пообщался с азз:
мой вопрос:
"при переносе сайта с азз на фастнекст перенеслась база sql месячной давности.
как мне получить свежую версию базы. изменений за месяц вносилось хрен знает сколько.
кто за это ответит?"
ответ:
"обратитесь в фастнекст
т.к. к ним производилось копирование всех данных целиком, причем дважды -
у них должна быть более свежая копия вашей базы данных."
"к ним обращаться бесполезно, не отвечают уже несколько дней. я уже
ездил к ним в офис. добился только пароля для доступа к управлению
сайтом. они, кстати, и сайт перенесли не полностью.
может у вас есть свежая копия базы? очень прошу, помогите. уже неделю
мучаюсь."
"помогли бы, но к сожалению сервер уже демонтирован и диски отформатированы"
вот так... где искать базу???
у меня не получается😕
спасибо. но мой аззрушный логин/пароль пароль там почему-то не катит. ты с каким паролем выкачивал?
эти де*илы перенесли базу sql месячной давности. вот с*ки!!!
по словам Максима, с которым я сегодня встречался, у азз сервера были в аренде и были проплачены до конца августа.
вообще задача суппорта помогать людям. о людях они напрочь забыли. даже если они занимаются чем-то очень важным и полезным, нужно об этом сообщить. а то прям тайна за семью печатями.
кстати и моего провайдера напоминает. особенно фразой типа "ваша заявка поставлена на обработку" и "оставьте заявку".
все вопросы нужно по возможности (которая как правило есть) решать сразу, тогда они не будут накапливаться. и вообще клиенту всегда хочется знать кто именно занимается его вопросом и общаться в последствии с этим человеком.
был сегодня в офисе фастнекста. минут десять прорывался внутрь. оказалось у них банально глючит дверной звонок (что в свете последних событий неудивительно)
пообщался с человеком по имени Максим. от него мне хотелось получит доступ к sql базе. доступ он клятвенно обещал сделать к 19:00 и прислать мне на почту пароль. сейчас 22:40 - доступа нет. еще Максим сказал, что отток 20% клиентов во время переброски с одного хостинга на другой - это норма и им на это наплевать. а вообще они не хотели забирать базу у азз и теперь об этом жалеют. также он сказал, что серваки азз отключили на два дня раньше, чем нужно, поэтому сейчас дикая запарка, работают восемь админов.
как и у многих здесь глюки начались в четверг. в тот день мне удалось дозвониться до отдела продаж, в котором некий Вадим пообещал, что всё будет работать в пятницу. параллельно написал тикет с описанием проблемы. на него через пару часов пришел радостный ответ: "всё работает!" от товарища Камышова. ничего не работало и не работает до сих пор. дальнейшие тикеты влекли за собой тупые ответы, типа "измените скрипты, у вас из-за этого ничего не работает" или "извините, много работы, не до вас" и молчание длиною в два дня.
если кому интересно, вот мое мнение.
1. компания фастнекст "работает" в данной ситуации плохо. какие бы ни были проблемы, в первую очередь нужно думать о клиентах и хотя бы держать их в курсе событий. видимо сложно на сайте новость кинуть...
2. такая "техподдержка" не имеет право на существование. просто математика:
из восьми админов, четырех посадить на разгребание проблем и отсечь от внешних воздействий типа звонков и ответов на тикеты. оставшихся посадить на тикеты и звонки(!). практически любой вопрос можно решить минут за пять. телефон, надеюсь, многоканальный, и звонки можно в очередь ставить. за час обрабатывается 48 звонков. за восьмичасовой рабочий день 384 звонка. им это сложно? всем было бы проще: позвонил клиент, посмотрели в чем дело, отдали "работающему" админу на обработку, следующий звонок! в первую очередь подняли бы тех, кому это действительно надо. может из этих 2000 половина - мертвые, а они их восстанавливают (кто знает?).
в любом случае так как они работать нельзя. даже в кризисной ситуации. ухожу к другим.
это было мое личное мнение.
