Мы не работали даже со среднегабаритом, нам проще. И у нас очень низкий процент отказов из регионов - не больше 2-3.
Но опыт по дальним регионам, где это становится важным в связи со сроками доставки убедил - предоплата. Без вариантов. Если клиент от такого отказывается, то крайне вероятно, что он товар вообще не заберет.
Я бы предложил еще как вариант (именно в Вашем случае) предоплата в размере 20-30%, которая покрывает транспорт и риски повреждений.
Ну и убеждать клиента на сайте всеми доступными способами, что вам можно доверять.
Мы отправляем на страницу с сертификатами дилеров, на отзывы на Маркете и т.п. Иногда помогает :)
Василий Мороз: подскажите пожалуйста какой отбор для коммерческих сайтов? и стоит ли вообще на это тратить время ??? всем огромное спасибо.
Такой же, как и для всех остальных. Единственное "послабление" в отношении уникальности текстов и фото, так как понятно, что коммерческий сайт не может полностью обеспечивать такие требования и часто использует тексты и фото, предоставленные производителями или поставщиками.
А так - никаких проблем нет.
Конкретно Ваш сайт по критериям каталога не проходит.
---------- Добавлено 07.11.2014 в 15:07 ----------
Chikitos: Идентичны ли содержимое/информация этого сайта и других сайтов? Не копирует. Большинство текстов имеют высокую уникальность.
Вот Вы сами все и написали. Где-то есть слово "текст"? Есть слово "информация". Это и текст, и фотографии, и видео. Любая информация.
Мы цинично поднимаем вслед за поставщиками. Тем более, что часть цен вообще РРЦ, там без вариантов. Да, теряем на продажах что-то, но в целом не могу сказать, что катастрофично. По товару разрывы между старыми и новыми поставками, конечно, феерия. Сейчас до 30-40% доходит.
Что-то одно из двух - или рост курса остановится, и все придет в себя, или будем как в 1998 - продавать в долларах.
Одно точно скажу - в убыток работать не будем, ибо на этом точно сдохнем - мы не Wildberries, нам никто очередной транш не дает :)
sergey_ny: с адресом и городским номером он так же не попал в каталог,
Почему Вы так решили? Вы почему-то считаете, что он был отклонен когда-то?
sergey_ny: ещё не хватало строить бизнес по указке каталога, это уже абсурд.
А вот это абсолютно правильное решение! Каталог - это не помощь и не оценка для бизнеса, это просто каталог. И, по большому счету, больших плюсов для бизнеса не дает. Я серьезно.
Chikitos: Хоть маленький намек из-за чего по вашему мнению !?
Я бы сказал, что на этом же сайте, но отдельным разделом. Совет действителен в том случае, если сайт и сам салон уже достаточно раскручены, чтобы создать вокруг себя некую аудиторию, доверяющую именно этому мастеру и салону. Иначе - делать отдельный, не связанный проект.
provokatkin: Второй клиент кстати заказ оплатил, и ему был отправлен товар отправлением 1 класс. Что именно он понимал под словом "досрочно", загадка...
provokatkin: Начали обращаться те, кто уже получил заказ. За поддержкой... А это нужно к производителю. Ну или по некоторым категориям - строго в тикет и никак иначе.
Вы уж разберитесь, то ли клиенты бестолковые, то ли Вы не можете с ними общаться. Вам, именно Вам (а не в принципе) нужно удалять чат. Потому что, судя по всему, юзабилити основного сайта страдает, операторы чата не знают, как работать с клиентами, да и вообще все это, мягко говоря, странно.
provokatkin: что вы скажите на счет клиентов, ошибшихся адресом? Объясню - это те, кто ищут конкурирующие магазины в поисковиках, а попадают к нам
provokatkin: Иногда обращаются люди, которые получили скидку за заказ в других магазинах. Спрашивают, можно ли у вас купить со скидкой, т.к. я клиент такого-то конкурирующего магазина.
Я чего-то не понимаю - магазин вчера открыли? Раньше таких вопросов по телефону не было? Не знаете, что на них отвечать?
Реально не понимаю. Все вопросы в чате так или иначе повторяют вопросы задаваемые по телефону. На вопросы. задаваемые по телефону, у операторов есть ответы. Просто в чате это сложнее потому, что не все умеют быстро писать и формулировать как вопросы, так и ответы, и выглядит это несколько смешнее. Но принципиально ничего нового.
Вот поверьте человеку, который в магазине пользуется чатом более трех лет, сначала сам за ним сидел, чтобы понимать, что и как, сейчас стараюсь поработать в нем хотя бы 3-4 дня в месяц, чтобы опять же посмотреть что и как.
Судя по диалогам, Вы просто не хотите работать с клиентом и не понимаете его потребностей. Зря.
Пример:
- Незнаю как купить - Уточните, что конкретно Вам не понятно? - Как купить - Сообщите пожалуйста, что Вы хотите купить и мы поможем оформить заказ - Это я сама смогу, я не знаю, КАК КУПИТЬ?
Клиент хотел инструкции "Положите товар в корзину, используя кнопку "Положить в корзину", потом перейдите в корзину (в левом верхнем углу) и заполните требуемые поля. И просто оформите заказ по телефону". Ну или что-то в этом духе. Да, клиент идиот, но он вполне может оформить заказ.
- Здравствуйте! Могу ли я досрочно получить заказ. Как это сделать? Спасибо. - Уточните, что значит досрочное получение заказа? По экспресс-почте? - Нет. Досрочное. - Поясните. - А Вы свои когнитивные возможности включить не желаете? - Бан клиента.
А в этом случае надо выяснять номер заказа. И после этого начинать все остальное. Потому что досрочно получить то, чего еще не существует, нельзя :) Клиент не удовлетворен, оператор раздражен.
provokatkin: Кто еще не понял, это писали разные люди. На какие либо наводящие вопросы они не поддавались – понять их обращения так и не получилось.
Ну скажем так - у нас порядка 50% сообщений такого рода. И, как ни странно, обычно получается пообщаться с клиентом и часто ему даже помочь. Люди они всякие бывают.
Очень редко оказывается, что клиент совсем невменяемый.
provokatkin: Помимо этого, на сообщения, свалившиеся в оффлайн, не получилось ответить – 50% указали свой адрес е-маил неправильно, а телефон без кода города.
Ну а вот тут уже где-то Ваш косяк. У нас ответить получается в 99% случаев.
Но, не исключаю, что у вас другая сфера, в которой такое количество идиотов. Тогда я сильно сочувствую операторам, потому что по телефону (по нашим данным) задается примерно в 2 раза больше дурацких вопросов, чем в чате.
Мы не работали даже со среднегабаритом, нам проще. И у нас очень низкий процент отказов из регионов - не больше 2-3.
Но опыт по дальним регионам, где это становится важным в связи со сроками доставки убедил - предоплата. Без вариантов. Если клиент от такого отказывается, то крайне вероятно, что он товар вообще не заберет.
Я бы предложил еще как вариант (именно в Вашем случае) предоплата в размере 20-30%, которая покрывает транспорт и риски повреждений.
Ну и убеждать клиента на сайте всеми доступными способами, что вам можно доверять.
Мы отправляем на страницу с сертификатами дилеров, на отзывы на Маркете и т.п. Иногда помогает :)
подскажите пожалуйста какой отбор для коммерческих сайтов? и стоит ли вообще на это тратить время ??? всем огромное спасибо.
Такой же, как и для всех остальных. Единственное "послабление" в отношении уникальности текстов и фото, так как понятно, что коммерческий сайт не может полностью обеспечивать такие требования и часто использует тексты и фото, предоставленные производителями или поставщиками.
А так - никаких проблем нет.
Конкретно Ваш сайт по критериям каталога не проходит.
---------- Добавлено 07.11.2014 в 15:07 ----------
Идентичны ли содержимое/информация этого сайта и других сайтов?
Не копирует. Большинство текстов имеют высокую уникальность.
Вот Вы сами все и написали. Где-то есть слово "текст"? Есть слово "информация". Это и текст, и фотографии, и видео. Любая информация.
И делается исключительно как небольшое хобби жены,
Хобби не делается на ворованных материалах. Или фото Vogue у вас ворует, а не вы у него? :)
Мы цинично поднимаем вслед за поставщиками. Тем более, что часть цен вообще РРЦ, там без вариантов. Да, теряем на продажах что-то, но в целом не могу сказать, что катастрофично. По товару разрывы между старыми и новыми поставками, конечно, феерия. Сейчас до 30-40% доходит.
Что-то одно из двух - или рост курса остановится, и все придет в себя, или будем как в 1998 - продавать в долларах.
Одно точно скажу - в убыток работать не будем, ибо на этом точно сдохнем - мы не Wildberries, нам никто очередной транш не дает :)
с адресом и городским номером он так же не попал в каталог,
Почему Вы так решили? Вы почему-то считаете, что он был отклонен когда-то?
ещё не хватало строить бизнес по указке каталога, это уже абсурд.
А вот это абсолютно правильное решение! Каталог - это не помощь и не оценка для бизнеса, это просто каталог. И, по большому счету, больших плюсов для бизнеса не дает. Я серьезно.
Хоть маленький намек из-за чего по вашему мнению !?
/ru/forum/comment/12756596
Выводы-то какие? Улыбаемся и ведем до победного* таких клиентов? попутно плюясь в монитор и записывая их перлы в цитатник
Выводов нет. Каждый решает для себя, имеет ли для него это смысл и эффективность. Вот и вся любовь.
Я бы сказал, что на этом же сайте, но отдельным разделом. Совет действителен в том случае, если сайт и сам салон уже достаточно раскручены, чтобы создать вокруг себя некую аудиторию, доверяющую именно этому мастеру и салону. Иначе - делать отдельный, не связанный проект.
Второй клиент кстати заказ оплатил, и ему был отправлен товар отправлением 1 класс. Что именно он понимал под словом "досрочно", загадка...
Начали обращаться те, кто уже получил заказ. За поддержкой... А это нужно к производителю. Ну или по некоторым категориям - строго в тикет и никак иначе.
Вы уж разберитесь, то ли клиенты бестолковые, то ли Вы не можете с ними общаться. Вам, именно Вам (а не в принципе) нужно удалять чат. Потому что, судя по всему, юзабилити основного сайта страдает, операторы чата не знают, как работать с клиентами, да и вообще все это, мягко говоря, странно.
что вы скажите на счет клиентов, ошибшихся адресом? Объясню - это те, кто ищут конкурирующие магазины в поисковиках, а попадают к нам
Иногда обращаются люди, которые получили скидку за заказ в других магазинах. Спрашивают, можно ли у вас купить со скидкой, т.к. я клиент такого-то конкурирующего магазина.
Я чего-то не понимаю - магазин вчера открыли? Раньше таких вопросов по телефону не было? Не знаете, что на них отвечать?
Реально не понимаю. Все вопросы в чате так или иначе повторяют вопросы задаваемые по телефону. На вопросы. задаваемые по телефону, у операторов есть ответы. Просто в чате это сложнее потому, что не все умеют быстро писать и формулировать как вопросы, так и ответы, и выглядит это несколько смешнее. Но принципиально ничего нового.
Вот поверьте человеку, который в магазине пользуется чатом более трех лет, сначала сам за ним сидел, чтобы понимать, что и как, сейчас стараюсь поработать в нем хотя бы 3-4 дня в месяц, чтобы опять же посмотреть что и как.
/ru/forum/comment/13240071
Судя по диалогам, Вы просто не хотите работать с клиентом и не понимаете его потребностей. Зря.
Пример:
- Уточните, что конкретно Вам не понятно?
- Как купить
- Сообщите пожалуйста, что Вы хотите купить и мы поможем оформить заказ
- Это я сама смогу, я не знаю, КАК КУПИТЬ?
Клиент хотел инструкции "Положите товар в корзину, используя кнопку "Положить в корзину", потом перейдите в корзину (в левом верхнем углу) и заполните требуемые поля. И просто оформите заказ по телефону". Ну или что-то в этом духе. Да, клиент идиот, но он вполне может оформить заказ.
- Уточните, что значит досрочное получение заказа? По экспресс-почте?
- Нет. Досрочное.
- Поясните.
- А Вы свои когнитивные возможности включить не желаете?
- Бан клиента.
А в этом случае надо выяснять номер заказа. И после этого начинать все остальное. Потому что досрочно получить то, чего еще не существует, нельзя :) Клиент не удовлетворен, оператор раздражен.
Кто еще не понял, это писали разные люди. На какие либо наводящие вопросы они не поддавались – понять их обращения так и не получилось.
Ну скажем так - у нас порядка 50% сообщений такого рода. И, как ни странно, обычно получается пообщаться с клиентом и часто ему даже помочь. Люди они всякие бывают.
Очень редко оказывается, что клиент совсем невменяемый.
Помимо этого, на сообщения, свалившиеся в оффлайн, не получилось ответить – 50% указали свой адрес е-маил неправильно, а телефон без кода города.
Ну а вот тут уже где-то Ваш косяк. У нас ответить получается в 99% случаев.
Но, не исключаю, что у вас другая сфера, в которой такое количество идиотов. Тогда я сильно сочувствую операторам, потому что по телефону (по нашим данным) задается примерно в 2 раза больше дурацких вопросов, чем в чате.