MEDIA IMAGES добавил 31.01.2008 в 14:02
Я не успел закрыть окно, переписка возобновилась. Публикую, думаю это полезно знать нынешним клиентам Славхоста.
Антон Осадчий: Я не имею доступа к архивам чата. Плюс операторы не облодают полномочиями проверять и подтверждать оплату, этим занимается отдел оплаты. После НовоГода у нас ужесточились правила оплаты Кридитными Картами, так как были случаи оплаты краденными картами. Теперь подобными вопросами занимается Николай Ледяев ****@**avhost.ru
Eugene: Телефон Ледяева?
Антон Осадчий: Не знаю.
Антон Осадчий: Контактные телефоны указаны на сайте
Eugene: Узнайте. Мне нужен телефон, в вашей организации на письма считается нормальным тоном не отвечать. Телефон офиса, указанный на сайте, никто и никогда не берёт.
Eugene: Телефон офиса, где берут трубку?
Eugene: Адрес офиса? Реальный, не почтовый?
Антон Осадчий: Номер телефона Ледяева мне не известен. Я связаться с ним могу тоже только по почте. Он находится в Америке
Eugene: Вы понимаете, что мы ходим по лабиринтам? На самом деле не нужен никакой Ледяев, потому что оплата прошла, вы прекрасно это знаете. Деньги вам поступили, иначе вы не включили бы счёт 7 января. То, что оплата прошла и зачислена, я вижу в своём кабинете, вы это можете видеть, вы прекрасно это знаете.
Eugene: Кто вам сказал, что оплата "не прошла"? Кто, по фамилии назовите человека и дайте его телефон.
Тишина....
Антон Осадчий: есть сейчас возможность позвонить по тедефону ? +7(495) 649-****
Антон Осадчий: Про то что оплата не прошла мне сообщили в отделе оплаты
Антон Осадчий: 7(495) 649-**** теелфон свободен ждут вашего звонка
Eugene: Телефон отдела оплаты? Я звоню по укзанному телефону. Это телефон, указанный на вашем сайте, трубку никто не берёт.
Eugene: Ужесточилось в каком смысле? Теперь деньги с карт вы по-прежнему берёте, а оплату услуги не оказываете?
Антон Осадчий: Имеется ввиду что данные по картам перепроверяются. И если есть разница в данных оплаты не принемаем
Eugene: Разницы нет. Я больше года оплачиваю уваши услуги. Как правило, одними и теми же карами.
Антон Осадчий: попробуйте сейчас позвонить
Антон Осадчий: Телефон один, и сейчас свободен
Eugene: Попробовал. Никто не взял трубку.
Антон Осадчий: оператор разговаривал с клиентом. Попробуйте сейчас
Eugene: Телефон был свободен.
Eugene: Сейчас он тоже свободен, и его никто не берёт. Догадываюсь, что у телефона звук звонка просто давно уже выключен, год назад. Чтобы не волноваться. Я по этому номеру дозванивался лишь однажды, год назад. Трубку взяла девушка, которая поняла, что тем, что она взяла трубку, что-то серьёзно натворила и поспешила положить её.
Антон Осадчий: Не свободен. Режим ожидания стоит. С одним разговаривают, остольные в ожидании
Eugene: Включите сайт, потом играйте в эти игры дальше. Я в панели управления, смотрю на свой счёт 50816, и вижу большими зелёными прописными буквами, толстым шрифтом: "ОПЛАЧЕНO".
Дата создания: 07/01/2008
Код: 607041
AVS: G
Номер перевода: 1685378564
На этом связь прервана.
Прошло более суток с даты отключения моих сайтов. Сегодя достучался до онлайн-техподдержки. Выкладываю переписку.
--------------------------------------------------------------------------------
Пожалуйста подождите, оператор скоро выйдет с вами на связь.
Все операторы заняты. Пожалуйста подождите немного.
Так примерно 40 минут.
Антон Осадчий: Здравствуйте, чем могу вам помочь?
Eugene: Вопрос вчерашний. Ваша техподдержка молчит почти сутки, сайты не работают больше суток.
Eugene: Хостинг оплачен до 7 февраля. Просил включить, потом разбираться, никаких действий.
Eugene: Я достаточно натерпелся от вашего равнодушия, платить больше принципиально не буду. Я и этот месяц оплачивал только для того, чтобы сделать бэкапы.
Eugene: Ситуацию осветил на форуме сёрчэнджина - на своём вы всё критиченское режете. Если не решите вопрос, не извинитесь, об этом напишу также. Это хороший и справедливый удар по вашей репутации. Я думаю, что вы уже не одного клиеньта потеряли в этой ситуации, потеряете ещё больше.
Eugene: Жду отвера. Переписку также выложу на форуме.
Антон Осадчий: Будьте добры ваш домен, я выясню ситуацию.
Eugene: ******.ru. Я с этого начал.
Антон Осадчий: У меня часть сооющений не отобразилось
Антон Осадчий: Я сообщу вам на почту в течение двух часов. ****@****.ru ваш рабочий ящик?
Eugene: Что вы мне сообщите? Я прошу включить хостинг, потом сообщайте что угодно. И не трогайте его до 7 февраля.
Антон Осадчий: Включить аккаунт может отдел оплаты, я с ним свяжусь и выясню ситуацию. А вам сооющу результаты.
Eugene: Выясните это сейчас, в онлайне. Я отложил работу, чтобы решить этот вопрос. Вчера я тоже думал, что решил его, а когда вернулся с работы, сайты также не работали. Телефон в офисе никто никогда не берёт, в онлайне оператора тоже не всегда застанешь, техподдержка может сутками игнорировать.
Антон Осадчий: номера ваших вопросов в тикете будьте добры
Антон Осадчий: и номер последнего счёта который вы оплатили.
Eugene: https://modernbill.slavhost.ru/help_desk/index.php?_a=tickets&_m=listview&_i=PTB-****
Eugene: №50816 на сумму $**** от 02/12/2007, метод оплаты - кредитная карта.
Антон Осадчий: у нас ужесточилось провдение оплаты через К.К. и если его данные в аккаунте не совпали с данными в кредитки, то такой платеж не проходит, что и было в его случае
Антон Осадчий: Вам приходило подтверждение что платёж прошёл?
Антон Осадчий: пробует еще раз, но данные должны все совпадать
Eugene: Платёж прошёл.
Антон Осадчий: 02/12/2007 ??? у нас он не прошёл
Антон Осадчий: Вам не отвечали в тикете?
Eugene: Секунду.
Антон Осадчий: 0.к.
Eugene: 7 января мной был оплачен счёт №50816, от 02/12/2007 .
Антон Осадчий: подтверждение из банка пришло?
Eugene: Да всё пришло, разумеется. У меня акк был отключен - я оплачивал счёт, чтобы мне его включили и у меня был месяц спокойно сделать все бэкапы баз данных и скачать файлы, в основном музыкальные - у меня сайты музыкантов и городские порталы.
Eugene: Некоторые сайты я перевёл к тому времени, некоторые ещё нет.
Антон Осадчий: Проблема в том что оплата не прошла. если у вас есть подтверждение, напишите по адресу ***@**avhost.ru этот человек занимается оплатой по КредитнымКартам.
Eugene: Прошла оплата, прошла. Вас вводят в заблуждение, а вы меня. После той оплаты сайты включили.
Антон Осадчий: Напишите на ****@**avhost.ru я не в силах решить эту проблему.
Eugene: Я вам сказал, что вопрос там не решается. Поскольку счёт, который я оплачивал, был датирован 7 декабря, я перед оплатой я просил подтвердить, что оплачиваю месяц независимо от этой даты. Здесь, в он-лайне. Мное подтвердил оператор, что оплата будет действовать до 7 февраля, ровно месяц. Отдел оплаты просит подтвердить этот разговор. Вы может поднять архив за 7 января? Я не помню, разумеется, с кем из операторов говорил.
Eugene: Сорри, счёт был датирован 16 декабря, включал период с 16 декабря по 16 января. Оплатил я его 7 января, перед оплатой просил подтвердить, что независимо от дат счёта, 7 января я оплачиваю именно календарный период период
Eugene: То есть ровно месяц - с 7 января по 7 февраля. Оператор это подтвердил. Тем не менее сайты выключили "за неоплату". Это сказала ваша финансовая служба. Они просят подтверждение переписки. Меня достал этот бред. Я прошу включить акк, чтобы мог закончить скачивание контента и бэкапы баз данных.
Eugene: Ещё раз спрашиваю - вы можете поднять архив моей переписки в онлайне 7 января и подтвердить отделу оплаты, конкретно Колесову Игорю, что мне подтвердили и без того очевидную вещь - что 7 января я оплатил месячный период хостинга, который окончится 7 февраля, а не на дату нумераций ваших счетов.
Eugene: Замечу для протокола, что этот разговор длится уже почти 2 часа.
Eugene: Вот пришли вы, к примеру, на сервис забрать свою отремонтированную машину, а она не отремонтирована. Вы ругаетесь и говорите, что забираете её. Но забрать не можете, потому что с вас хотят взять деньги за простой машины на их сервисе. Справедливо это или нет - другой вопрос, мы его не обсуждае. Вы платите, и видите на квитанции, что она действует 10 минут. Даётся только на время выезда. Этого вполне достаточно, но ещё вы замечаете, что проставленное время говорит о том, что по квитанции у вас осталось не 10, а всего 3 минуты. "Это ничего", спрашиваете вы? Ничего, вам отвечают, у вас 10 минут. Вы садитесь за руль, подъезжаете к воротам, но перед вами ворота закрываются.
"Время квитанции истекло", - говорит вам человек, стоящий на воротах.
Eugene: Вы будете что-то делать? Или мне нужно звонить в Кащенко и жаловаться, что я разговариваю сам с собой?
Eugene: Спасибо за игнор. Публикую эту перписку на форуме сёрчэнджин. Писать больше не буду, восстановлю информацию заново, пусть у меня на это месяц работы уйдёт и $1500 на зарплату человеку, но вам я платить больше не стану ни рубля.
По прошествии более чам двух часов разговор, как видите, был окончен.
Мои сайты лежат на этом хостинге уже сутки. Подготовился, давно собирался переезжать из-за скотского отношения к клиенту (модераторы, извините - другого слова не подберу), но некоторые не успел перенести. Не работают два городских портала.
Последний ответ на тикет из техподдержки был 14 часов назад. Тишина, ни ответа, ни привета. Никакого желания, кроме как реально и честно, по-мужски, набить морду не возникает. Образование и воспитание с удовольствием забуду на 15 минут.
banshee(oleg), всё это уже пройдено. И проблемки двухчасовые, которые с лёгкостью готов простить, и пары мелочных вопросиков, которые с приятной оперативностью решаются. Как я уже сказал, до первых серьёзных проблем, которые не заставят себя ждать. У меня вот сегодня сайты лежат с утра. Полдень - ничего не решено. Счёт оплачен полностью - у них путаница в счетах. Прошу включить, потом разбираться, они это видят, но не включают. День потерян - сижу, по часу-два жду ответа на очередной запрос тикета. Напишу предложение - час жду очередного дурацкого ответа. Телефон никто не берёт - можете проверить. Я делаю бэкапы и ухожу бесповоротно, вопрос решённый.
Удачи тем, кто остаётся.
Хотите полный набор проблем отвратительного хостинга? Вам а Славхост! За более чем год аварии случались пять или шесть раз, восстановление занимало от 5 часов до семи дней. Именно так - неделю в дауне.
- ни один вопрос в онлайн-поддержке не решается, потерянное время - всё равно переадресуют в техподдержку, дав ссылку на тикет. Ответ на этот тикет можно ждать часами, сайты спокойно будут себе лежать;
- телефон в московском офисе за полтора года трубку сняли всего один раз, причём девушка явно испугалась того, что она её зачем-то сняла. Ни на один вопрос не ответила и с облегчением трубку положила;
- сайты заражались вирусом, сорок штук, чистка вручную программного кода заняла неделю времени программиста;
- сайты падают периодически из-за DDOS-атак, восстановление работы менее суток ни разу не занимало;
- из-за пиковой нагрузки отключали одностраничный сателлит, написаный на HTML, без базы данных, после того как за час на сайте побывало 20 посетителей. Блокировали весь аккаунт с сорока сайтами. Включили через 6 часов;
- про медленные каналы вообще молчу;
- ни разу ни вернули денег за простой, не добавили время, пока сайты "лежали" к оплаченному периоду;
- на форуме регулярно вырезаются критические посты, оставляют только хвалебные. Несколько, для правдоподобности, оставили, снабдив бодро-деловитыми комментариями админов, но между строк читается одно - "сам дурак".
- ни разу не извинились.
Если тут кто и хвалит - просто не дошло дело до проблем. Я тоже хвалил первые пару месяцев.
Долго жить собираетесь. Похвально. По поводу стоимости - вам к Ванге нужно было бы обращаться, а лучше прямиком к Нострадамусу. Они умели заглядывать так далеко. Почитайте, кстати. Может, он что и писал о вашем домене.
ТС, хорошие домены вам только продадут. То, что подсказывают, скорее всего мало чего стоит. Ну кто реально сольёт инфу о домене, понимая, что он уйдёт за хорошую цену? Относительно темы - палю заинтересованным свободные:
Srubim.net | .org
Палю, потому что .com мой, а продаю я всё и всегда очень дорого. Так что берите и продавайте без оглядки на .ru (проект по срубам) и .com.
Про три года вы смело заявили. Цена проекта в современных условиях - максимум полгода. 100 долларов доход - 600 цена максимум. Вы реально будете замораживать 3600, получая сотню в месяц? За три года почти все бэклинки отвалятся, без обновления проект уйдёт в выдаче на стотысячные позиции. Значит, его нужно постоянно обновлять, вкладывать дополнительно время и деньги. Все эти три года, ещё не окупив вложения. А чтобы получать с одного домена гарантированно сотню в месяц, вложений понадобится побольше тысячи, и времени три-пять месяцев. Сократить расходы можно, создав сетку, но для неё общая сумма времени и затрат возрастут существенно.
К оценке предлагаются только собственные домены, по регламенту любого форума домейнеров. ТС, мы что, проверять должены, не обманываете ли вы народ?
Домен-то неплохой, $200 стоил бы, будь зарегестрированным. Подумаю, может и заберу, раз уж попался на эту удочку.
От $200 для домейнера, от $1000 для энд-юзера, от $2500 для энд-юзера домен с проектом.
