Onlybest, поддерживаю 😡
Повелся я на рекламу, на кучу восторженных откликов и т.п.
21 июля решил перенести свои домены с Xlhost (я был не доволен, что за 5 месяцев сайты 2 раза по пол-суток лежали, как оказалось, это очень даже хорошо).
В прошлый раз на Xl я переносил сайты сам, но тут раз уж обещают бесплатно и качественно, то доверил работу профессионалам. В результате, перенос и дальнейшее исправление ошибок заняло 3 дня. Благо я, наученный горьким опытом, не менял ДНС, пока вроде как все не отладили. Самое любопытное за это время: 21 все ПО на сервер поставили сотрудники fastvps, а 23 числа один из них мне заявляет, что "У Вас стоит старая, уязвимая версия phpmyadmin и многие пакеты требуют обновления". По моему не надо быть администратором, чтобы это вызвало определенные недоумения.
Наконец, 25 июля я решил попробовать залить небольшой файл на сервер. Но он получался нулевым. В недоумении, я подумал, что что-то не так с правами пользователя. В ISP зашел проверить права и обнаружил ошибку: Внутренняя ошибка Key 'xxx' not Found. Моментально накрылись все БД. Зашел в процессы - все обрубились. Написал тикет, но т.к. было 9 утра по Москве, то конечно никто на него не ответил. Начал включать процессы, при этом все включились, кроме самого главного - сервера Mysql. Тут конечно я допустил ошибку, решив, что можно его удалить и установить заново. Сервер не устанавливался по причине нехватки места на диске (Я честно говоря предположить не мог, что после переноса 9 Гб на 12 Гб диск у меня окажется недостаточно места - как оказалось, сотрудник fastvps оставил там бекапы, которые забили все свободное место. Я понимаю, что бекапы это хорошо, но он же видел, что все забито под завязку!). Как итог - базы данных переносили заново и решали проблемы с кодировкой до вечера 25 июля.
Самое интересное случилось сегодня 27 июля. На мой сайт с посещаемостью 100 уников в день была совершена ДДОС-атака. Я уж не буду настаивать на том, что раньше их в жизни не было, но кому понадобилось тратить деньги на ДДОС на непосещаемый ресурс? Не буду описывать в деталях дальнейшее, т.к. я думаю примерно все представляют что да как. Просто попытайтесь влезть в мою шкуру и подумайте, как я сейчас могу охарактеризовать fastvps. За 6 дней написано 9 тикетов, а ведь у меня был до этого VPS и все сайты работали, как часы. Я понимаю, что любой перенос это головняк, но это уже чересчур.
Хотелось бы, чтобы линейка тарифов была побольше.
Забыл я написать, что у меня VPS, поэтому raid там наверняка есть. Хотя мой VPS от хостинга похоже только ценой отличается.
Я конечно же в первую очередь написал им и достаточно долго ждал ответ, прежде чем писать здесь. К сожалению, по прошлому опыту, знаю, что написав тут, ответ поступит оперативнее.
Кстати, уже поступил. Оказалось, что сдох не диск, а только файловая система побилась. Почему-то уверен, что не напиши я тут, то так бы и продолжал кусать ногти.
P.S. Ветку можно закрывать.
Но клиентов в первую очередь интересует жива инфа или нет. Вопрос, как вы понимаете, не праздный. И ответ в принципе короткий.
Коллега по несчастью. У Xlhost тоже все валяется с вечера - говорят диск накрылся.
У вас сервак не в Hetzner находится?
Павел, а в случае каких-то ЧП техподдержка вообще работает в другое время, а не только с 10:00 до 23:00?
Может быть у вас ЧП не случается, но вот у меня на другом VPS, сервера которого тоже на Hetzner, случается довольно часто и конечно же по ночам. Вот опять всю ночь сайты провалялись и не понятно в курсе провайдер или спит, и никто не может сказать сколько еще ждать.
Раз у всех так улучшилось настроение, то хотелось бы узнать какие-то компенсации для клиентов планируются?
У меня ожили сайты. Проверяйте у кого как.
Добавить могу только одно: когда переезжал на Xlhost в поддержке сидел замечательный гражданин, помогал и подсказывал через Скайп. У меня VPS до этого не было, только хостингом пользовался, поэтому кое-какие моменты были конечно не ясны. Куда пропал этот человек? Сейчас зачем у них включен Скайп и ICQ, а также заявлены поддержка через эти клиенты на их сайте не понятно. Там никто не отвечает.
В тикетах же отвечается односложными фразами, которые как хочешь, так и понимай. Сроки ремонтных работ не озвучиваются никогда. Я понимаю, что вы тут, а сервер - в Германии, но все равно нам-то наши проекты далеко не безразличны.
Чем я могу это доказать? Раньше все вопросы можно было в Скайпе решить - я там и решал.
Вот возьмем несколько последних месяцев:
10.12. Согласно данным мониторинга, обнаружены проблемы с доступностью сайта:
pokerom.ru (10 декабря в 13:18). Согласно данным мониторинга, начал работать в нормальном режиме сайт: pokerom.ru (10 декабря в 17:32).
27.12. Согласно данным мониторинга, обнаружены проблемы с доступностью сайта:
pokerom.ru (27 декабря в 22:23).
Согласно данным мониторинга, начал работать в нормальном режиме сайт: pokerom.ru (28 декабря в 00:54)
Я уж не буду писать случаи, когда по полчаса валялся.
Ну и вот тогда уж из тикета:
#1 Сообщение | Дата: 2011-02-10 14:12:32 | Важность: | Статус:
Второй день подряд периодически наблюдаю 504 Gateway Time-out
В чем проблема?
#2 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-10 14:22:58
Здравствуйте, исправляем.
С уважением техническая поддержка XLHost.Ru
