vedomir: Многие вещи в этой схеме напрягают до отвращения...
А при чем тут внутренние схемы? Я про способ общения с клиентами - формальные фразы, которые надо говорить в том или ином случае. Формализация сводит к минимуму собственное творчество :)
Мой любимый пример на эту тему: дама в провайдерской компании "творчески" отвечала - "мы занимаемся вЁбом". Ее просто не научили говорить стандартную фразу, что-то типа "мы предоставляем...".
Front242: "крайне терпеливого, самоотверженного профессионала, несущего Свет Серпа всем Аки Детям"
Слеза скатилась, чесслово.. :) :)
Sim: Ага. Вот только где ж других-то взять?
На Западе используют схемы формального общения с клиентом. Новобранца сразу обучают основным моментам - начало разговора, ответы на стандартные вопросы (их большинство), реакция на непридвиденные обстоятельства, конец разговора. В свое время я сама прошла такой курс, могу сказать, что после 3-4 разговоров с клиентом схема входит просто в привычку. А привычка она вторая натура.
D . G .: а потом он где-то похвастается - "нас еще за отдельные денешки видно со всех городов Росии" - его засмеют....
угу. и еще смотря из какого бизнеса клиент - есть отрасли настоль узкие, что там все друг друга знают, и настоль денежные, что даже один единственный потерянный заказчик из такой тусовки ударит по кошельку больше, чем вся остальная клиентура.
по сабж: Дарья не умеет общаться с клиентами. Вы ведь над ней ухохотались, не так ли? Клиент как клиент, многие, очень многие ведут себя аки малые дети. При этом в своем деле это могут быть совершенно незаурядные, умные, талантливые люди.
Большинство - коты. Это фриланс так на психику влияет? :)
Еще много волков и каких-то хищников в ослиной шкуре. Тоже показательно :)
talia, не цепляйтесь к семантике
Тю. Так это жизненно важный вопрос. В сабж четко и ясно написано - жИвотное. И фсе. Хочешь не хочешь - мимо Бобруйска. :)
А Мураш-то откуда взялся? Если от муравья - так это насекомое.
Поздравления!
Поздравления! :)
вот в тему: легче ли мне от такого вежливого посыла?
Согласна :) Хамские посылы читать интересней :)
Многие вещи в этой схеме напрягают до отвращения...
А при чем тут внутренние схемы? Я про способ общения с клиентами - формальные фразы, которые надо говорить в том или ином случае. Формализация сводит к минимуму собственное творчество :)
Мой любимый пример на эту тему: дама в провайдерской компании "творчески" отвечала - "мы занимаемся вЁбом". Ее просто не научили говорить стандартную фразу, что-то типа "мы предоставляем...".
"крайне терпеливого, самоотверженного профессионала, несущего Свет Серпа всем Аки Детям"
Слеза скатилась, чесслово.. :) :)
Ага. Вот только где ж других-то взять?
На Западе используют схемы формального общения с клиентом. Новобранца сразу обучают основным моментам - начало разговора, ответы на стандартные вопросы (их большинство), реакция на непридвиденные обстоятельства, конец разговора. В свое время я сама прошла такой курс, могу сказать, что после 3-4 разговоров с клиентом схема входит просто в привычку. А привычка она вторая натура.
ПС Олимпийское терпение тут ни при чем. :)
а потом он где-то похвастается - "нас еще за отдельные денешки видно со всех городов Росии" - его засмеют....
угу. и еще смотря из какого бизнеса клиент - есть отрасли настоль узкие, что там все друг друга знают, и настоль денежные, что даже один единственный потерянный заказчик из такой тусовки ударит по кошельку больше, чем вся остальная клиентура.
по сабж: Дарья не умеет общаться с клиентами. Вы ведь над ней ухохотались, не так ли? Клиент как клиент, многие, очень многие ведут себя аки малые дети. При этом в своем деле это могут быть совершенно незаурядные, умные, талантливые люди.
Ой, чуть не пропустила.
Костя, поздравляю! :)