Только хотел написать что не обрабатываются заказы со статусом "Пока не дозвонились" или "Не берет трубку", уже пару дней прошло, а людей не дожимают и не обрабатывают!
ну на счет крайне мал не горячитесь, я не один лью и знаю статистику) точно так же как и меня...
Я для финансовой компании делал каллцентр (Киев), я вам вот что скажу... Все оттачивалось месяцами, все операторы знали текстовку и как заманить, раскрутить, не упустить, заволочить и т.д. С 1 дня работы каллцентр херячил как наковальня, и клиенты довольны, и финкомпания довольна и сам каллцентр доволен (так как денег получает норм), так что как то вот так....
Если человека не слышно, можно перезвонить! Позже! Но не гнать сразу в отказ! может человек за городом едит, може связь плохая, но это не повод загонять в отказ)!!
ТС, причина отказа "не слышно" это нормально???? Это нормально работает калл-центр??---------- Добавлено 19.08.2014 в 14:01 ----------Или 21-00, епт мне что догадываться надо что это значит??---------- Добавлено 19.08.2014 в 14:02 ----------И причина не пишется, просто "отказ"
Скрин показать??
Я не спорю, товар конвертится отлично, идут заказы, я сутки полил и мне нравится все КРОМЕ того как вы обрабатываете заявки!!! Это просто плевок в лицо и покупателям и мне как вебмастеру! Говорите одно. на самом деле другое, еще и говорите что я в чем то не прав!
минуса большие, их нужно осознавать и делать выводы, меняться в лучшую сторону!
Я теперь понимаю почему идет много отказов клиентами) Вы когда делаете заказ товара в интернет магазине, вы рассчитываете что Вам перезвонят в тот же день... А когда к Вам перезванивают через ДВА дня?? Я бы тоже отказался... по стате видно что одни и те же люди делают несколько заказов с периодичностью в несколько часов или сутки, так как они не могут понять.... ПОЧЕМУ ИМ НЕ ЗВОНЯТ И ПОЗВОНЯТ ЛИ ВООБЩЕ, в конце концов они отказываются от товара, так как считают, что данный магазин не серьезен!
Потом, почему не пишите причину отказа?? Хотя я уверен что причина мною описана выше... и так Вам говорит каждый второй клиент!!!
Жаль... но пока Вы не настроете нормальный калл-центр, толку от Ваших супер пупер лидов (имею ввиду обещанные новые) НЕ БУДЕТ!!!!!
мда, чет до конца дня так ни кого и не прозвонили....
у меня люди по второму разу заказы начали оставлять) печалька...
Будем надеятся
Люди жалуются что не звонят им по поводу заказа, да и по стате вижу что ни один заказ не обработан. Никита, когда обработаются заказы, жалобы клиентов аргументированы...
ну хоть в чем то мне повезло в этом году)))😂😂
и вам удачи!!
