adviKOT: Если Вы уже попали пред очи клиента и Вас собираются слушать (уже хорошо, уже зачет), то надо помнить что:
- Порядка 70% информации передается на вербальном уровне. Не словами, а позой, жестами, интонациями. Если Вы сутулитесь, мямлите, шмыгаете носом и дерете ногти, то Вам НИКТО не поверит, будь Вы владелец заводов-газет-параходов.
- Если смотреть в глаза, то эффективность общения повышается
Итак, отсюда следует, что внешний вид доложен быть на уровне, походка, осанка – и говорить не стоит. Улыбка? А как же! Взгляд не бегает, не виляет. Головой не озирать по сторонам. Одним словом – миллиардер и пуп земли сидит перед клиентом в кресле и предлагает ему свои услуги. Не уговаривает его, а предлагает ему.
Надо не забывать зеркалить – т.е. спокойно и без спешки копировать позу собеседника. Если он сидит нога на ногу, то и Вы. Он руки скрестил – Вы плавненько их сложили на груди. И т.д. «Вворачивайте» в разговор частоупотребляемые клиентом слова. Если он тащится от слова «вкусно», то и Вы предлагайте ему «вкусную раскрутку» :)
Это и есть азы эффективной коммуникации, а не социальная инженерия :)
Большое спасибо за советы, обязательно учту и буду применять на практике :)
Piligrim: да вот прямо тут, на форуме есть, не поверите :)
Если вас не затруднит, немогли бы вы мне парочку показать? :)
Piligrim: а потом начинается самое интересное: "Привет, слушай, у меня тут со счетом проблемы/в командировке/жена рожает/день рождения праздную, не в службу, а в дружбу, пару неделек потерпи с оплатой" :d
А серьезно - рынок пока не в том состоянии, чтобы хвататься за каждого клиента. Я понимаю, что со стабилизацией рынка, тендеции изменятся, но пока я могу себе позволить на предложение потенциального клиента "доставка цветов, оплата за результат" или "доставка цветов, $600 в месяц" ответить "я вынужден отказаться от Вашего предложения". Я не говорю, что это хорошо или плохо, просто в данный момент мне так комфортно работать. Когда конкуренция непосредственно среди оптимизаторов станет более жёсткой, тогда и нужно будет "окучивать". А пока потенциальных клиентов непаханное поле, собирай не хочу. Ну а тот, кто не будет готов перестроиться на работу в условиях конкуренции, попросту покинет рынок, точно так же, как покинет тот, кто не справится с очередным изменением алгоритмов ранжирования. Такая вот страшная профессия :)
Насчет официальности отношений с клиентом я с вами согласен, это позволит избежать некоторых проблем, спасибо за совет :)
Вопрос у меня появился,где это непаханное поле клиентов, я бы пособирал пару - тройку? :)
Brutus: и как вы это собираетесь осваивать? по статьям в и-нете? так толку от это будет ноль...если уж так интересно то советую записаться на курсы по психологии...
Спасибо за совет :) Начну с книг, а потом на курсы запишусь :)
Есть понятие "не нужен" и есть совсем другое понятие "не имеет потребности в настоящий момент".
Пример:
Страхование жизни и здоровья "нужно" и полезно практически всем, но эти самые практически все не имеют в данный момент потребности в страховании. Такую потребность и помогает осознать страховой агент.
Тема сформулированна вполне коректно.
Именно *не нужен* клиенту и нужен вам и не когда нибудь, а именно сейчас, в этом и суть, что бы сделать так, что бы человек сделал заказ у вас, даже если ему это не нужно на данный момент как вы написали, вся суть в том что бы изменить мнение потенциального клиента о необходимости для него данной услуги.
Страховой агент как и агент по рекламе пользуется те ми же приемами которые применимы и в данном бизнесе :)
greenwood: кажется у китайцев есть древний манускрипт - "техника уговаривания" ... кгб использовала в своей работе.
Некоторым это природой дано. Самое простое это дать собеседнику (жертве ) выговориться и набраться терпения выслушать его.
Ага, понятно, обязательно учту :) Надо нейро лингвистическое програмирование осваивать ;)
adviKOT: "На хакерском жаргоне атака на человека называется социальной инженерией (social engineering) и в своем каноническом виде обычно сводится к звонкам по телефону с целью получения конфиденциальной информации (как правило, паролей) посредством выдачи себя за другое лицо."
(c) Крис Касперски
А что Вас интересует? Как "хакнуть" клиента или убедить его в том, что Вы достойный подрядчик? :)
Как раз хакать никого не надо, мы же хорошие :)
Просто надо убедить человека в том что то что вы предлагаете в данном случае раскрутку ну просто позарез нужно, и обязательно что бы исполнителем были вы а не кто то другой :)
Lisa, В том то и дело, что если человеку это нужно, его нет необходимости убеждать, он и так это приобретет :)
Вопрос именно в том что бы не давя на него, сделать так что бы он сам решил воспользоваться именно вашими услугами, понимаете?
Допустим вы позвонили на фирму, вам там типа сказали, извините у нас сайт есть и нам ничего ненадо....и что вы сделаете, скажите...извините за потраченое время, и положите трубку или же, попытаетесь узнать ФИО деректора или того кто занимается рекламой на данной фирме, что бы попытаться пробить заказ......? Быть или не быть, вот в чем вопрос :)
Я думаю и внешний вид большую роль играет, как говарится встречают по одежке , а проважают по уму :)
Это все понятно, опять таки по рекомендации....меня больше интересует психологический аспект общения с потенциальным клиентом, а точнее как сделать потенциального клиента в реального. :)
Выходит надо работать по всем направлениям, и делать репутацию на форуме, работать над портфолио, читать форум и другие полезные сайты, создавать проекты... и тогда будет счастье я думаю :)
BUFO: А чего подробнее-то? Если в английском шаришь - идешь на умакс, пробуешь там силы, потом открываешь свои шопы у Маузера, если только вебмани можешь осилить или из фуевой тучи партнерок по твоему вкусу :)
Есть еще вариант наварить здесь репутонов и работать на рунет ;)
Сколько новых слов :) А что такое умакс, шопы у Маузера? :)
Как понять если только вебмани можешь осилить? :)
>Есть еще вариант наварить здесь репутонов и работать на рунет ;)
Всмысле сделать себе репутацию на форуме и клиенты сами пойдут? :)
Если Вы уже попали пред очи клиента и Вас собираются слушать (уже хорошо, уже зачет), то надо помнить что:
- Порядка 70% информации передается на вербальном уровне. Не словами, а позой, жестами, интонациями. Если Вы сутулитесь, мямлите, шмыгаете носом и дерете ногти, то Вам НИКТО не поверит, будь Вы владелец заводов-газет-параходов.
- Если смотреть в глаза, то эффективность общения повышается
Итак, отсюда следует, что внешний вид доложен быть на уровне, походка, осанка – и говорить не стоит. Улыбка? А как же! Взгляд не бегает, не виляет. Головой не озирать по сторонам. Одним словом – миллиардер и пуп земли сидит перед клиентом в кресле и предлагает ему свои услуги. Не уговаривает его, а предлагает ему.
Надо не забывать зеркалить – т.е. спокойно и без спешки копировать позу собеседника. Если он сидит нога на ногу, то и Вы. Он руки скрестил – Вы плавненько их сложили на груди. И т.д. «Вворачивайте» в разговор частоупотребляемые клиентом слова. Если он тащится от слова «вкусно», то и Вы предлагайте ему «вкусную раскрутку» :)
Это и есть азы эффективной коммуникации, а не социальная инженерия :)
Большое спасибо за советы, обязательно учту и буду применять на практике :)
да вот прямо тут, на форуме есть, не поверите :)
Если вас не затруднит, немогли бы вы мне парочку показать? :)
а потом начинается самое интересное: "Привет, слушай, у меня тут со счетом проблемы/в командировке/жена рожает/день рождения праздную, не в службу, а в дружбу, пару неделек потерпи с оплатой" :d
А серьезно - рынок пока не в том состоянии, чтобы хвататься за каждого клиента. Я понимаю, что со стабилизацией рынка, тендеции изменятся, но пока я могу себе позволить на предложение потенциального клиента "доставка цветов, оплата за результат" или "доставка цветов, $600 в месяц" ответить "я вынужден отказаться от Вашего предложения". Я не говорю, что это хорошо или плохо, просто в данный момент мне так комфортно работать. Когда конкуренция непосредственно среди оптимизаторов станет более жёсткой, тогда и нужно будет "окучивать". А пока потенциальных клиентов непаханное поле, собирай не хочу. Ну а тот, кто не будет готов перестроиться на работу в условиях конкуренции, попросту покинет рынок, точно так же, как покинет тот, кто не справится с очередным изменением алгоритмов ранжирования. Такая вот страшная профессия :)
Насчет официальности отношений с клиентом я с вами согласен, это позволит избежать некоторых проблем, спасибо за совет :)
Вопрос у меня появился,где это непаханное поле клиентов, я бы пособирал пару - тройку? :)
и как вы это собираетесь осваивать? по статьям в и-нете? так толку от это будет ноль...если уж так интересно то советую записаться на курсы по психологии...
Спасибо за совет :) Начну с книг, а потом на курсы запишусь :)
Тема сформулирована неправильно.
Есть понятие "не нужен" и есть совсем другое понятие "не имеет потребности в настоящий момент".
Пример:
Страхование жизни и здоровья "нужно" и полезно практически всем, но эти самые практически все не имеют в данный момент потребности в страховании. Такую потребность и помогает осознать страховой агент.
Тема сформулированна вполне коректно.
Именно *не нужен* клиенту и нужен вам и не когда нибудь, а именно сейчас, в этом и суть, что бы сделать так, что бы человек сделал заказ у вас, даже если ему это не нужно на данный момент как вы написали, вся суть в том что бы изменить мнение потенциального клиента о необходимости для него данной услуги.
Страховой агент как и агент по рекламе пользуется те ми же приемами которые применимы и в данном бизнесе :)
кажется у китайцев есть древний манускрипт - "техника уговаривания" ... кгб использовала в своей работе.
Некоторым это природой дано. Самое простое это дать собеседнику (жертве ) выговориться и набраться терпения выслушать его.
Ага, понятно, обязательно учту :) Надо нейро лингвистическое програмирование осваивать ;)
"На хакерском жаргоне атака на человека называется социальной инженерией (social engineering) и в своем каноническом виде обычно сводится к звонкам по телефону с целью получения конфиденциальной информации (как правило, паролей) посредством выдачи себя за другое лицо."
(c) Крис Касперски
А что Вас интересует? Как "хакнуть" клиента или убедить его в том, что Вы достойный подрядчик? :)
Как раз хакать никого не надо, мы же хорошие :)
Просто надо убедить человека в том что то что вы предлагаете в данном случае раскрутку ну просто позарез нужно, и обязательно что бы исполнителем были вы а не кто то другой :)
Lisa, В том то и дело, что если человеку это нужно, его нет необходимости убеждать, он и так это приобретет :)
Вопрос именно в том что бы не давя на него, сделать так что бы он сам решил воспользоваться именно вашими услугами, понимаете?
Допустим вы позвонили на фирму, вам там типа сказали, извините у нас сайт есть и нам ничего ненадо....и что вы сделаете, скажите...извините за потраченое время, и положите трубку или же, попытаетесь узнать ФИО деректора или того кто занимается рекламой на данной фирме, что бы попытаться пробить заказ......? Быть или не быть, вот в чем вопрос :)
Я думаю и внешний вид большую роль играет, как говарится встречают по одежке , а проважают по уму :)
Это все понятно, опять таки по рекомендации....меня больше интересует психологический аспект общения с потенциальным клиентом, а точнее как сделать потенциального клиента в реального. :)
Выходит надо работать по всем направлениям, и делать репутацию на форуме, работать над портфолио, читать форум и другие полезные сайты, создавать проекты... и тогда будет счастье я думаю :)
А чего подробнее-то? Если в английском шаришь - идешь на умакс, пробуешь там силы, потом открываешь свои шопы у Маузера, если только вебмани можешь осилить или из фуевой тучи партнерок по твоему вкусу :)
Есть еще вариант наварить здесь репутонов и работать на рунет ;)
Сколько новых слов :) А что такое умакс, шопы у Маузера? :)
Как понять если только вебмани можешь осилить? :)
>Есть еще вариант наварить здесь репутонов и работать на рунет ;)
Всмысле сделать себе репутацию на форуме и клиенты сами пойдут? :)
всегда и только фриланс
хотя это совершенно не говорит что плохо работать в коллективе
Да я и неговарю, что в коллективе плохо работать, тока помоему фриланс заработок побольше будет чем в конторе.
Если не секрет, а как фриланс вы как клиентов ищите, или они сами вас находят? Спасибо. :)
Лунный Кот, понятно, учту, большое спасибо за информацию :)