ngerasina

overnight:
21-го августа в 12:58
Если Вам интересно, то во всех других хостинговых компаниях я получил ответы на свои вопросы, они понимали о чём я. А вот «Зенон» такая крутая компания, что до понимания клиентов не нисходит.

overnight:
Я не клиент вашего хостинга. Позвонил, чтобы узнать о хостинге. Подошёл молодой человек с очень усталым голосом. На вопрос «Что у вас со временем работы скрипта на тарифах виртуального хостинга» ответил, «А что это такое?». Когда я сказал, что время работы скрипта — это время работы скрипта, то сказал, что вопрос очень общий и непонятный. Я ему высказал, что думаю по поводу его ответов, обиделся и больше не брал трубку.

Не очень понятно, зачем вы набираете в техподдержку обидчивых девочек из которых два слова не вытянешь.

Jackyk:
С прискорбием хочется отметить, что хваленая техподдержка Зенона, если судить по моему туда обращению, испортилась, и сегодня моё общение проходило в худших традициях тех хостеров, от которых я ушел.
Сегодня не открывался форум, я позвонил в саппорт. Мне ответили "Надо разбираться", причем подразумевалось "Вам самим надо разбираться". Я сказал, что всё работало и мы работ не вели, на что мне ответили - ничто не вечно. Я спросил - а техподдержка будет помогать? В ответ - "Ну а Вы сами что уже сделали, чтобы решить проблему?". Я офигел от такой постановки вопроса, ответил, что пока ничего, мне сказали - жаль.
В результате порекомендовали включить лог ошибок, и если там что-то будет непонятно, "позвоните, мы проконсультируем Вас". Не поможем, а именно проконсультируем, чтобы Вы помогали себе сами.
Ну, я так и сделал, там были только ошибки, к форуму и базе не относящиеся. Я их исправлял, потом снова восстанавливал... Вскоре все заработало. Скорее всего просто в Зеноне велись какие-то работы на сервере, и потом работники Зенона всё починили сами. Это подтверждается и тем, что еще несколько раз потом выдавались другие ошибки (Bad Gateway). Техподержка факта работ не подтвердила: там в духе предшествующего разговора на вопрос о причине сказали - не знаем.
Весь разговор выглядел так, будто я отрываю сотрудника от важнейших дел со своей ерундой.
В-общем, не айс, Господа. Всегда всем рекомендовал Зенон, и некоторое количество людей, думаю, сделали свой выбор под влиянием этих рекомендаций (а некоторых я лично туда привел). К сожалению, всё опарафинивается. Жаль, что и Зенон - тоже.
Понятно, что ЕСЛИ (!!!) сбой именно в форумном движке или даже в базе, то саппорт там разбираться, наверное, не обязан. Хотя и в этом случае краем глаза можно было бы глянуть. Но уж на стадии установления причин оказать помощь действиями (именно действиями, а не отмазками) - на мой взгляд, прямая обязанность техподдержки. Тем более, что скорее всего как раз именно на стороне хостера и были проблемы, так как я никаких проблем не решил, а всё заработало само.
В-общем, я обратился с проблемой, и никакого желания мне в ней помочь на том конце провода я не ощутил, а если какие-то рекомендации и получил, то их пришлось вытягивать клещами.