Artlight,
спасибо, будем разбираться-))
А ведь все сотрудники экзамены регулярно сдают...
И еще, в ближайшие дни карта покрытия EDGE будет вывешена на сайте.
Надеюсь, это снимет вопросы
мне кажется, Вы что-то путаете. EDGE в коммерческой эксплуатации с 2005 года. Это не услуга, это тот же GPRS, только быстрее. Если GPRS настроен и аппарат поддерживает - все работает само.
Дрючить не всегда обязательно, у нас народ сознательный, поэтому обычно достаточно разобрать проблемы и если ситуация может повториться - внести изменения в инструкции.
А вот по данной истории есть нюансы:
1. Настройки по коммуникаторам OTA-конфигуратор не высылает, так как их нет в природе. Кто пообещал - вопрос для разбора полетов.
2. "Обещали что технический специалист свяжется, а он не связался"
Заявка пришла на обработку 8.08 в 16 часов без признака приоритета для ВИП-абонентов. Очень много заявок на MMS и GPRS-настройки, но три дня она идти не должна. Разбор полетов.
3. Предложение звонить техническому специалисту на следующий день - действительно так и есть, так как после 22 часов мы не можем обеспечить такой сервис и просим абонентов перезванивать назавтра.
4. Абоненту предложили выслать настройки на мэйл. Он его ПРОДИКТОВАЛ (в контактной информации почта не указана). Высылали дважды, оказалось, что на сервере получателя стоит спам-фильтр, который явно переусердствовал.
В-целом, рабочие моменты. Улучшим (и продрючим).
Хотя, если вы шифруетесь и хотите персонального сервиса по ночам - возможно, стоит сделать скидку?
Директором МТС быть интересно. Особенно читая эти посты:)
Насчет "трудно быть" - я не знаю, что это значит. Что такое трудности - понятно, жить с ними постоянно я лично не готов, борюсь. Вроде успешно.
Если от слова "труд" - то да, забот хватает.
Спасибо, Максим Владимирович, номер с двумя нулями на конце.
Ждите реакции, если останутся вопросы - пишите.
Для сведения, - разговоры в контактном центре записываются, жалобы Ваши будут разобраны.
За анализ IP-адреса - респект.
Я действительно директор в МТС;) Проверить это сможет Maximus325, ответив на мой вопрос.
Я не сборщик жалоб, зацепился глаз на сообщении, хочу разобраться - просто у меня другие представления о том, как у нас это организовано.
Впрочем, для оперативности рассмотрения других жалоб, есть свой абонентский форум на сайте spb.mts.ru. Не закипайте раньше времени-))
Спасибо за прямоту-))
Хочу разобраться в истории - дайте фактов.
Если помните, -имена, даты.
И, конечно, - номер SIM (не телефона, а тот, что на симке выдавлен)
Виновных накажем обязательно😒.
Для сведения остальных - платформы по автоматической загрузке настроек на телефон пока не работают со смартфонами и коммуникаторами. Насколько я знаю, - ни у одного оператора.
