже есть на складе OZON.ru — дата передачи такого товара в доставку будет назначена на следующий после оформления день.
После оформления заказа необходимо ориентироваться именно на ту дату передачи в доставку, которая указана в информационном письме для Вашего заказа. На странице с товаром эта дата будет постоянно меняться — эта информация предназначена уже для новых покупателей, оформляющих заказы на данный товар.
Ввиду различных возникающих обстоятельств, поставка товара на склад может задержаться производителем или поставщиком, а также произойти раньше обещанной даты. В случае если заказ уже просрочен, магазин отправляет Вам автоматическое уведомление, в котором сообщает, что обработка заказа также задерживается по причине не поступления нужного товара на склад. Если товар поступает на склад раньше — он, естественно, и на комплектацию уходит раньше.
Мы стараемся держать все заказы до момента поставок, не аннулируя их, поскольку в большинстве случаев клиенты всё же готовы дождаться товар, нежели искать его в других местах. Вы всегда можете аннулировать отсутствующие товары из заказа и оформить их отдельным заказом, чтобы не задерживать комплектацию имеющихся в наличии товаров. Если при этом Вы вносили предоплату, деньги будут возвращены на Ваш пользовательский счет и Вы немедленно можете написать заявку, чтобы отправить их обратно тем способом, которым вносилась предоплата.
2. По любым вопросам обращайтесь в отдел по работе с клиентами на странице www.ozon.ru/feedback , Вашу просьбу обязательно рассмотрят и ответят Вам.
Политика магазина OZON.ru такова, что мы стараемся отвечать на все обращения клиентов. Большинство обращений стандартные — и ответы на них предоставляются в соответствии с представленными на сайте Условиями продажи (www.ozon.ru/context/detail/id/2787791). Если требуется индивидуальный подход для постоянных клиентов (или VIP-клиентов), мы обязательно применяем его, но на обработку зачастую требуется дополнительное время.
В телефонном центре операторы дают консультации по часто задаваемым вопросам, и опять же для решения трудных ситуаций требуется помощь специальных менеджеров, поэтому Вас могут попросить подождать ответа до 48 часов.
3. Как и другие магазины, OZON.ru подчас получает товары от поставщиков в строго ограниченных количествах. Особенно это относится к новинкам. Зачастую происходит так, что иногда вся поступившая на склад партия раскупается в первый день выхода товара в продажу, и другим покупателям приходится ожидать очередной поставки товара на склад. Иногда производители специально выпускают вышедшие из продажи товары под заказ OZON.ru, и Вы можете купить их у нас, хотя не найдете ни в одном другом магазине.
4. Ну и если вспомнить об осенних задержках комплектации заказов, то здесь стоит признать, что большой отклик покупателей по проводимым в тот момент акциям, а также установка и настройка нового оборудования для ускорения обработки заказов на складе действительно отразились на времени выполнения некоторых заказов.
Мы принесли свои извинения всем недовольным покупателям и предоставили компенсации для тех, кто пожелал продолжить сотрудничество с OZON.ru.
Надеюсь, и Вы обязательно к нам вернетесь!
Предлагаю скидку и бесплатную доставку к следующему Вашему заказу и желаю удачных покупок в Новом году!
С уважением, Владимир, менеджер по развитию отношений с клиентами OZON.ru.
---------------------
