Мне в середине начала 2000-х повадились присылать налог на авто с госномером А001АА50, причём каждый год. Я пару раз звонил в налоговую, объяснял, что авто с таким номером мне просто не мог бы достаться, т.к. я простой смертный, меня футболили из кабинета в кабинет, в конце концов мне сказали, что спускают им списки из ГАИ.
Я приехал в ГАИ, показал им сию платёжку и сказал, что хочу подать в розыск на принадлежащий мне авто. 🤪 Инспектор усмехнулся, выдал мне справку, что такой авто на меня не зарегестрирован и я спокойно уехал домой.
Когда ещё раз прислали налог, я позвонил в налоговую и просто послал их сказав, что оплачивать не буду, есть справка из ГАИ, предъявлю в суде есличё.
Удивительно! Письма счастья перестали идти!
На всякий случай:
1. Все машинки имеют стандартный шланг для подключения воды, про электрическую вилку и говорить не стоит. Так что спрашивать "какая машинка", просто маркетинг для лохов. Уж простите, но получается так.
2. Вам сказали точную цену? Это просто самый дешёвый вариант. В другой компании, где говорят "от..", приехал бы мастер и показал два крана: "этот стоит 300 рублей, этот стоит 1300, какой ставим?" Так что получили то, что хотели: подешевле.
Знаю не понаслышке, лет 10 назад имел прямое отношение к этому бизнесу.
Оператора гнать в шею. В разговоре с клиентом ведущим должен быть оператор. Опять же я сужу по сфере услуг, выслушивать у клиента как его телевизор работал 20 лет назад совсем необязательно. Важно плавно перевести клиента в нужное русло, а руссусоливать сопли выслушивая всю родословную клиента это удел "бабушек надомниц", хотя и у нас они вели клиента куда надо. Благо опыт.
Как это керрелирует с Вашими словами, что "это отмерло"? ---------- Добавлено 27.09.2014 в 14:48 ----------
Я писал не про маркетологов, а про местных, типа: "100 посетителей в день, а звонков нет".
Присущ, такое ощущение, что Вы спорите ради спора, у меня к счастью нет на это времени, у дочери йо-йо сломался, надо починить.
Обычно пишут "конверсия 10/1". Значит 9 человек не позвонили? Почему? Куда они делись? Они ведь были на нашем сайте и попали туда из поиска. Что-то не понравилось значит: цены, дизайн, юзабилити... Если клиент на сайте, значит он искал услугу которую мы предоставляем. Значит ЦА! Зачем его упускать?
Да, это надо. Работает даже в Москве. Но звонят больше.
===
Со своей колокольни. Я бы не ждал обратный звонок, манагер может перезвонить в неподходящее время, мне проще самому назначить время разговора, а стало быть просто позвонить.
Есть тип клиентов - "Да лааадно? Ща проверю". А уже если в трёх первый сайтах было "ваш звонок третий в очереди", то надпись самое то. 😂
Я за всю жизнь наверное пару раз всего позвонил на 8-800, всегда ищу в контактах местный префикс и звоню на него. Объяснение простое - федеральный может начать переадресовывать меня на региональный, а это потеря времени и выслушивание "ваш звонок очень важен для нас".
Хотя теперь я понимаю, что в 90% случаев я попадаю в один коллцентр. 🤪
Лучше один многоканальный и надпись: "У нас не бывает занято."
Включаем логику. После модерации страница могла измениться? Остальной бред даже комментировать нет смысла.
7able, как вариант:
