RiDDi

RiDDi
Рейтинг
285
Регистрация
06.06.2010
Интересы
C++ / C#; MFS / .NET Framework / Win32 API / STL; JAVA; PHP / Zend / Kohana / Yii / Smarty; MS SQL / PostgreSQL / MySQL / NoSQL; JavaScript / Jquery / Ajax; Flash / Flex / AIR
directadvert:

Если у вас или ваших коллег есть конкретные жалобы - пожалуйста, приведите примеры, чтобы мы могли рассмотреть их более предметно.

Я привёл конкретный пример со статистикой. Могу повторить.

При добавлении площадок Вы не требуете доступа в статистику.

После прохождения модерации в интерфейсе системы пишется "отказано".

Причина не указывается.

На email приходит письмо, где в содержании уже сказано "просьба предоставить доступы в статистику".

Во-первых это глупо само по себе. Нужны доступы - так требуйте их на этапе подачи заявки. Для чего этот вот никому ненужный второй круг модерации?

Во-вторых это вводит пользователей в заблуждение. Пользователь запросто может увидеть в интерфейсе "отказано" и подумать, что не приняли и прекратить дальнейшее сотрудничество. А письмо или не увидеть вообще или сразу удалить не читая.

directadvert:
От других партнеров массовых жалоб в службу поддержки не поступало.

Их и не будет поступать. Проще забить да и других тизерных систем тьма.

Я просто сам вижу отключения и спрашиваю у пользователей какого этого самого.

А работа с другими сетями по техническим причинам пока невозможна.

Miha Kuzmin (KMY):
Расскажите об этом. Ну, в плане о том, что ваша поддержка была говно и зло.

Никакой "поддержки" не было вообще. Разве это не очевидно?

Есть способ много лучше "поддержки" для какого-либо "обучения" пользователей: это продуманный интерфейс, справочная система, строгое следование стандартам там, где таковые существуют.

Есть способ много лучше "поддержки" для получения информации по развитию проекта, так называемой "обратной связи". Это полноценный отдел тестирования с фокус-группами и прочими ништяками. Это дорого, но на порядки эффективнее соплей с пузырями аля "здаствуйте, мне кажится, что будет лучше сделать эту штуку там, а ту - здесь" через "поддержку".

Miha Kuzmin (KMY):
Вы хоть раз хоть одним сервисом руководили? Мне просто интересно.

Конечно. Иначе откуда бы такая позиция.

Miha Kuzmin (KMY):
Любопытная и захватывающая логика!

Да, я сторонник того, что любая "помощь" и "поддержка" это обман и приносит только вред, что "любовь" и "дружба" это фигня и т.д. 😂

И это может в определенных обстоятельствах без подробных объяснений прозвучать странно..

ALESHA001:
Ну не знаю ..... По мне так политика не оч - да и всегда можно отделаться ответом не раскрывающим внутренние механизмы.

В том-то и дело, что нельзя.

Среди вебмастеров тоже бывают умные люди, которые кого угодно на что угодно раскрутят.

Слово за слово, сравнить разные ситуации и разные ответы поддержки, немножко подумать, - и вот они "внутренние механизмы" раскрыты :)

Так же не стоит забывать, что в службе поддержки работают не мастера конспирации из бывших офицеров разведки, а всего-лишь обычные менеджеры, которые эти самые механизмы даже не в полной мере знают, а значит не знают что "выдаст", а что нет.

Поэтому в РСЯ и запретили строго-настрого вести хоть сколько-либо отдаленные разговоры на эту тему.

big boy:
Такая же история была.
Обратился, писал в форму раза 3 или 4. Ответили только после того, как позвонил и меня по их сайту "за ручку" довели до нужной формы (их там туева хуча).

Оказалось, что не понравилась даунлоад ПП на сайте. Сказали, что алерты сняты не будут и надо писать объяснительное письмо на имя ген. директора и отправить им его по обычной почте (!!!).

И? 😂 Они придерживаются политики "один раз попался и крест навсегда" и, в принципе, правильно делают.

В случаи ТС они скорее всего сами ошиблись, поэтому и сняли оперативно )

Ну так не задавайте вопросов )

Это не детский сад, не школа и даже не институт. Это бизнес.

Задавая вопрос Вы показываете не только свою некомпетентность, но и желание каким-то не совсем честным путём получить-таки доступ к какому-то сервису или партнерской программе.

Ну тупо например отклонили Ваш сайт. Что это значит? Это значит, что Ваш сайт не подходит и Вы сами не подходите т.к. не делаете подходящих сайтов. Какие могут быть вопросы и какие могут быть "причины"? Это в школе указывают на ошибки, потому, что там учатся. Здесь же не время и не место для образования. Не умеешь - свободен.

А если Вы хотите-таки как-то разузнать причины отказа, значит Вы задумали недоброе: поправить внешние признаки что бы при прежнем неудовлетворительном уровне все-таки стать партнером. Что это? Это обман.

Посмотрите на Гугл. Вот пример правильной политики в отношении партнеров. Не умеешь? Бан. Не знаешь? Бан. Атакуют конкуренты? Бан.

Яндекс же в своё время развёл сопли с сахаром няньчась с каждым партнером. Отчасти на заре становления рунета это, возможно, было и правильно. Но это время прошло. И теперь они меняют свою политику "поддержки" в соответствии с тем, что это все-таки бизнес, а не институт вебмастеров.

Так что я крайне бы не рекомендовал насиловать поддержку РСЯ в подобном ключе. Лучше почитайте инфу на форумах и т.п. и лишний раз подумайте.

---------- Добавлено 23.05.2014 в 13:36 ----------

Alegar:
Да ладно уже с тем баном, меня больше интересовала причина отклонения зеркал, собственно за попытку узнать причину и дали бан.

А чего тут узнавать-то? Зеркала отклонены потому, что в РСЯ подозревают, что Вы хотите подключить сторонний непринятый ресурс к принятому и словить профит. Видимо недостаточно долго домены были склеены или ещё какие-то факторы показались им подозрительными.

Правильно дали бан. Вы, по сути, пытались как раз разузнать эти факторы что бы, видимо, потом другой ресурс уже протащить.

-= Serafim =-:
Vasilisk_, кто сможет написать качественную статью по строительству, исходя из своих знаний в мелочах и многолетнем опыте?

А никто ;)

Не пробовали сплясать "от пользователя"?

Много знаете строителей, кому нужны "качественные" статьи? 😂

Нафик они никому не упали.

"СДЛ" по строительству это некоторая комбинация справочных материалов с форумом и историями непосредственно пользователей исключительно на личном опыте, которые не смоделирует никакой пейсатель.

И это основа практически любого сайта.

"Статьи" как таковые любого уровня в абсолютном большинстве и нужны только что ПС и ГС.

Вот примерно и ответ на вопрос ТС 😂

Ребята, у меня больше половины партнеров отказываются с Вами работать!

Много жалоб на то, что сначала не просите статистику при добавлении площадок, а потом отказываете. В интерфейсе пишется "площадка отклонена", а на email приходит просьба дать доступы в статистику. Кто email не читает, тот думает, что просто не приняли площадку и забивают.

Жалобы на то, что постоянно ошибки при выплатах. Не приходят деньги или приходят в неправильном размере.

Много жалоб на интерфейс. Неинформативно, непонятно, неудобно. Это правда - сам сегодня пол дня искал ссылку на историю выплат.

Жалобы на поддержку. Все операции делаются вручную через email и, говорят, Ваши сотрудники часто ошибаются.

Много других жалоб.

Прошу Вас принять меры. Как по мне, так Вы теряете просто львиную долю клиентов из за этого.

StaroverovMax:
на сайт лили примерно 1.5k через закладки

Стесняюсь спросить, - а зачем? 😂

Всего: 2950