Взял кредит в размере 100 wmz сроком на 20 дней. К возврату 120 wmz
Zonk,
1. Реквизиты для предоплаты клиенту дублируют на телефон? Часто бывает, когда по телефону email диктуют, то допускают ошибки и письма не доходят!
2. Если долгое время нет предоплаты от клиента, прозвоны делаются? Или может на телефон смс напоминание приходит?
Если я захочу, чтобы для моих заказов отменили предоплату, то в случае не выкупа я буду оплачивать полную стоимость доставки? Обратная стоимость доставка такая же как и в одну сторону? Также интересует средний процент НЕ выкупа почтовых доставок по товару (написал в ЛС).
Да нет проблем-то никаких.
Я прослушал несколько записей и увидел проблему недовольного и до конца не проинформированного клиента. Предложил внести коррективы в скрипт разговора с клиентом, на что получил ответ, что этим ПП не занимается, по понятным причинам. Прослушал дальше все записи, и картина стала яснее: клиент приходит в колл-центр с кучей вопросов, которые он должен был закрыть еще на сайте.
Значит будем вносить коррективы на своей стороне. Ибо нет других вариантов.
Публикуем полное описание товара, его характеристики, комплектацию, детальные фото, правильное название товара, подробную информацию о доставке ☝. И тем самым сокращаем длительность звонка, и увеличиваем количество обрабатываемых заказов в единицу времени одим оператором. Если каждый будет больше уделять внимания своим лендингам и магазинам, то думаю результат будет виден - это все уже как следствие моих размышлений в сторону улучшения. 🍿---------- Добавлено 23.01.2014 в 21:43 ----------
Зачем заморачиваться покупкой в розницу? Организацией доставки? Да и статровый капитал уже нужен больший.
Далее обсуждение начинает терять смысл... Предлагаю его завершить.
В общем-то я как раз с групп ВК трафик и лил на атмитад ☝ Но это ладно, все зависит от схемы работы! AD1 да действительно платят исправно, но вот некоторые офферы подозрительно плохо конвертятся. Но это все тоже не по теме.
Возвращаясь к Апишопс. Они себя изначально позиционировали как:
Создавайте свои нишевые магазины, работайте с аудиторией. А мы решим за вас проблему поставщиков и доставки.
Это потом уже появились товары хиты и сделали упор на лендинги, появилась форма быстрого заказа. Магазины то наверно никто и не делает. Т.е. развитие пошло в другую сторону. Ну а система к этому не готова (ИМХО).
На себя партнер должен взять не прозвоны, а донесения всей информации о товаре и доставке с сайта. Что бы у него не оставалось вопросов. А некоторые партнеры даже характеристик товара не указывают, а колл-центр потом во время звонка гуглит.)
В CPA система другая, там у каждого магазина/оффера свой колл-центр и свое руководство.
А Апишопс один обрабатывает всех. От сюда и проблемы. Вы же предлагаете отказаться апишопсу от первоначальной цели и ограничиться только узким ассортиментом.
Тут либо самому подстраиваться, либо как вы говорите ждать конкурентов))
У меня в адмитаде конверт был хорошим, не так конечно, как на лендингах в Апишопс, но зато средние чеки достигали хороших сумм и всего один заказ мог покрыть все расходы на трафик. (Лил на магазины). Да и сравнивать CPA с Апишопс неуместно, это принципиально разные системы. Давайте вспомним как себя позиционировал Апишопс на старте:
Что такое товарная партнерская программа? Товарная партнерка (партнерская программа) - это сервис, который предоставляет партнерам возможность создания интернет-магазинов, наполненных товарами на их выбор из нашего каталога и берущий на себя все заботы по обработке и доставке заказов (дропшиппинг). За привлечение каждого заказа партнер получает % от розничной наценки (разницей между продажной и закупочной ценой товара). Партнер должен самостоятельно настраивать ценовую политику (правила формирования розничных цен) своего магазина.
PS: Обработка заказов в адмитаде гораздо дольше, собственно как начисление заработка и выплаты. Я с середины декабря жду выплаты и 20% заказов до сих пор не обработаны.
Ассортимент не в коем случае не стоит ограничивать, я например не работаю с хитами. Только из-за хорошего ассортимента и возможности регулирования комиссии я работаю с Апишопс.
А на счет консультации по товару, то тут просто нужно правильно понять позицию Апишопса и партнера. Они предоставляют ассортимент, доставку и колл-центр. Задача партнера не просто добыть и направить трафик, но и довести клиента до конца, проконсультировать и закрыть все вопросы. К этому выводу я только сейчас пришел. Нужно менять модель работы.
Прослушиваю все записи.
Люди с отдаленных регионов задают много вопросов и отнимают время, тут соглашусь с Zonkом и все-таки признаю, что это недоработка партнера, т.е. меня. Если качественно преподнести товар для клиента, все ему рассказать, то колл-центр нужен будет только для галочки, подтвердить заказ.
Единственное, что не очень хорошо, так это предоплата (за доставку свыше 700 руб.)
Риски конечно понятны, много невыкупов. Но люди (особенно с отдаленных регионов) шарахаются и сразу отказываются (не все, но многие). И з-за этого я лишаюсь крупных заказов. В связи с этим вопрос к Zonk-у:
Если я захочу, чтобы для моих заказов отменили предоплату, то в случае не выкупа я буду оплачивать полную стоимость доставки? Обратная стоимость доставка такая же как и в одну сторону? Также интересует средний процент НЕ выкупа по товару (написал в ЛС).
Несколько рекомендация по работе колл-центра (думаю все согласятся)
1. Нужно добавить в скрипт разговора оператора два вопроса покупателю:
в начале разговора: "Нет ли у Вас вопросов по товару?"
и в конце: "Остались ли у Вас еще вопросы по заказу?"
А то получается, что покупатель и оператор друг друга перебивают постоянно, а в конце разговора с клиентом сразу прощаются (Заказ оформил - Давай До свидания). А у него еще куча вопросов!
Это конечно не всегда, но очень часто!
2. Предлагать сразу все варианты доставки на выбор покупателю.
3. Отменить обязательную предоплату. Сколько прослушал звонков, везде обязуют покупателя сделать предоплату, якобы это требование Почты РФ (если стоимость доставки выше 700 руб), он естественно дико удивляется, говорит, что первый раз об этом слышит, ну и отказывается в подозрении на мошенничество!
Стараюсь часто не прослушивать записи колл-центра, что-бы не расстраиваться. Но сегодня сел прослушать.
Что за такие требования от почты о предоплате, если стоимость доставки выше 700 руб?
Вот клиент хочет купить товар, зачем ему постоянно мешать это сделать?
То предоплату просят, то о доставке более выгодной молчат, клиента не слышат, даже слово ему не дают вставить.
Колл-центр не догоняет, что он не заказы подтверждает, а лиды обрабатывает.
По ходу надо ставить полную форму заказа на сайте!
Zonk, у Вас в личке 2 моих сообщения, ответьте!
