SEOCondition: предоставили доступ поддержке, и всё решилось бы оперативно. А что теперь говорить - пожинайте плоды. Как Вы к людям...
P.S: угрожать провайдеру, да и вообще кому-либо - не лучший вариант для решения проблемной ситуации.
В заключение, скажу, что не правы здесь Вы, однозначно. Саппорт всё адекватно сделал - они не могут без пароля Вам чем-то помочь. В случае, если они помогут без пароля, то на сёрче появится тема "FastVPS проникли на сервер без моего ведома". Нет?
И да, не думаю, что в FastVPS работают телепаты - даёшь конкретику! А Ваш мего администратор пусть логи и результаты из benchm. предоставит.
Инцидент исчерпан... деньги мне вернули... сервер забрали...
Павел Гаврилин: valdis,
Сервер Павел отключит для проверки с нашей стороны и предотвращения вредительства, если с ним все будет в порядке и выяснится, что потом Вы намеренно причинили ему ущерб, мы, к сожалению, будем вынуждены выставить Вам счет, в соответствии с условиями договора. Шутки-шутками, но мы несем ответственность за железо перед ДЦ, испорченное умышленно.
Pavel.Odintsov: valdis, не желание дать доступ нашей поддержке - я иначе как капризом назвать не могу.
Про манибэк в договоре все четко прописано, никаких скрытых или неявных пунктов просто нету.
Вы утверждали, что сервер работает некорректно и требовали его замены, но при этом не давали ничего кроме размытых "все тормозит".
К сожалению, я не могу гарантировать лояльность нашей компании в случае, когда Клиент намеренно отказывается от помощи и строит преграды при попытке ему помочь.
У вас условия манибека размыты, но я могу сделать чардж через Пейпел... это мое право.
По вашим условиям возврата по сути вы сами решаете захотите вернете деньги, а захотите нет )))
Хочу обратить внимание что помощь саппорта заключается в предоставлении "Прайса
на змену нового сервера на "точно новый" и запуске теста на "чтение".
Мой "каприз" это работать на нормальном сервере а не "ушатаном" из под старого клиента который видимо от него отказался... а просто резетнули и сразу "впарили" мне.
Ivan Sharkov: valdis, я почти сутки от Вас прошу доступы или привести выдержку из лог-файлов, где указывается о проблеме дисков.
Как я и сказал ранее - нам хватит 2 часа, чтобы провести тестирование и анализ состояния диска.
Вы говорите, что не хотите терять время. Но в бессмысленной переписке потеряли уже более 18 часов. Мне так и не удалось получить от Вас ни доступов, ни выдержку из логов.
На словах Вам никто сервер заменить не сможет.
---------- Добавлено 31.01.2013 в 14:31 ----------
denisakajacob, да, если проблема имеется, но выявить ее не удается - мы без проблем меняем сервер. Такое, к сожалению, случается.
Здесь же Клиент говорит: Проблема в дисках. Логов нет, доступов к серверу не дам (сервер, на секундочку, чистый). На таком основании мы делаем предположение, что сервер работает в штатном режиме.
При покупке сервера я попросил его "простестить ваш саппорт" так как выдача сервера за 30 минут меня насторожила, ваш спец поставил тест на чтение ))) вот молодец.
После наш админ сам тестил 2 дня и занялся сетапом, и через сутки работать с этим сервером отказался из-за низкой скорости дисковой системы.
А я ему больше верю чем вашему тесту за 2 часа.
Вы бы на такой сервер разместили ваш проект ????
И вместо того что бы мне его быстро поменять, саппорт из меня начал требовать логи и так далее... так я же покупал "сервер" а не "геморой" с вашим саппортом, я менеджер проекта и такой подход к своим клиентам меня просто убил.
Я уже купил в другом месте сервер и не теряю время с вами, просто хочу что бы другие клиенты знали в какую ситуацию они могут попасть с фастом.
То в чем я убедился:
1) Манибек в регламенте написан так что денег вы не получите даже если будете правы.
Два года проработал на фасте 5 серверов стоит, решили купить еще один и попросил новый дать в ДЦ отличном от старых и нам втюхиват через 30 минут проблемный сервак с винтами на грани смерти (вам тоже может так неповезти).
За два дня мы так и несмогли засетапить систему, скорость винтов копеечная, хотя бедов нету а значит и доказательств.
Саппорт предлагает замену убитого сервера за деньги.
Никакого манибека нет...
Вопщем будьте вкурсе что могут впарить убитое железо и у вас небудет никаких варинтов его поменять тока за деньги...
предоставили доступ поддержке, и всё решилось бы оперативно. А что теперь говорить - пожинайте плоды. Как Вы к людям...
P.S: угрожать провайдеру, да и вообще кому-либо - не лучший вариант для решения проблемной ситуации.
В заключение, скажу, что не правы здесь Вы, однозначно. Саппорт всё адекватно сделал - они не могут без пароля Вам чем-то помочь. В случае, если они помогут без пароля, то на сёрче появится тема "FastVPS проникли на сервер без моего ведома". Нет?
И да, не думаю, что в FastVPS работают телепаты - даёшь конкретику! А Ваш мего администратор пусть логи и результаты из benchm. предоставит.
Инцидент исчерпан... деньги мне вернули... сервер забрали...
Все сделали выводы...
valdis,
Сервер Павел отключит для проверки с нашей стороны и предотвращения вредительства, если с ним все будет в порядке и выяснится, что потом Вы намеренно причинили ему ущерб, мы, к сожалению, будем вынуждены выставить Вам счет, в соответствии с условиями договора. Шутки-шутками, но мы несем ответственность за железо перед ДЦ, испорченное умышленно.
Ой я же забыл в какой мы стране....
valdis,
Закрывая тикет, Вы пообещали нам, что постараетесь "убить сервер". Это уже грубое нарушение договора.
Та просто не хочу что бы вы еще одного клиента кинули перепродав эту машину дальше.
---------- Добавлено 31.01.2013 в 11:47 ----------
Вот что может сделать Фаст с вами, если вы посмеете угрожать им ))))
Уважаемый Владимир!
Сожалею, но мы вынуждены заблокировать Ваш сервер.
Ваше сообщение:
>а сервер я постараюсь "убить" что бы вы его не втюхали другому клиенту "лоху".
Является грубым нарушением договора-оферты, с которым Вы соглашались при заказе и оплате услуг.
П. 9.8 договора http://fastvps.ru/dogovor-oferta/
C уважением, технический специалист службы поддержки FastVPS LLC
Шарков Иван
valdis, не желание дать доступ нашей поддержке - я иначе как капризом назвать не могу.
Про манибэк в договоре все четко прописано, никаких скрытых или неявных пунктов просто нету.
Вы утверждали, что сервер работает некорректно и требовали его замены, но при этом не давали ничего кроме размытых "все тормозит".
К сожалению, я не могу гарантировать лояльность нашей компании в случае, когда Клиент намеренно отказывается от помощи и строит преграды при попытке ему помочь.
У вас условия манибека размыты, но я могу сделать чардж через Пейпел... это мое право.
По вашим условиям возврата по сути вы сами решаете захотите вернете деньги, а захотите нет )))
Хочу обратить внимание что помощь саппорта заключается в предоставлении "Прайса
на змену нового сервера на "точно новый" и запуске теста на "чтение".
Мой "каприз" это работать на нормальном сервере а не "ушатаном" из под старого клиента который видимо от него отказался... а просто резетнули и сразу "впарили" мне.
valdis, я почти сутки от Вас прошу доступы или привести выдержку из лог-файлов, где указывается о проблеме дисков.
Как я и сказал ранее - нам хватит 2 часа, чтобы провести тестирование и анализ состояния диска.
Вы говорите, что не хотите терять время. Но в бессмысленной переписке потеряли уже более 18 часов. Мне так и не удалось получить от Вас ни доступов, ни выдержку из логов.
На словах Вам никто сервер заменить не сможет.
---------- Добавлено 31.01.2013 в 14:31 ----------
denisakajacob, да, если проблема имеется, но выявить ее не удается - мы без проблем меняем сервер. Такое, к сожалению, случается.
Здесь же Клиент говорит: Проблема в дисках. Логов нет, доступов к серверу не дам (сервер, на секундочку, чистый).
На таком основании мы делаем предположение, что сервер работает в штатном режиме.
При покупке сервера я попросил его "простестить ваш саппорт" так как выдача сервера за 30 минут меня насторожила, ваш спец поставил тест на чтение ))) вот молодец.
После наш админ сам тестил 2 дня и занялся сетапом, и через сутки работать с этим сервером отказался из-за низкой скорости дисковой системы.
А я ему больше верю чем вашему тесту за 2 часа.
Вы бы на такой сервер разместили ваш проект ????
И вместо того что бы мне его быстро поменять, саппорт из меня начал требовать логи и так далее... так я же покупал "сервер" а не "геморой" с вашим саппортом, я менеджер проекта и такой подход к своим клиентам меня просто убил.
Я уже купил в другом месте сервер и не теряю время с вами, просто хочу что бы другие клиенты знали в какую ситуацию они могут попасть с фастом.
То в чем я убедился:
1) Манибек в регламенте написан так что денег вы не получите даже если будете правы.
2) Лояльного отношения к клиентам нет
Сапорт потирая руки предлагал мне варианты
- 88 евро замена винтов на "точно" новые
- 67 евро замена сервера на "точно" новый
но тут уже дело принципа....
Ну и бочка дегтя... в ложку меда
Два года проработал на фасте 5 серверов стоит, решили купить еще один и попросил новый дать в ДЦ отличном от старых и нам втюхиват через 30 минут проблемный сервак с винтами на грани смерти (вам тоже может так неповезти).
За два дня мы так и несмогли засетапить систему, скорость винтов копеечная, хотя бедов нету а значит и доказательств.
Саппорт предлагает замену убитого сервера за деньги.
Никакого манибека нет...
Вопщем будьте вкурсе что могут впарить убитое железо и у вас небудет никаких варинтов его поменять тока за деньги...
Ищу вот куда серваки передвинуть теперь...
Работаем по новостям для узкопрофильного портала, качеством работы довольны !
Подход к делу приятно удивляет ответственостью и качеством выполнения работы, чего так нехватает последнее время в фриленсе !
тьху - тьху что бы не сглазить...
Думаю проще создать новый чем что-то делать для Постнюка !
Потихоньку постнюку уберем и переведем на новый движок.
А чего посоветуете из движков для єлектронного журнала ?
Если сможете сайт пересадить на другой
движок то я за ! Ну и если по финансам нормально будет !