Мы не работали даже со среднегабаритом, нам проще. И у нас очень низкий процент отказов из регионов - не больше 2-3.
Но опыт по дальним регионам, где это становится важным в связи со сроками доставки убедил - предоплата. Без вариантов. Если клиент от такого отказывается, то крайне вероятно, что он товар вообще не заберет.
Я бы предложил еще как вариант (именно в Вашем случае) предоплата в размере 20-30%, которая покрывает транспорт и риски повреждений.
Ну и убеждать клиента на сайте всеми доступными способами, что вам можно доверять.
Мы отправляем на страницу с сертификатами дилеров, на отзывы на Маркете и т.п. Иногда помогает :)
Такой же, как и для всех остальных. Единственное "послабление" в отношении уникальности текстов и фото, так как понятно, что коммерческий сайт не может полностью обеспечивать такие требования и часто использует тексты и фото, предоставленные производителями или поставщиками.
А так - никаких проблем нет.
Конкретно Ваш сайт по критериям каталога не проходит.---------- Добавлено 07.11.2014 в 15:07 ----------
Вот Вы сами все и написали. Где-то есть слово "текст"? Есть слово "информация". Это и текст, и фотографии, и видео. Любая информация.
Хобби не делается на ворованных материалах. Или фото Vogue у вас ворует, а не вы у него? :)
Мы цинично поднимаем вслед за поставщиками. Тем более, что часть цен вообще РРЦ, там без вариантов. Да, теряем на продажах что-то, но в целом не могу сказать, что катастрофично. По товару разрывы между старыми и новыми поставками, конечно, феерия. Сейчас до 30-40% доходит.
Что-то одно из двух - или рост курса остановится, и все придет в себя, или будем как в 1998 - продавать в долларах.
Одно точно скажу - в убыток работать не будем, ибо на этом точно сдохнем - мы не Wildberries, нам никто очередной транш не дает :)
Почему Вы так решили? Вы почему-то считаете, что он был отклонен когда-то?
А вот это абсолютно правильное решение! Каталог - это не помощь и не оценка для бизнеса, это просто каталог. И, по большому счету, больших плюсов для бизнеса не дает. Я серьезно.
/ru/forum/comment/12756596
Выводов нет. Каждый решает для себя, имеет ли для него это смысл и эффективность. Вот и вся любовь.
Я бы сказал, что на этом же сайте, но отдельным разделом. Совет действителен в том случае, если сайт и сам салон уже достаточно раскручены, чтобы создать вокруг себя некую аудиторию, доверяющую именно этому мастеру и салону. Иначе - делать отдельный, не связанный проект.
Вы уж разберитесь, то ли клиенты бестолковые, то ли Вы не можете с ними общаться. Вам, именно Вам (а не в принципе) нужно удалять чат. Потому что, судя по всему, юзабилити основного сайта страдает, операторы чата не знают, как работать с клиентами, да и вообще все это, мягко говоря, странно.
Я чего-то не понимаю - магазин вчера открыли? Раньше таких вопросов по телефону не было? Не знаете, что на них отвечать?
Реально не понимаю. Все вопросы в чате так или иначе повторяют вопросы задаваемые по телефону. На вопросы. задаваемые по телефону, у операторов есть ответы. Просто в чате это сложнее потому, что не все умеют быстро писать и формулировать как вопросы, так и ответы, и выглядит это несколько смешнее. Но принципиально ничего нового.
Вот поверьте человеку, который в магазине пользуется чатом более трех лет, сначала сам за ним сидел, чтобы понимать, что и как, сейчас стараюсь поработать в нем хотя бы 3-4 дня в месяц, чтобы опять же посмотреть что и как.
/ru/forum/comment/13240071
Судя по диалогам, Вы просто не хотите работать с клиентом и не понимаете его потребностей. Зря.
Пример:
Клиент хотел инструкции "Положите товар в корзину, используя кнопку "Положить в корзину", потом перейдите в корзину (в левом верхнем углу) и заполните требуемые поля. И просто оформите заказ по телефону". Ну или что-то в этом духе. Да, клиент идиот, но он вполне может оформить заказ.
А в этом случае надо выяснять номер заказа. И после этого начинать все остальное. Потому что досрочно получить то, чего еще не существует, нельзя :) Клиент не удовлетворен, оператор раздражен.
Ну скажем так - у нас порядка 50% сообщений такого рода. И, как ни странно, обычно получается пообщаться с клиентом и часто ему даже помочь. Люди они всякие бывают.
Очень редко оказывается, что клиент совсем невменяемый.
Ну а вот тут уже где-то Ваш косяк. У нас ответить получается в 99% случаев.
Но, не исключаю, что у вас другая сфера, в которой такое количество идиотов. Тогда я сильно сочувствую операторам, потому что по телефону (по нашим данным) задается примерно в 2 раза больше дурацких вопросов, чем в чате.
