Вот емое. 🚬 Поздравляю. Там к тИЦу бонусом в ап пр даже будет небольшой.
перешагиваю немного выше. 110
стартую. 8 вмз
шагаю согласно условиям. 70 уе
Это называется "притягивание за уши". Вы как грамотный человек понимаете, что все не так просто если основываться на психологии. Понятно, что Вы будете гнуть линию защиты в этом ключе, но ни для кого не секрет, как ПРАВИЛЬНО нанимать людей в саппорт. Думаю спор тупиковый. Вы не знаете основ общения в данном направлении. Прослушайте курсы и пройдите тренинги, тогда многое станет понятным и Вы будете подходить к этому вопросу с другой стороны. Вы привыкли к нежно-дружеско-заискивающему общению с клиентами, это возможно и нормально, но первая ситуация с жестким обращением просто показала реальную подготовку персонала. За сим откланиваюсь и желаю творческих успехов.
Где я нахамил в самом начале диалога? Вы упорно указываете на это, хотя все как на ладони. Я пропустил приветствие, ну возможно это и смертный грех в Вашем понимании. Касаемо обучаемости, если Вас "обучали" в детстве, то это скорее к зоопарку ближе или цирку. Не старайтесь казаться белее и выше многих.
Уважаемый, ситуация проста как три копейки. Вы купили нечто эфемерное в магазине. Приходите домой - оно не работает. Возвращаетесь в магазин, не произносите фраз приветствия (ну воспитания может не хватает или этики), а Вам сразу "Смените тон". Ваша реакция? Вы начнете лебезить перед продавцом и "простите я хам, нижайше преклоняюсь, но моя штука не пашет"? Если так, то все с Вами ясно. Я согласен, что был довольно резок, но если у Вас там сидят в поддержке мальчики с изнеженными душами и просто нетерпимостью к эмоциям клиента, то за каким чертом публиковать номера асек саппорта. Выдавайте их только клиентам, которые пишут елейные сообщения. Вы позиционируете себя как некий супер лояльный и адекватный хостинг, тогда так и пишите на главной странице: "При обращении в саппорт по icq начинайте диалог с фразы "Гутен таг, Ваше высокопреосвященство" ил "Добрый вечер май дарлинг". Удачи Вам и Вашей компании. Не перевариваете прямой критики - тогда только тикеты.
danmaster добавил 05.12.2008 в 12:55
Где я оскорбил в начале диалога Ваш суппорт? Если там невротическая дама с женскими проблемами сидит, то сорри.
Вы имеете достаточное медицинское образование для постановки такого рода диагнозов? Думаю многие сделают выводы о Вашем отношении к клиентам. Вы постоянно намекаете на душевные и психические расстройства, это неспроста.
Ну как вариант:
Я так и написал. Но это вряд ли осуществимо в ближайшем будущем. Хотя...
