hanber: Убеждена, что позиция "я клиент и вы должны" в этом формате не работает. Да, заплатив деньги у клиента есть определенные права на услугу в соответствии с соглашением и тп. Но в глобальном масштабе никто никому не должен, у нас рынок и частный бизнес, а не крепостное право и мы (я имею ввиду мы все) в итоге решаем у кого эти деньги принимать.
Коллегам рассказываю, что в этом случае я приняла личное решение вернуть клиенту деньги за весь период хостинга, в том числе уже использованный. Есть какая-то грань перехода на оскорбления, тем более личные, не имеющие ничего общего с самой услугой. И так бы поступила, оскорбив он любого сотрудника моей компании.
Еще один "американский хостер". Зачем с такими принципами противозаконными на русскоязычном рынке работать, клиентов на этом русскоязычном форуме привлекать? Законодательство не ведает понятий "частный бизнес", "продавать хлеб только покупателям в галстуках". Зачем людям с тонкой душевной организацией, гипертрофированным чувством собственного достоинства, неумением разделять личное и профессиональное идти в хостинг? Вот всю тему звучит "хостеры тоже люди", а почему не можете объяснить, зачем выбрали себе такую тяжелую неблагодарную работу, которая никак не вяжется с вашим мировоззрением?
Himiko: А вы думали о людях, когда матом крыли в тех. поддержке? А они тоже ходят на работу, работают там фиг знает по скольку часов. Они в чём перед вами виноваты?
Эти люди при устройстве на работу знают, что будут на линии огня разгребать все какашки, возникающие в процессе жизнедеятельности компании. Они получают за эту грязную работу соответствующую денежную компенсацию и соц. пакет от своего работодателя. В чем трудности этих людей при таком раскладе? В худшем положении находится клиент, у которого за его же деньги что-то где-то как-то не работает. Если саппортер быстро не может решить проблему или сгладить напряженность, то матерные словечки со стороны клиента - это даже не оскорбление, это аналог того, что клиент попав молотком по пальцу выражается в воздух. Тут надо не извращаться с отказом в поддержке, а улучшать работу саппорта. Интересно было бы посмотреть, как хостеры, приходя из магазина домой обнаружили бы в упаковках производителя с нормальным сроком годности тухлые продукты, а при попытке возврата их продавцу, у них бы полчаса выясняли "а что Вы хотите, а что тут не так, отличный же продукт".
Romanion: Alexandr Smolin, любая фирма, маленькая, большая оставляет за собой право отказывать в обслуживании без объяснения причины. Не знаю, как у Вас на территории России, а у нас на показ среднего пальца на улице можно влететь на несколько сотен евро. Я ещё раз говорю, клиент хочет общаться так, пусть общается в другом месте и мне пофиг, что он там себе думает. У меня есть уважение к себе в первую очередь.
В Эстонии нет аналога закона "О защите прав потребителя"? Если клиент матерится в тикетах - обращайтесь в соответствующие органы, требуйте привлечь к административной ответственности за хулиганство (удачи большой, т.к. это не на улице, а в приватной переписке, т.е. ничего такого в этом нет с точки зрения законодателя). Но отказывать ему в обслуживании не имеете права. Хотя с Вашей репутацией человечка, сперва набирающего клиентов по демпинговым ценам, а потом продающего бизнес, это всё не важно, ибо сущность все равно выползает наружу.
PS. Для любителей американских фильмов: сфера торговли товарами или оказания услуг не предусматривает для продавца/лица оказывающего услугу возможность фильтрации клиентов. Выходя на рынок, хостер обязан оказать услугу любому, кто изволит её оплатить и заполнить регистрационную форму.
Alexandr Smolin, я лично бы лучше разгружал вагоны, чем позволил себя унижать. Клиенту не сервер удалили, а сказали, что в таком тоне с ним общаться не будут. Я у крупных хостинг-провайдеров видел такое даже в договоре.
Отлично, где примеры, что компания из топ 20 отечественного рынка отказала клиенту в обслуживании за мат? Пройдите по городу, наверно, на заборах много матерных букв написано, но за этими заборами не эти органы, а лишь стройки. Примерно такую смысловую нагрузку и несут все эти бредовые пункты договоров, описанные Вами.
Romanion: Служба поддержки максимально корректно себя вела, а я не позволю, чтобы моих сотрудников смешивал с грязью клиент потому, что ему так захотелось. Aleg_PIN, если Вас устраивает, когда с Вами и Вашими людьми так разговаривают - забирайте этого клиента и всех подобных себе.
Ребят, я просто не имею права разглашать, кто этот деятель и историю ещё кучи подобных тикетов с ругательствами клиента выкладывать, это далеко не первый случай.
Денег клиент заплатил? Деньги компания получила? Есть все основания оказывать услугу и тех.поддержку в ее рамках независимо от букв, используемых клиентом. Законодательство отказа на таком основании не допускает.
Тем деятелям, которые апеллируют к практике забугорных хостеров, можно посоветовать шагать с российского рынка в сторону забугорных же клиентов.
А если сотруднику саппорта можно причинить какое-либо беспокойство "неправильными буквами", то, вероятно, руководство мало внимания уделяет подбору кадров или не проводит должные психологические тренинги для профилактики подобных ситуаций. Очнитесь, ребята, Вы сами идете в сферу услуг работать с сотнями (кому повезет даже и тысячами) разных людей с разным уровнем знаний, настроением и т.д. Не устраивают эти люди - идите разгружать вагоны или подметать улицы - на этих должностях клиенты не нарушат Вашего душевного спокойствия. На кой этот хостинг то вам сдался?
6* Архивы перед скачиванием надо создать самому. Но с момента запроса они создаются минут за 5.
Мне требуется шаред хостинг потому, что я почти не содержу сайты, а рекомендую надежный хостинг, и даю краткую инструкцию по его юзанью (говорю куда звонить если чо).
Т.е. Вы хотите набрать от реальных пользователей бесплатных рекомендаций, а потом зарабатывать на партнерской программе хорошего хостера? :-)
DonServers.ru: Понимаете зачем обсуждать дизайн в теме где обсуждаются услуги хостера? Разве услуги как то отражаются на дизайне? Думаю что нет, именно от суда и просьбы не флудить.
Равнодушный изначально к Вашему хостингу потенциальный клиент заходит на сайт. Больше никогда не вернется, т.к. дизайн портит зрение. Даже в раздел "О компании" заглянуть сил не хватило, настолько всё плохо. Наверно, диз никак не связан с услугами. Он просто вопит: "Нам клиенты не нужны! Закажите хостинг у конкурентов с нормальной цветовой гаммой без вреда для зрения!"
Первый вариант - с претензией на корпоративный стиль, второй уже видели у хостеров сотни раз. Развивать лучше, конечно, первый. Но дракон-крокодил мультяшный вызывает желание закрыть окно и больше не возвращаться. На Вашем нынешнем дизе суровый дракон смотрится гораздо интереснее (запоминается), его бы лучше перерисовали. И если продолжать развивать первый шаблон, то буйство красок излишне. Дракона на разных страницах можно изобразить разным: инвесторам - с инкассаторским мешком или сидящим на куче бабла; на странице colocation - пришедшим к Вам в офис с серваком подмышкой и т.д.
А так вообще трудно оценивать, может ТЗ было таким, что его воплотить можно лишь в таких сомнительных вариантах? Сами то чего от нового диза хотите? С точки зрения потенциального клиента то два аспекта: не убежать, в ужасе захлопнув страницу; запомнить бред, чтобы потом при нуждаемости в услугах вернуться. Так под эти два критерия ни один из макетов не подпадает.
Убеждена, что позиция "я клиент и вы должны" в этом формате не работает. Да, заплатив деньги у клиента есть определенные права на услугу в соответствии с соглашением и тп. Но в глобальном масштабе никто никому не должен, у нас рынок и частный бизнес, а не крепостное право и мы (я имею ввиду мы все) в итоге решаем у кого эти деньги принимать.
Коллегам рассказываю, что в этом случае я приняла личное решение вернуть клиенту деньги за весь период хостинга, в том числе уже использованный. Есть какая-то грань перехода на оскорбления, тем более личные, не имеющие ничего общего с самой услугой. И так бы поступила, оскорбив он любого сотрудника моей компании.
Еще один "американский хостер". Зачем с такими принципами противозаконными на русскоязычном рынке работать, клиентов на этом русскоязычном форуме привлекать? Законодательство не ведает понятий "частный бизнес", "продавать хлеб только покупателям в галстуках". Зачем людям с тонкой душевной организацией, гипертрофированным чувством собственного достоинства, неумением разделять личное и профессиональное идти в хостинг? Вот всю тему звучит "хостеры тоже люди", а почему не можете объяснить, зачем выбрали себе такую тяжелую неблагодарную работу, которая никак не вяжется с вашим мировоззрением?
А вы думали о людях, когда матом крыли в тех. поддержке? А они тоже ходят на работу, работают там фиг знает по скольку часов. Они в чём перед вами виноваты?
Эти люди при устройстве на работу знают, что будут на линии огня разгребать все какашки, возникающие в процессе жизнедеятельности компании. Они получают за эту грязную работу соответствующую денежную компенсацию и соц. пакет от своего работодателя. В чем трудности этих людей при таком раскладе? В худшем положении находится клиент, у которого за его же деньги что-то где-то как-то не работает. Если саппортер быстро не может решить проблему или сгладить напряженность, то матерные словечки со стороны клиента - это даже не оскорбление, это аналог того, что клиент попав молотком по пальцу выражается в воздух. Тут надо не извращаться с отказом в поддержке, а улучшать работу саппорта. Интересно было бы посмотреть, как хостеры, приходя из магазина домой обнаружили бы в упаковках производителя с нормальным сроком годности тухлые продукты, а при попытке возврата их продавцу, у них бы полчаса выясняли "а что Вы хотите, а что тут не так, отличный же продукт".
Alexandr Smolin, любая фирма, маленькая, большая оставляет за собой право отказывать в обслуживании без объяснения причины.
Не знаю, как у Вас на территории России, а у нас на показ среднего пальца на улице можно влететь на несколько сотен евро.
Я ещё раз говорю, клиент хочет общаться так, пусть общается в другом месте и мне пофиг, что он там себе думает. У меня есть уважение к себе в первую очередь.
В Эстонии нет аналога закона "О защите прав потребителя"? Если клиент матерится в тикетах - обращайтесь в соответствующие органы, требуйте привлечь к административной ответственности за хулиганство (удачи большой, т.к. это не на улице, а в приватной переписке, т.е. ничего такого в этом нет с точки зрения законодателя). Но отказывать ему в обслуживании не имеете права. Хотя с Вашей репутацией человечка, сперва набирающего клиентов по демпинговым ценам, а потом продающего бизнес, это всё не важно, ибо сущность все равно выползает наружу.
PS. Для любителей американских фильмов: сфера торговли товарами или оказания услуг не предусматривает для продавца/лица оказывающего услугу возможность фильтрации клиентов. Выходя на рынок, хостер обязан оказать услугу любому, кто изволит её оплатить и заполнить регистрационную форму.
Отлично, где примеры, что компания из топ 20 отечественного рынка отказала клиенту в обслуживании за мат? Пройдите по городу, наверно, на заборах много матерных букв написано, но за этими заборами не эти органы, а лишь стройки. Примерно такую смысловую нагрузку и несут все эти бредовые пункты договоров, описанные Вами.
Служба поддержки максимально корректно себя вела, а я не позволю, чтобы моих сотрудников смешивал с грязью клиент потому, что ему так захотелось.
Aleg_PIN, если Вас устраивает, когда с Вами и Вашими людьми так разговаривают - забирайте этого клиента и всех подобных себе.
Ребят, я просто не имею права разглашать, кто этот деятель и историю ещё кучи подобных тикетов с ругательствами клиента выкладывать, это далеко не первый случай.
Денег клиент заплатил? Деньги компания получила? Есть все основания оказывать услугу и тех.поддержку в ее рамках независимо от букв, используемых клиентом. Законодательство отказа на таком основании не допускает.
Тем деятелям, которые апеллируют к практике забугорных хостеров, можно посоветовать шагать с российского рынка в сторону забугорных же клиентов.
А если сотруднику саппорта можно причинить какое-либо беспокойство "неправильными буквами", то, вероятно, руководство мало внимания уделяет подбору кадров или не проводит должные психологические тренинги для профилактики подобных ситуаций. Очнитесь, ребята, Вы сами идете в сферу услуг работать с сотнями (кому повезет даже и тысячами) разных людей с разным уровнем знаний, настроением и т.д. Не устраивают эти люди - идите разгружать вагоны или подметать улицы - на этих должностях клиенты не нарушат Вашего душевного спокойствия. На кой этот хостинг то вам сдался?
turpoezdka в зоне org
Цена - 200$ (со встречными предложениями о цене - в личку).
Дата регистрации:28-Jan-2009
azsx, ок. Тогда моя рекомендация была - timeweb.ru За два года никаких глобальных проблем.
t________.ru
6* Архивы перед скачиванием надо создать самому. Но с момента запроса они создаются минут за 5.
Т.е. Вы хотите набрать от реальных пользователей бесплатных рекомендаций, а потом зарабатывать на партнерской программе хорошего хостера? :-)
Как обновиться с антикварной версии без потери данных от аккаунтов?
Понимаете зачем обсуждать дизайн в теме где обсуждаются услуги хостера? Разве услуги как то отражаются на дизайне? Думаю что нет, именно от суда и просьбы не флудить.
Равнодушный изначально к Вашему хостингу потенциальный клиент заходит на сайт. Больше никогда не вернется, т.к. дизайн портит зрение. Даже в раздел "О компании" заглянуть сил не хватило, настолько всё плохо. Наверно, диз никак не связан с услугами. Он просто вопит: "Нам клиенты не нужны! Закажите хостинг у конкурентов с нормальной цветовой гаммой без вреда для зрения!"
Первый вариант - с претензией на корпоративный стиль, второй уже видели у хостеров сотни раз. Развивать лучше, конечно, первый. Но дракон-крокодил мультяшный вызывает желание закрыть окно и больше не возвращаться. На Вашем нынешнем дизе суровый дракон смотрится гораздо интереснее (запоминается), его бы лучше перерисовали. И если продолжать развивать первый шаблон, то буйство красок излишне. Дракона на разных страницах можно изобразить разным: инвесторам - с инкассаторским мешком или сидящим на куче бабла; на странице colocation - пришедшим к Вам в офис с серваком подмышкой и т.д.
А так вообще трудно оценивать, может ТЗ было таким, что его воплотить можно лишь в таких сомнительных вариантах? Сами то чего от нового диза хотите? С точки зрения потенциального клиента то два аспекта: не убежать, в ужасе захлопнув страницу; запомнить бред, чтобы потом при нуждаемости в услугах вернуться. Так под эти два критерия ни один из макетов не подпадает.