Только хотел написать что не обрабатываются заказы со статусом "Пока не дозвонились" или "Не берет трубку", уже пару дней прошло, а людей не дожимают и не обрабатывают!
BotOD: Call центр у нас хороший, просто объяем увеличился, мы это не предугадали, с завтрашнего дня на работу выйдет новый call Центр.
Товар они знают хорошо, отказов очень мало, почему у Вас такой высокий процент, я не знаю, у других вебмастеров процент отказов по телефону крайне мал.
Мы пробовали 3 call Центра и тоже знаем, что такое плохой и хороший.
ну на счет крайне мал не горячитесь, я не один лью и знаю статистику) точно так же как и меня...
Я для финансовой компании делал каллцентр (Киев), я вам вот что скажу... Все оттачивалось месяцами, все операторы знали текстовку и как заманить, раскрутить, не упустить, заволочить и т.д. С 1 дня работы каллцентр херячил как наковальня, и клиенты довольны, и финкомпания довольна и сам каллцентр доволен (так как денег получает норм), так что как то вот так....
BotOD: Чем не комментарий "не слышно", что должен сделать в этом случае call центр? Мне не понятно, такое бывает, что просто не слышно собеседника и как в этом случае выяснить адрес.
Если человека не слышно, можно перезвонить! Позже! Но не гнать сразу в отказ! может человек за городом едит, може связь плохая, но это не повод загонять в отказ)!!
ТС, причина отказа "не слышно" это нормально???? Это нормально работает калл-центр??
---------- Добавлено 19.08.2014 в 14:01 ----------
Или 21-00, епт мне что догадываться надо что это значит??
---------- Добавлено 19.08.2014 в 14:02 ----------
И причина не пишется, просто "отказ"
Скрин показать??
Я не спорю, товар конвертится отлично, идут заказы, я сутки полил и мне нравится все КРОМЕ того как вы обрабатываете заявки!!! Это просто плевок в лицо и покупателям и мне как вебмастеру! Говорите одно. на самом деле другое, еще и говорите что я в чем то не прав!
минуса большие, их нужно осознавать и делать выводы, меняться в лучшую сторону!
Я теперь понимаю почему идет много отказов клиентами) Вы когда делаете заказ товара в интернет магазине, вы рассчитываете что Вам перезвонят в тот же день... А когда к Вам перезванивают через ДВА дня?? Я бы тоже отказался... по стате видно что одни и те же люди делают несколько заказов с периодичностью в несколько часов или сутки, так как они не могут понять.... ПОЧЕМУ ИМ НЕ ЗВОНЯТ И ПОЗВОНЯТ ЛИ ВООБЩЕ, в конце концов они отказываются от товара, так как считают, что данный магазин не серьезен!
Потом, почему не пишите причину отказа?? Хотя я уверен что причина мною описана выше... и так Вам говорит каждый второй клиент!!!
Жаль... но пока Вы не настроете нормальный калл-центр, толку от Ваших супер пупер лидов (имею ввиду обещанные новые) НЕ БУДЕТ!!!!!
Люди жалуются что не звонят им по поводу заказа, да и по стате вижу что ни один заказ не обработан. Никита, когда обработаются заказы, жалобы клиентов аргументированы...
Только хотел написать что не обрабатываются заказы со статусом "Пока не дозвонились" или "Не берет трубку", уже пару дней прошло, а людей не дожимают и не обрабатывают!
Call центр у нас хороший, просто объяем увеличился, мы это не предугадали, с завтрашнего дня на работу выйдет новый call Центр.
Товар они знают хорошо, отказов очень мало, почему у Вас такой высокий процент, я не знаю, у других вебмастеров процент отказов по телефону крайне мал.
Мы пробовали 3 call Центра и тоже знаем, что такое плохой и хороший.
ну на счет крайне мал не горячитесь, я не один лью и знаю статистику) точно так же как и меня...
Я для финансовой компании делал каллцентр (Киев), я вам вот что скажу... Все оттачивалось месяцами, все операторы знали текстовку и как заманить, раскрутить, не упустить, заволочить и т.д. С 1 дня работы каллцентр херячил как наковальня, и клиенты довольны, и финкомпания довольна и сам каллцентр доволен (так как денег получает норм), так что как то вот так....
Чем не комментарий "не слышно", что должен сделать в этом случае call центр?
Мне не понятно, такое бывает, что просто не слышно собеседника и как в этом случае выяснить адрес.
Если человека не слышно, можно перезвонить! Позже! Но не гнать сразу в отказ! может человек за городом едит, може связь плохая, но это не повод загонять в отказ)!!
ТС, причина отказа "не слышно" это нормально???? Это нормально работает калл-центр??
---------- Добавлено 19.08.2014 в 14:01 ----------
Или 21-00, епт мне что догадываться надо что это значит??
---------- Добавлено 19.08.2014 в 14:02 ----------
И причина не пишется, просто "отказ"
Скрин показать??
Я не спорю, товар конвертится отлично, идут заказы, я сутки полил и мне нравится все КРОМЕ того как вы обрабатываете заявки!!! Это просто плевок в лицо и покупателям и мне как вебмастеру! Говорите одно. на самом деле другое, еще и говорите что я в чем то не прав!
минуса большие, их нужно осознавать и делать выводы, меняться в лучшую сторону!
Я теперь понимаю почему идет много отказов клиентами) Вы когда делаете заказ товара в интернет магазине, вы рассчитываете что Вам перезвонят в тот же день... А когда к Вам перезванивают через ДВА дня?? Я бы тоже отказался... по стате видно что одни и те же люди делают несколько заказов с периодичностью в несколько часов или сутки, так как они не могут понять.... ПОЧЕМУ ИМ НЕ ЗВОНЯТ И ПОЗВОНЯТ ЛИ ВООБЩЕ, в конце концов они отказываются от товара, так как считают, что данный магазин не серьезен!
Потом, почему не пишите причину отказа?? Хотя я уверен что причина мною описана выше... и так Вам говорит каждый второй клиент!!!
Жаль... но пока Вы не настроете нормальный калл-центр, толку от Ваших супер пупер лидов (имею ввиду обещанные новые) НЕ БУДЕТ!!!!!
мда, чет до конца дня так ни кого и не прозвонили....
у меня люди по второму разу заказы начали оставлять) печалька...
Сейчас активно начался прозвон заказов которые были сделаны вчера и сегодня.
Будем надеятся
Люди жалуются что не звонят им по поводу заказа, да и по стате вижу что ни один заказ не обработан. Никита, когда обработаются заказы, жалобы клиентов аргументированы...
Ну значит Вам повезло... Нам везёт меньше. ((
ну хоть в чем то мне повезло в этом году)))😂😂
и вам удачи!!