Уважаемые клиенты!
К сожалению в эти выходные произошел сбой электропитания. В пятницу 28 марта в 22.10 по Москве произошло отключение обоих лучей подающих питание к ДЦ. ИБП Eaton 9390 держал нагрузку около 40 минут, но за это время не удалсь диагностировать проблему, так как доступа к подстанции не было. Доступ к подстанции был получен к 00.00 и как оказалось один из автоматов не держал нагрузку. Заменить автомат не было возможности (не было допусков, подстанцию открывали не официально). Мы запустились надеясь, что до понедельника доживем. ИБП тем временем показывает "ошибка конфигурации" и заряжаться отказывается. Найти специалиста по ИБП так же на выходных не удается. Да, к сожалению, запланированного по проекту дизель генератора нет, финансирование на доукомплектацию ДЦ мы ожидаем этим летом.
В воскресение, 30 марта около 12 часов дня автомат все же не выдержал. Мы были готовы и в течение двух часов заменили автомат.
На данный момент автомат заменен - отключений электроэнергии больше не ожидается.
Да телефон работает по средствам ресурсов ДЦ. На данный момент активно, всем техничесим составом компании реанимируем работу оборудования.
Мы прекрасно понимаем, что подобный "провал" услуг выдержит не каждый клиент.
От себя можем сказать - что в ближайшее время будет опубликована программа по предотвращению подобных ситуаций. Компенсации обязательно будут начислены всем как минимум в размере 7 дней под всем действующим заказам.
На данный момент мы будем рады услышать от вас звонки - готовы ответить на все вопросы и помочь решить любые проблемы вне договоров и регламентов.
ООО "Глобальные Телекоммуникации".
...................
Проблем нет - лучше обратиться в тикет систему, чтобы было видно какая именно у Вас услуга.
Так обещаем всем кто напишет хоть куда-нибудь. Я не вижу технической возможности компенсации всем. У нас более 10т аккаунтов в биллинге при этом из них есть довольно большое кол-во услуг которые не затронул этот ДДОС. Да и понятия о компенсации у всех разное.
Пишите в тикет, обязательно обеспечим компенсацию.
Виртуальный хостинг с него тоже продан. Остальное у нас, хотя конечно все ВПС на openVZ, что не очень нам нравится. Если есть желающие перейти на kvm - пишите.
Ответили на Ваш тикет.
Ну а какая может быть защита в случае перегрузки каналов? 40Ггбит не самая маленькая емкость. Будем делать выводы и увеличивать емкость, чтобы хотя бы заказчикам ДДОСа было дороже ддосить.
На данный момент наблюдается "облегчение". Будем надеется, что это навсегда.
Мы полностью продали виртуальный хостинг - и клиентов которые были у нас (ГлобаТел) и клиентов которые были у "доброго хостинга". Все сервера находятся в нашем ДЦ.
Будет нормальный дизайн и, уверен, станет удобно.
Мы дата-центр предоставляющий услуги доброму хостингу. Но проектом мы не управляем и не владеем.
Мы коспенсируем. Обратитесь в ЛК. Делаем все возможное.
