RIOls

Получается, нужен штат работников. Одному не всегда реально будет ответить через 2ч. Даже через 72 часа не всегда)

ну я ж говорю. У клиентов самое больное это деньги) впринципе все логично. Вернул - и забыл. Деньги - бумажки. Надо к ним легче относиться. 

Благо опять-таки сужу по офлайн бизнесу (я 10 лет им занимаюсь уже, без судов и прочего), таких клиентов не много. И много понимающих клиентов. А некоторые даже и не требуют возврат. Просто, естественно, они больше не обратятся и все. И вот честно говоря, даже на душе более тоскливо себя ощущаешь. Когда и ушли недовольные и деньги не забрали. 

А кому деньги отдал, еще и наорали, тем я просто мысленно желаю всего хорошего и на душе гораздо приятнее.

да уж) дела)
в этом плане такие подписки не удобны (у программ по крайней мере, с которых просто не слезешь). Нет никаких гарантий, что завтра в 10 раз цену не поднимут, а потом еще пока будешь от них уходить, так надо еще и быстро будет) А там хоть вручную переноси 2 месяца всех клиентов на новый биллинг, а платить в этот момент за лицензию придется, т.к не оплатишь и блокнут лицензию в биллинг не зайдешь

Много где абон плата, но например, даже у сотовых  операторов, есть удобный перенос номера от одного оператора к другому. 

я так же без проблем ушел от мтс к другому оператору (когда вдруг за раздачу интернета стали брать по 50р в сутки)

в локальном бизнесе в офлайне я таких с порога вижу на раз два. Если такое будет замеченно, то сразу же будет послан. Не прямым, конечно, текстом. По закону нельзя все-таки. Но через обманный маневр можно.

Возвращать деньги клиенту я согласен надо. У меня бизнес в офлайне локальный. И я всегда делаю возврат. Это самое больное для клиентов. Мне не сложно и не обеднею явно. Конечно возврат делаю, если реально есть доводы и мои косяки. Надо уметь это признавать.  Как правило, после возврата средств становишься лучше. Проводишь работу над ошибками.

Клиенты согласен, не всегда понимают, что это не Ваш косяк. Например, как привели пример с доменом. Когда он заблокирован все везде. Но честно говоря даже я не знал, что надо проверять на блокировки во всех списках. Но если бы мне хостер объяснил, то понял бы и спорить не стал. 

Но некоторые клиенты не поймут и все равно будут требовать деньги обратно. Самое обидное, для хостера, что делаешь возврат, а комиссию с платежных сервисов никто не вернет. Но это тоже все мелочи) Если суммы не большие, конечно

кстати, по поводу обновлений, допиливаний под новые законы и т.д, не вопрос, можно за деньги.

еще по поводу помесячных лицензий. Тем более биллинг такой продукт с которого слезть тяжело. 

Даже с windows свинтить легче бы было, если например плата выросла.

но тот же Billmanager (который у Вас на сайте). Сегодня 5000р в месяц стоит, а завтра возьмут и 50 000р в месяц сделают. Нет гарантии. К тому, что помесячная оплата не совсем то, что нужно. В идеале вечные лицензии (типа как на windows, office, игры итд). Раз купил и пользуйся. 

а в чем заключается плохое качество услуг, если не секрет? )

может быть доводы не убедительные были?

Я тоже об этом думал. Можно по сути любой движок магазина поставить. И связать с панелью управления на хостинге. Но это надо так понимаю api панели хорошо разобрать. А потом еще и дописать все это дело куда-то в код. Вообщем, надо быть программистом со стажем. Я таким и близко не являюсь. 

А биллинг нужен. Он автоматически создает аккаунты для клиентов в панели управления, останавливает не оплаченные и тд. В ручную это плохо как для клиента (будет ждать), так и для меня. Я не 24/7 за хостингом буду смотреть все равно. 

Значит буду брать кредит. Иных вариантов у меня нет.