Кстати про родственников разумная мысль. Мало того, что сами прогорят, так еще друзей, знакомых и родственников же подставят 😂
Вот смоделирую обратную ситуацию:
Так было бы круче?
В трубу.....
XLhost.Ru, у Вас проблема с завышенной самооценкой, которая ничем не подкреплена. Я бы понял, если бы у Вас была компания известная всем, тысячи клиентов и годы опыта, но по сути Вы обычный средненький хостер, который ставит себя так, как будто у клиентов нет выбора и Ваше мнение важнее. Дело Ваше, конечно, но перспективы нет никакой с таким подходом для бизнеса.
Вы как будто ему сделали одолжение. Клиент прав всегда, потому что он платит деньги. Пока этого не поймете, то не сможете стать лучше других хостеров.
Объясню всю суть ситуации для Вашей репутации:
1. Если бы Вы вежливо объяснили человеку и предложили совет от себя, то возможно бы клиент перешел на более дорогой тарифный план, купил бы VDS на крайний случай. Вы бы могли посоветовали базу почистить, оптимизировать. Минута дела и клиент был бы рад помощи.
2. Каждый положительный исход проблемы для клиента - плюс к лояльности и привлечение новых клиентов по рекомендациям.
3. Каждая новая негативная тема - большой минус вам. Хостеров большое число и у вас нет преимуществ, кроме как репутация и отзывы. А теперь и она подорвана. Годами нарабатывать положительное мнение и такими мелочами ее разрушить. Глупо это, как по мне.
killerok, для будущих клиентов тема будет уроком, просто смените хостинг и все. Благо хостеров очень много, выбор есть и большой. Те, кто себя уважают, воспользуются другими предложениями.
Вас тоже уже поняли, никто в адеквате к Вам также не обратится.
Я так понимаю, что подобного рода "хостеры" ищут таких клиентов, кто заплатит 100 долларов в мес. за обычный хостинг, не будет вообще писать в поддержку и будет тихо себе сидеть и не нагружать сервера. Зачем идти на уступки и вежливо общаться, ведь проще написать в правилах пункт и по первому желанию слать на три буквы.
XLhost.Ru, нормальный хостер бы извинился и принял к сведению, что указывать клиентам и указывать сразу на дверь чревато негативными отзывами. Тем более, что ситуация не такая уж серьезная была, а клиента буквально опустили.
Недовольные пользователи Xlhosta, отпишите в этом топике или создайте свои темы, надо научить особо умных хостеров как правильно общаться с клиентами.
Это ведь не первая такая тема, стоит задуматься над деловой репутацией.
Ощущается отношение к клиенту, как к мусору.
Ну и общение с клиентами. Устройте байкот Xlhost, чтобы научились ценить тех, кто платить деньги и общались в нормальной форме.
