dlyanachalas: Всё понятно. У вас - ненависть к клиентам)
Ну спросили, что в этом такого? Вы должны, теоретически, знать, где есть товар, которого у вас нет. Подскажите, потратьте 30 секунд времени. Тем более, что на ругань столько же уйдет.
Если мне звонят и просят какую-то услугу, которую я не оказываю, то я всегда говорю, где её можно заказать (если знаю). И не умер пока :)
А может и кто-то другой подскажет в таком же случае меня 🙄 Это нормально.
есть клиенты, а есть мозгоклюи (С). ненависть у меня исключительно к последним :)
особенно в сезон, когда в день 100-200 звонков на каждого манагера, тратить время на такие вопросы будет только ненормальный. никто не ругается, просто отшиваем максимально быстро.
и с какого перепугу я должен знать где еще достать, если у моего поставщика нет? в китае, наверное. когда так отвечаю - обижаются.
Barlog добавил 15.08.2011 в 13:23
Demotix: Ненавижу юристов-покупателей! Они думают, что знают больше меня и только выборочно читают законы!
заметил, как только начинается проблемная ситуация с возвратом товара нам, так чуть ли не каждый становится крутым юристом, который не проиграл не одного дела, или муж/жена юрист и вообще капец нам.
Demotix: Barlog, а разве это правильно? Человек покупает товар у Вас, а не у поставщика. Поэтому обращаться он должен именно к Вам, а с Вашим поставщиком он дел не имел никаких и соответственно претензии не будут иметь оснований.
Представьте если кто-то пишет гарантийники от Вашего имени и гонит партию бракованного товара средней стоимостью ~10тр и все недовольные клиенты идут к Вам :) А Вы то их и знать не знаете и ничего им не продавали.
Это аналогично если я буду своих покупателей отправлять к китайскому производителю. Смешно даже.
а что тут неправильного? мы продавцы всего лишь. мы товар продали, а кто там его будет ремонтировать это другой вопрос. причем здесь китай, когда эта контора на территории РФ и в регионе клиента. разницу понимаете? смысл нам принимать этот товар, потом самим везти поставщику, потом отслеживать ситуацию с ним. клиент это сделает быстрее и лучше, он в этом заинтересован.
вы мобилу когда купили, вы ремонтировать ее куда понесете? в лавку продавца или в авторизованный сервисный центр?
Barlog добавил 15.08.2011 в 13:15
mauricio:
Barlog, так а как, если на гарантийнике поставщика стоит печать "ИП Сидоров", а я прикреплю к нему свой чек с печатью "ИП Иванов".
вы у поставщика своего спросите, он примет вообще физ.лицо. если да, то проблемы нет с разными печатями. если нет, то это не имеет значения :)
многое зависит от товара. если маржа высокая, ассортимент маленький, весь товар на складе - почему бы и не послать наложкой. а если 10 000 позиций, все под заказ от поставщика, да нах нужна та наложка.
dlyanachalas: Мне кажется, озолотится тут первая курьерская компания, у которой хватит мозга предлагать интернет-магазинам доставочный аутсорсинг по всей стране.
полно таких. заколебали уже звонить/писать и предлагать. нам не нужно.
roland71: Могу предложить электронные сигареты. Если интересно вэлкам в личку. Наценка 50-100% в зависимости от вида. Предложение действительно как для Росси так и для СНГ в целом.
да накурились уже :) и кто только не предлагает этот шлак. засрали нишу.
ну живет же на форуме раздел покупка/продажа ссылок, народ как-то без сапы обходится. с 1м оптимизатором нереально, имхо.
Что спрашивают ? или все звонят сразу сделать заказ ?
кто заказ хочет сделать, кто наличие узнать, кто просто проверяет жив ли магазин, кто мозг вынести хочет вышеуказанными вопросами, и т.д.
Всё понятно. У вас - ненависть к клиентам)
Ну спросили, что в этом такого? Вы должны, теоретически, знать, где есть товар, которого у вас нет. Подскажите, потратьте 30 секунд времени. Тем более, что на ругань столько же уйдет.
Если мне звонят и просят какую-то услугу, которую я не оказываю, то я всегда говорю, где её можно заказать (если знаю). И не умер пока :)
А может и кто-то другой подскажет в таком же случае меня 🙄 Это нормально.
есть клиенты, а есть мозгоклюи (С). ненависть у меня исключительно к последним :)
особенно в сезон, когда в день 100-200 звонков на каждого манагера, тратить время на такие вопросы будет только ненормальный. никто не ругается, просто отшиваем максимально быстро.
и с какого перепугу я должен знать где еще достать, если у моего поставщика нет? в китае, наверное. когда так отвечаю - обижаются.
Barlog добавил 15.08.2011 в 13:23
Ненавижу юристов-покупателей! Они думают, что знают больше меня и только выборочно читают законы!
заметил, как только начинается проблемная ситуация с возвратом товара нам, так чуть ли не каждый становится крутым юристом, который не проиграл не одного дела, или муж/жена юрист и вообще капец нам.
Barlog, а разве это правильно? Человек покупает товар у Вас, а не у поставщика. Поэтому обращаться он должен именно к Вам, а с Вашим поставщиком он дел не имел никаких и соответственно претензии не будут иметь оснований.
Представьте если кто-то пишет гарантийники от Вашего имени и гонит партию бракованного товара средней стоимостью ~10тр и все недовольные клиенты идут к Вам :) А Вы то их и знать не знаете и ничего им не продавали.
Это аналогично если я буду своих покупателей отправлять к китайскому производителю. Смешно даже.
а что тут неправильного? мы продавцы всего лишь. мы товар продали, а кто там его будет ремонтировать это другой вопрос. причем здесь китай, когда эта контора на территории РФ и в регионе клиента. разницу понимаете? смысл нам принимать этот товар, потом самим везти поставщику, потом отслеживать ситуацию с ним. клиент это сделает быстрее и лучше, он в этом заинтересован.
вы мобилу когда купили, вы ремонтировать ее куда понесете? в лавку продавца или в авторизованный сервисный центр?
Barlog добавил 15.08.2011 в 13:15
Barlog, так а как, если на гарантийнике поставщика стоит печать "ИП Сидоров", а я прикреплю к нему свой чек с печатью "ИП Иванов".
вы у поставщика своего спросите, он примет вообще физ.лицо. если да, то проблемы нет с разными печатями. если нет, то это не имеет значения :)
мы выдаем этот же гарантийник поставщика клиенту, своих не печатаем. и клиент по вопросам гарантии обращается к поставщику. товарный чек выдаете свой.
меня вот уже бесят вопросы клиентов "а где достать, не подскажете?" , "что совсем нет?", "а что же нам делать?", "значит, не хотите нам помочь, да?!"
когда клиенту говорят, товара нет и пока не ожидается.
многое зависит от товара. если маржа высокая, ассортимент маленький, весь товар на складе - почему бы и не послать наложкой. а если 10 000 позиций, все под заказ от поставщика, да нах нужна та наложка.
Мне кажется, озолотится тут первая курьерская компания, у которой хватит мозга предлагать интернет-магазинам доставочный аутсорсинг по всей стране.
полно таких. заколебали уже звонить/писать и предлагать. нам не нужно.
Для прямых поставок из Китая, Индии, Тайланда и т.д. - www.alibaba.com
только без своего человека в китае очень сложно будет
Могу предложить электронные сигареты. Если интересно вэлкам в личку. Наценка 50-100% в зависимости от вида. Предложение действительно как для Росси так и для СНГ в целом.
да накурились уже :) и кто только не предлагает этот шлак. засрали нишу.