1. Когда сайт не доступен, а у домена прописаны не наши NS, причем здесь мы, это ошибка клиента, что он не сменил их
2. В письме с активацией аккаунта очень подробно описано что нужно сделать, чтобы домен перенести на наш сервер. То что аккаунт не читает письма тоже не наша вина.
3. Даже когда NS сменены, то что сайт еще не доступен, тоже не в нашей комптенции, так как в письме ясно написано, что DNS обновляются в течении 48 часов, если у аккаунта и затянулось, все притензии он должен был заявить своему провайдеру, а не нам, так как у него возможно закэшировался старый IP и провайдер еще не обновил кэш.
Я пытался все это растолковать, но клиент немного не в ту сторону клонил, поэтому я решил, что Money Back для него это лучший выход.
Я вам так и ответил, что мы здесь не причем, так как смена DNS у домена не зависит от нас.
Вот именно, забейте на этого хостера, раз с вами так плохо обошлись, в интернете полно порядочных хостеров, которые с радостью вас примут.
Я не намерен обслуживать клиентов, которые ругаются матом и грубят, если есть хостеры, которым это нравится это их проблемы.
Руганулись вы до этого.
Вот логи разговора:
До того как вы не начали ругаться матом ваш аккаунт никто не блокировал.
Следите пожалуйста за своей речью, интернет не надо превращать в казарму, с вами старались разговаривать вежливо и в сдержаном тоне, то что у вашего домена долго обновлялись DNS это не наша вина, поэтому мы вам и сообщили, что все вопросы к регистратору.
Про Money Back вы сами начали спрашивать, на что вам ответили удовлетыорительно, после чего вы начали ругаться.
Логи разговора и у нас сохранены.
Да, бэкап дали ему полный скачать, все велось к тому, чтобы уладить все по хорошему и вернуть деньги клиенту, мы имели право не возвращать ему средств за нарушения наших правил, но мы посчитали, что такое нарушение как его не стоит того, чтоб не возврощать средства, поэтому средства были полностью перечислены на указанный в запросе для возврата WMZ.
Перед заказом хостинга клиент обязан ознакомится с нашими правилами и условиями, если он этого не сделал, это уже не наша вина.
PS: посмотрел на репутацию OrangeE = -20, это опечатка, или он на самом деле такой? :)
Клиент уже сам требовал Money Back, на что мы естественно ему не отказали, видно это его еще больше взбесило и клиент стал выражаться с применением нецензурных слов, за что аккаунт и был заблокирован.
Клиент был заблокирован за грубое обращение с саппорт во время переговора по ICQ, так же был сделан возврат оставшихся средств, остававшихся на счету у аккаунта, поэтому считаю проблема решена вполне.
то что DNS обновляются в течении 48 часов, клиент это знал, почему его сайт не был доступен еще какое-то время, это были не наши проблемы, так как аккаунт в это время был активен и домен прописан был на сервере.
Тарифы от $0.6 в месяц
www.art-host.ru
