AlexDJ666: Для "старых" и лояльных вебмастеров у нас всегда есть персональный подход. Стоит только написать своим аккаунтам.
Я заметил, написав ранее, из за чего и разгорелся весь сыр бор. Работаю тоже около 2 лет, никогда никаких проблем не было.
Игра со статусами напоминает таджика и прораба. Прораб говорит, вот научишся за час 3 метровые ямы с помощью совочка выкапывать, то дам тебе лопату. А если с помощью лопаты будешь не столь производителен, то лопату отберем.
P.S. Стата действительно со вчерашнего дня стоит. Видимо сводят балансы за год.
та дам... а это что за статус такой? Голд знаю - платинум не знаю.
Ну про 2тр в месяц это вы хватили или менеджеры решили преувеличить. =)))
И еще - ваша новая система еще и одного месяца стабильно не работает, а вы уже статусами торговать начали. Если, что подобное и проводить, то с нового года, а то получается не очень красиво, если не сказать больше...
Воевал, воевал - медалями наградили, перестал воевать и медали долой...
Ну и еще чуток про статусы: требуете большого оборота, но забираете инструменты. =)
AlexDJ666, а что вы скажите вот про этот пункт правил?
Внимание:
Окончательное решение о переводе из одного статуса в другой остается на усмотрение персонального менеджера.
Правильно ли я понимаю, что если буду делать комплименты суппорту и прочие приятности, то мне вернут обратно статус голд, а если совсем расстараюсь то и платинум дадут?!
partnercredits: тут два варианта: либо Дашка спит с хозяином лидса, либо Даша подмяла под себя всех аккменеджеров и скоро будет полноправной владыкой лидса!!
Ну ты особо то не перебарщивай, а то про спит - это уже перебор.
А менеджера сменил и правила новые публикует в zendesk некто Михаил Антаманов, он же Михаэль Антаманов, кто он ХЗ. Может начальник у менеджеров.
- Мне сменили персонального менеджера на... барабанная дробь... Дарью Кирееву! Писать ей пока не буду - боюсь. Вдруг не так запятые в предложении поставлю, чем проявлю неофициальность своего тона.
- Указали мне на правила "три КУ и красные штаны" обращения к менеджерам. С этим чудесным образчиком предлагаю ознакомиться:
О чем забывают веб-мастера при общении с техподдержкой
Очень многим веб-мастерам приходится вести переписку с техподдержкой, например, в случае, когда их ресурсы попадают под блокировку, не одобряются какие-либо оффера или площадки и т.д. При этом некоторые владельцы веб-ресурсов получают более или менее внятные ответы, а другие - бесполезные отписки.
Почему так происходит? Чаще всего подобное поведение техподдержки объясняется тем, что веб-мастер неправильно формулирует свои обращения. К сожалению, многие владельцы веб-ресурсов забывают о том, что в технической поддержке работают самые обычные люди, пусть и наделенные некоторыми полномочиями. Именно поэтому переписку с ними необходимо вести, придерживаясь элементарных правил общения. Если заглянуть в почтовый ящик веб-мастера, получившего стандартную отписку или, наоборот, невнятный ответ, с вероятностью 90 процентов можно будет найти исходящее письмо, где он грубил, проявлял излишние эмоции, нечетко описывал свою проблему и т.п.
Давайте рассмотрим основные правила ведения переписки с техподдержкой партнерской программы, о которых забывают очень многие веб-мастера.
• Грубость или отсутствие вежливости. Как уже говорилось выше, в техподдержке работают люди, а не роботы, так что грубый тон, отсутствие приветствия и т.д. - все это может вызвать у сотрудника ПП негативное отношение к веб-мастеру. Даже если вы считаете, что вы понесли убыток по вине партнерской программы, не стоит грубить и оскорблять ее сотрудников. Никаких положительных результатов вам это не принесет, а, наоборот, усложнит ведение конструктивного диалога. О приветствии и прощании также забывать не стоит, потому как вежливость является неотъемлемой частью делового общения.
• Четкое изложение проблемы. Сотрудник техподдержки даже при всем желании не сможет вам помочь, если в своем обращении вы не сможете четко описать вашу проблему. Постарайтесь емко, но сжато изложить вашу ситуацию, ни в коем случае не скрывая важных подробностей.
• Официальный тон. Сотрудник техподдержки, который будет читать ваше обращение, является лицом, уполномоченным на решение вашей проблемы, поэтому при общении с ним необходимо придерживаться строгого официального стиля переписки. Не следует общаться с незнакомым вам человеком, используя разговорный стиль, подходящий разве что для переписки с друзьями в соцсетях.
На предложение показать, что в моей переписке является грубостью - я был послан "в лес". :)
Так же с недавнего времени у партнерской программы изменились правила (с 21 ноября), на что активно ссылается поддержка. Предлагаю ознакомиться:
опубликовано 21 ноя 12:48
SandBox (Новичок) – данный статус присваивается сразу после регистрации в системе, дает возможность получать выплаты раз в две недели на указанный кошелек или по безналичному расчету. Подключение офферов только после модерации площадки менеджером. Закрыт доступ к ТОП-офферам системы.
Master – получить этот статус можно, зарабатывая в нашей системе от 10 000 рублей в месяц и при отсутствии претензий к качеству поставляемого трафика. Запрос на изменение статуса можно сделать через своего аккаунт-менеджера. Выплаты происходят раз в две недели. Подключение большинства офферов автоматическое. Имеет частичный доступ к ТОП-офферам.
Gold – статус присваивается при ежемесячном заработке от 40 000 рублей и при отсутствии претензий к качеству поставляемого трафика. Выплаты происходят еженедельно и по запросу. Подключение офферов автоматическое. Имеет доступ к ТОП-офферам системы.
Внимание: Окончательное решение о переводе из одного статуса в другой остается на усмотрение персонального менеджера.
Gizmo1986: ааа,я чего то решил что играет роль кол-во лидов((
блин если у чела 60к в сутки,то накой ему эта машина?) он за пол года снимет 320к $ та машина ему как стаканчик семечек покажется) (я уже не говорю про айфоны и айпады)
хе хе..
у большинства топов это не чистых доход, как правило, в топе арбитражники, которые 30-80% тратят на закупку трафа. Некоторые даже в минус работали, чтобы обороты увеличить и тачку выиграть. =)
partnercredits, судя по всему руководству нужно провести разъяснительную беседу о том, что суппорт - это помощник во взаимодействии партнера и партнерской программы, а не "владычица морская".
Вот был у меня идеал персонального менеджера, наверное, за 2 до этой - девочка, сама писала с предложениями, как увеличить доход и трафик, рассказывала о новых инструментах и способах их использования, сама решала проблемы и уведомляла о их решении. Спрашивала, чем еще она может быть мне полезна. Ни о чем просить в принципе не приходилось, все само собой решалось: офферы оперативно подключались, площадки быстро проходили модерацию.
Жаль работала не долго. Перед тем как уйти уведомила, что скоро увольняется!
После неё пришел чувачок, который на 3 день позвонил мне по телефону, и первым же предложением выпалил "Здравствуйте, Вы будете увеличивать поток или не будете", не представившись. =)
Его скоренько убрали.
После переезда на новую платформу, дали енту мадам, которую я не беспокоил и не знал о её существовании пока не начались проблемы, то криво работают площадки, то офферы не подключаются, которые должны бы подключится без проблем, то стата глючит, то конверсии не учитываются.
В результате она мне понизила уровень с голда до мастера, видимо за то что не даю ей спокойно сидеть вконтактике и показывая мне "кто есть кто". =)
Теперь на каждый чих, нужна заявка и ожидание аппрува, который она же сама и осуществляет и как вы понимаете я не в первых ряды попадаю на него. =)
Фух, выговорился. Надеюсь администрация разберется. Соответственно без проблем предоставлю всю переписку администрации по запросу.
P.S. Кстати, если вам тоже невзначай понизили уровень (проверьте), ранее работающие партнерские ссылки и площадки перестают работать, конверсии не учитываются. Для восстановления их работоспособности необходимо заново подать на модерацию свои площадки, после чего подать заявки на подключение к этим офферам снова, затем обновить партнерские ссылки на своих площадках. Ну и список офферов будет по беднее.
Это к тому, что многие жалуются на снижение конверсии - возможно у вас все слетело, проверяйте.
Что то мне подсказывает, что уже скоро в топике появиться ссылка на курсы камчеса/пузата/гроховского/курило/гринвуда или др. (выбрать по вкусу) :)
Rublev, продажу не рассматривали?
Скиньте условия продажи проекта - заинтересован.
Кстати, хотел принести свои обвинения за необоснованные подозрения на предвзятость к своей персоне. :)
Инициатива со статусами, которая меня напрягла, принадлежит так сказать "голове" компании, а не отдельным людям в поддержке.
А Вы попробуйте :)
Уже пробовал.
Для "старых" и лояльных вебмастеров у нас всегда есть персональный подход. Стоит только написать своим аккаунтам.
Я заметил, написав ранее, из за чего и разгорелся весь сыр бор. Работаю тоже около 2 лет, никогда никаких проблем не было.
Игра со статусами напоминает таджика и прораба. Прораб говорит, вот научишся за час 3 метровые ямы с помощью совочка выкапывать, то дам тебе лопату. А если с помощью лопаты будешь не столь производителен, то лопату отберем.
P.S. Стата действительно со вчерашнего дня стоит. Видимо сводят балансы за год.
та дам... а это что за статус такой? Голд знаю - платинум не знаю.
Ну про 2тр в месяц это вы хватили или менеджеры решили преувеличить. =)))
И еще - ваша новая система еще и одного месяца стабильно не работает, а вы уже статусами торговать начали. Если, что подобное и проводить, то с нового года, а то получается не очень красиво, если не сказать больше...
Воевал, воевал - медалями наградили, перестал воевать и медали долой...
Ну и еще чуток про статусы: требуете большого оборота, но забираете инструменты. =)
AlexDJ666, а что вы скажите вот про этот пункт правил?
Окончательное решение о переводе из одного статуса в другой остается на усмотрение персонального менеджера.
Правильно ли я понимаю, что если буду делать комплименты суппорту и прочие приятности, то мне вернут обратно статус голд, а если совсем расстараюсь то и платинум дадут?!
тут два варианта: либо Дашка спит с хозяином лидса, либо Даша подмяла под себя всех аккменеджеров и скоро будет полноправной владыкой лидса!!
Ну ты особо то не перебарщивай, а то про спит - это уже перебор.
А менеджера сменил и правила новые публикует в zendesk некто Михаил Антаманов, он же Михаэль Антаманов, кто он ХЗ. Может начальник у менеджеров.
Скандалы.Интриги.Расследования.
Тем временем ситуация стремительно развивается:
- Мне сменили персонального менеджера на... барабанная дробь... Дарью Кирееву! Писать ей пока не буду - боюсь. Вдруг не так запятые в предложении поставлю, чем проявлю неофициальность своего тона.
- Указали мне на правила "три КУ и красные штаны" обращения к менеджерам. С этим чудесным образчиком предлагаю ознакомиться:
Очень многим веб-мастерам приходится вести переписку с техподдержкой, например, в случае, когда их ресурсы попадают под блокировку, не одобряются какие-либо оффера или площадки и т.д. При этом некоторые владельцы веб-ресурсов получают более или менее внятные ответы, а другие - бесполезные отписки.
Почему так происходит? Чаще всего подобное поведение техподдержки объясняется тем, что веб-мастер неправильно формулирует свои обращения. К сожалению, многие владельцы веб-ресурсов забывают о том, что в технической поддержке работают самые обычные люди, пусть и наделенные некоторыми полномочиями. Именно поэтому переписку с ними необходимо вести, придерживаясь элементарных правил общения. Если заглянуть в почтовый ящик веб-мастера, получившего стандартную отписку или, наоборот, невнятный ответ, с вероятностью 90 процентов можно будет найти исходящее письмо, где он грубил, проявлял излишние эмоции, нечетко описывал свою проблему и т.п.
Давайте рассмотрим основные правила ведения переписки с техподдержкой партнерской программы, о которых забывают очень многие веб-мастера.
• Грубость или отсутствие вежливости. Как уже говорилось выше, в техподдержке работают люди, а не роботы, так что грубый тон, отсутствие приветствия и т.д. - все это может вызвать у сотрудника ПП негативное отношение к веб-мастеру. Даже если вы считаете, что вы понесли убыток по вине партнерской программы, не стоит грубить и оскорблять ее сотрудников. Никаких положительных результатов вам это не принесет, а, наоборот, усложнит ведение конструктивного диалога. О приветствии и прощании также забывать не стоит, потому как вежливость является неотъемлемой частью делового общения.
• Четкое изложение проблемы. Сотрудник техподдержки даже при всем желании не сможет вам помочь, если в своем обращении вы не сможете четко описать вашу проблему. Постарайтесь емко, но сжато изложить вашу ситуацию, ни в коем случае не скрывая важных подробностей.
• Официальный тон. Сотрудник техподдержки, который будет читать ваше обращение, является лицом, уполномоченным на решение вашей проблемы, поэтому при общении с ним необходимо придерживаться строгого официального стиля переписки. Не следует общаться с незнакомым вам человеком, используя разговорный стиль, подходящий разве что для переписки с друзьями в соцсетях.
Источник: https://fineleads.zendesk.com/entries/29789018-%D0%9E-%D1%87%D0%B5%D0%BC-%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D1%8E%D1%82-%D0%B2%D0%B5%D0%B1-%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D1%81-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%BE%D0%B9
Это пятерка!
Самые примечательные моменты выделил. :)
На предложение показать, что в моей переписке является грубостью - я был послан "в лес". :)
Так же с недавнего времени у партнерской программы изменились правила (с 21 ноября), на что активно ссылается поддержка. Предлагаю ознакомиться:
опубликовано 21 ноя 12:48
SandBox (Новичок) – данный статус присваивается сразу после регистрации в системе, дает возможность получать выплаты раз в две недели на указанный кошелек или по безналичному расчету. Подключение офферов только после модерации площадки менеджером. Закрыт доступ к ТОП-офферам системы.
Master – получить этот статус можно, зарабатывая в нашей системе от 10 000 рублей в месяц и при отсутствии претензий к качеству поставляемого трафика. Запрос на изменение статуса можно сделать через своего аккаунт-менеджера. Выплаты происходят раз в две недели. Подключение большинства офферов автоматическое. Имеет частичный доступ к ТОП-офферам.
Gold – статус присваивается при ежемесячном заработке от 40 000 рублей и при отсутствии претензий к качеству поставляемого трафика. Выплаты происходят еженедельно и по запросу. Подключение офферов автоматическое. Имеет доступ к ТОП-офферам системы.
Внимание:
Окончательное решение о переводе из одного статуса в другой остается на усмотрение персонального менеджера.
Источник: https://fineleads.zendesk.com/entries/29666467-%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%D1%8B-%D0%B2-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B5-LEADS-su
Строчка про "Внимание:..." в первоисточнике тоже выделена.
Ни вот эта ссылка http://leads.su/faq/detail.php?ID=41, ни информация в самой админке реакции ни какой не вызывает.
Если так пойдет дальше, то окажется, что это менеджеры и техподдержка делают всю работу. :)
У них там похоже начальство в отпуска разъехалось и понеслась, кто во что горазд.
"Кошка с дому - мыши в пляс."
scalpel, уведомлений о понижении не получал, узнал случайно, когда количество конверсии вдруг стало меньше чем обычно.
ааа,я чего то решил что играет роль кол-во лидов((
блин если у чела 60к в сутки,то накой ему эта машина?) он за пол года снимет 320к $ та машина ему как стаканчик семечек покажется) (я уже не говорю про айфоны и айпады)
хе хе..
у большинства топов это не чистых доход, как правило, в топе арбитражники, которые 30-80% тратят на закупку трафа. Некоторые даже в минус работали, чтобы обороты увеличить и тачку выиграть. =)
Но у них все равно все отлично с доходом.
Nobody0, блин читал и удивлялся, как мало таких приятных, правильных людей) молодец, все описал "в точку" и про них "как есть" !
Ну я человек в принципе не конфликтный и всегда стремлюсь сглаживать острые углы, находить компромиссы, но когда беспределят терпеть не могу. :)
partnercredits, судя по всему руководству нужно провести разъяснительную беседу о том, что суппорт - это помощник во взаимодействии партнера и партнерской программы, а не "владычица морская".
Вот был у меня идеал персонального менеджера, наверное, за 2 до этой - девочка, сама писала с предложениями, как увеличить доход и трафик, рассказывала о новых инструментах и способах их использования, сама решала проблемы и уведомляла о их решении. Спрашивала, чем еще она может быть мне полезна. Ни о чем просить в принципе не приходилось, все само собой решалось: офферы оперативно подключались, площадки быстро проходили модерацию.
Жаль работала не долго. Перед тем как уйти уведомила, что скоро увольняется!
После неё пришел чувачок, который на 3 день позвонил мне по телефону, и первым же предложением выпалил "Здравствуйте, Вы будете увеличивать поток или не будете", не представившись. =)
Его скоренько убрали.
После переезда на новую платформу, дали енту мадам, которую я не беспокоил и не знал о её существовании пока не начались проблемы, то криво работают площадки, то офферы не подключаются, которые должны бы подключится без проблем, то стата глючит, то конверсии не учитываются.
В результате она мне понизила уровень с голда до мастера, видимо за то что не даю ей спокойно сидеть вконтактике и показывая мне "кто есть кто". =)
Теперь на каждый чих, нужна заявка и ожидание аппрува, который она же сама и осуществляет и как вы понимаете я не в первых ряды попадаю на него. =)
Фух, выговорился. Надеюсь администрация разберется. Соответственно без проблем предоставлю всю переписку администрации по запросу.
P.S. Кстати, если вам тоже невзначай понизили уровень (проверьте), ранее работающие партнерские ссылки и площадки перестают работать, конверсии не учитываются. Для восстановления их работоспособности необходимо заново подать на модерацию свои площадки, после чего подать заявки на подключение к этим офферам снова, затем обновить партнерские ссылки на своих площадках. Ну и список офферов будет по беднее.
Это к тому, что многие жалуются на снижение конверсии - возможно у вас все слетело, проверяйте.