C этим никто не спорит, и с этим тоже:
И проблема то не в том, что сайты пролежали трое суток, а в том, что из-за этого ответа спеца техподдержки, что ждать мне информации придется до понедельника, я пол ночи провел оформляя новый аккаунт, изменяя данные NS и перенося свои сайты на новую площадку.
Если бы не этот ответ, то получив через пару часов приведенную ув RadiusHost информацию о восстановлении работы на следующий день, т е сегодня, я бы и не заморачивался с переносом и выспался бы хорошо...
И писал я сегодня сюда от обиды, что пришлось делать лишнюю работу и в тайне надеясь, что хостер признает ошибку своего спеца, но все произошло как и всегда: не прав оказался я. ;)
Удачи всем!
И спасибо за ответы.
Я ничего и ниоткуда не выдергивал, это две полные и законченные фразы из моего диалога с техподдержкой, что называется - "вопрос-ответ".
Приведенная же Вами фраза прозвучала через пару часов после полученного ответа, и могла прозвучать с равной долей вероятности и сегодня и в обещанный специалистом понедельник, через 2 дня. Ждать же еще два дня только лишь для получения ответа я не мог.
Если специалист техподдержки был некомпетентен и/или дал некорректный ответ - признайте это, иначе все представляется как позиция компании по отношению к клиентам.
Мне показалось, что из моего сообщения понятно, что я обвиняю провайдера не в плохом сервисе хостинга, а в отношении к клиенту. И произошло это один раз за весь год моего пользования хостингом (об этом тоже есть в моем сообщении на тройку постов выше)
Я терпел все три дня пока лежали мои сайты, и последний мой вопрос про изменения в ситуации, приведенный двумя постами выше, был очень даже толерантен, я бы даже назвал его доброжелательным и сочувствующим.
Причиной же моего перехода и последних трех постов на этом форуме стал именно ответ сотрудника техподдержки, который сообщил мне, что информацию мне предоставят лишь через 2 дня
Скажу тоже мягко: это Вы вводите людей в заблуждение и лукавите.
Указанное Вами сообщение пришло через 2,5 часа после указанных мной (время в моих постах имеет часовой пояс +2 часа от RadiusHost),
и пришло уже после того как я начал перенос (и ваши службы об этом знали).
Поэтому не надо передергивать ситуацию
Ни ответа от RadiusHost, ни привета.
А вчера вечером техподдержка поразила меня своим отношением к клиентам:
Я:
Техподдержка:
Естественно, что после такого ответа я не стал дальше раздумывать, и начал переезд к новому провайдеру. В настоящее время большая часть моих сайтов уже функционирует на новой площадке.
Делайте выводы, господа и товарищи, об отношении RadiusHost к своим клиентам!
Уважаемый RadiusHost,
по всей видимости я попал как раз в число этих 10-ти пользователей.
Не могли бы вы пояснить для меня и остальных 9-ти заблокированных ситуацию,
потому как ответы техподдержки очень уж расплывчаты и, например, для меня, профана в сетевых технологиях, не несут почти никакой смысловой нагрузки, за исключением осознания того, что после почти 3-х дней ожидания меня ждут еще как минимум двое суток ожидания неизвестно чего.
Вот цитата из тикета техподдержки:
Я пользуюсь Вашими услугами около года, и за все время у меня не было серьезных нареканий на работу Ваших сервисов, но эти последние три дня полностью перечеркивают целый год отсутствия нареканий в Ваш адрес.
Кроме того отсутствие информации с Вашей стороны не добавляет Вам авторитета, по крайней мере в моих глазах. Я имею ввиду полную и достоверную информацию о происходящих процессах, которые затрагивают непосредственно мой аккаунт. И не вытянутой "по чайной ложке в час" с помощью десятка вопросов в тикет, а предоставленной сразу и полностью при наступлении нештатной ситуации.
На сколько я понимаю Вы никак не можете точно прояснить домен, на который, по Вашим словам, направлена DDos атака? И откидываете их все по-одному для выяснения?
Неужели прошедших трех суток для этого было недостаточно?
Какие неотложные действия ваши службы предпринимают?
Сколько будет продолжаться этот простой?
Возможно кто-то из более продвинутых в предмете пользователей сможет объяснить мне смысл ответа техподдержки да и вообще причин этой ситуации?
Ждать ли мне решения проблем от РадиусХоста или не терять времени и уходить к другому провайдеру?
