Тогда, я профессор-нытик, из темы в тему заказчиков и исполнителей ругаю :)
UPD: есть ещё типа заказчика "Жлоб". Это что-то типа рвача, но он без агрессии, просто не хочет лишний раз никому платить. Такой может сидеть в магазине, продавать товары, но никогда ни при каком условии не закажет что-то по абонентской схеме оплаты. Да и обычная оплата работы вызывает у такого человека зуд в пятой точке и кошельке. Оплачивает выполненную работу всегда, но создаёт при этом проблемы. Обычно у такого заказчика 3-5 юрлиц с\без НДС, с\без упрощёнки, на жену, собственное ИП и т.п. Выставляешь счёт, а оплачивает он с другого. Или в момент оплаты говорит, что, дескать, ему надо бы счёт с НДС и т.п. Ну, жлоб, короче.
Ответ, к сожалению, неправильный.
После такой "связки" клиент начинает заваливать заданиями и разными дурными вопросами и требованиями.
Долгий ответ, например, в скайпе в течение целого часа, уже воспринимается как "отсутствие сотрудника на рабочем месте", любой глюк с сервером воспринимается как "опять эти ребята ничего не могут нормально сделать" и т.п.
Это всё даже при условии бесплатного выполнения дополнительных работ.
А когда за эти доп.работы берёшь пускай и минимальные, но деньги, клиент начинает нервничать: "Не слишком ли много я плачу этому контрагенту?!".
У меня так с клиентом в одном злополучном счёте набежало только за хостинг, который я сам оплачивал несколько месяцев, тысяч 10 или 20. Плюс, оплаты Гугладвордса и т.п. рекламы, которую заказчик "промухал, но нужно оплатить срочно, а у самого банковской карты нет, а бухгалтер в отпуске"... В общем, при оплате получившихся 100 тысяч заказчик очень, очень сильно нервничал, после чего решил уйти с комментарием, что, мол, слишком много платит.
Надо ли говорить, что моих денег там было около 30...
Столкнулся с тем же.
Заблокировал бота бинга на непродвигаемых сайтах.
Сайты большого размера пришлось перенести на отдельный хостинг.
Проблема в том, что в 2010 году сайт с посещалкой 500 живых человек нагружал шаред хостинг всего на 1-2 cp из 50 cp. Сейчас же ботов судя по логам процентов 90 при той же посещаемости, и иногда они даже завешивают сервер, потому что умудряются сканить по 5-10-20 страниц одновременно. Происходит завешивание httpd процессов. Вот это печально.
Очень манерные комментаторы в этой теме. Все чистые и праведные, сайты клиентам отдают после ухода, все свои "фишки", которые использовали на сайте, тоже палят клиенту.
Допустим, клиент платит определённую сумму, вебмастер ему делает работу "под ключ", приводя клиентов. Сделал, например, пять человеческих сайтов, десяток сателлитов (или даже тысячу дорвеев, не суть). Клиент получил ROI=10.000%, но на оплату кредита нового лендкрузера денег всё-равно не хватает. Клиент уходит к другому исполнителю.
И что, каждый вебмастер ему отдаст все доступы ко всем сателлитам, дорвеям, отдаст все шаблоны генерации текста, все адреса форумов, на которых периодически поднимались темы и т.п.? Все 100% вебмастеров, отписавшихся выше отдадут? :)
Скорее, опять начнётся демагогия, вроде "работа была под ключ и я не обещал отдать конкретно вот это Заказчику, в договоре ничего не было об отдаче".
Теперь просто получается то, что ТС - плохой, поднял актуальную тему - не для того, чтобы гадить, а для того, чтобы способы собрать, в том числе чтобы проверять клиентские сайты, пришедшие на продвижение.
А все - ангелы белоснежные ;) Смешно.
Извольте, я составляю чек-лист, что нужно проверить при принятии очередного сайта на продвижение =)
От Мегагрупп, например, люди приходят именно с disallow / в роботсах)
Понимаю терзания ТС по поводу снятия офиса и открытия своего дела.
Однако лично я бы предостерёг от снятия офиса у клиента за продвижение.
Вы готовы оставлять свою рабочую машину в его офисе? А если поссоритесь? А если _к нему_ придёт проверка? И т.д. и т.п.
Я бы не стал.
Хотя 4 года назад офис брал на двоих с другом, мои 2\3, его 1\3. Потом мой штат расширился, а друг ушёл в другую сферу, офис стал мой. Удобно )
Именно так.
А ещё, бывает, утречком случается звонок клиента: "Я тебе сейчас письмо отправлю, там надо картинку в портфолио разместить в самый конец". Затем присылает письмо, отзванивается: "Я письмо отправил!" Через полчаса-час ещё звонок: "Изменений не вижу" или "Ну я всё отправил, ты проверил?"
Итого минимум 2-3 звонка, 1 письмо, а работы на 20 секунд. Просто присылали бы одно письмо, работа бы сразу выполнялась.
И, самое главное, некоторых не отучить звонить, хотя 80% научил. Реально, раньше было звонков до 50 в день по мелочёвке, сейчас дай бог 5-10...
Выше писали про абонентскую поддержку. Спасибо за совет, так и сделаю :)
Однако, есть ещё и такой тип клиентов, который очень любит переписываться в скайпе или задать один-два вопроса по телефону.
Какая в этом проблема? Это время не впишешь в "рабочее время", а также, что самое главное, приходится постоянно быть наготове и держать рядом с собой открытый скайп, а то потом претензия будет: "Я тебе абонентку плачу, а ты мне 4-10 часов не отвечал!". Вот это проблема.
Чувствую, надо систему тикетов заводить :)
Вы свой пост написали чисто про исправление косяков после сдачи проекта. Это называется "авторский надзор", должно, по-хорошему, прописываться в договоре и иметь свой срок.
Я на себя вообще люблю геморрой собирать, хотя квалификация от этого только растёт.
Но когда клиент спустя 3 года пишет, что "вот тут что-то работает неправильно"... короче, договором надо ограничивать срок. Затем - за деньги.
А проблема именно в тех клиентах, которые сайт уже получили, а затем месяцами спрашивают одно и то же. "Расскажи, как ты будешь продвигать сайт", "А за какие сроки", "А гарантии есть?". И, вроде бы, клиент уже реально увидел качественную работу моей студии, постоянно обращается с вопросами, которые быстро решаются (быстро - за деньги, медленно - бесплатно), и явно не относятся к сданному сайту.
Однако, не заказывает.
Значит, ему это просто не нужно. Я прихожу именно к такому выводу и уже прямо говорю это клиентам. Конечно, они несколько нервничают, ведь, "Как же так, я клиент, ты исполнитель, должен выставлять коммерческое на любой мой запрос". Однако, как кто-то писал на форуме, специалиста лучше сравнить с хирургом. Выпендриваешься перед хирургом, ругаешься, даёшь советы, думаешь месяцами? Дорогой, не мешай работе!!!
А вот был очень хороший пример. Очередной вечно вопрошающий клиент спросил, почему у него упал сайт. А я этот сайт вообще не двигаю, он там сам возится) Я ему говорю: "Не надо было покупать ссылки в руках и на сапе". Он говорит: "Вы это говорили в прошлый раз, и я убрал все ссылки, у меня после этого сайт упал!"
Мне от этого осталось только похихикать и спросить, станет ли клиент после рекомендации хирурга удалить аппендикс, удалять его самостоятельно, и какие последствия он ожидает после этого :)
А я ещё и виноват оказался, хотя клиент идиот. :) Но, в общем, эта история к теме не относится.
Хоть какое-то начало. Сейчас законодатели хотя бы разбираться в теме начнут.
Договорный отношений нет.
"Яндекс.Карты" - это агрегатор, но я имею возможность управлять своей организацией.
А есть сервисы, которые сами обзванивают конторы, чтобы прокачаться по запросам вроде "скалодромы Петербурга", и через год-два там размещается уже некорректная информация. При этом исправлять они в 50% случаев инфу не дают.
Или, например, группы вконтакте вроде "Питер", "Санкт-Петербург", "Интересный Петербург" и т.п. с их новостями вроде "100 интересных мест для отдыха". Там больше 50% неактуальной инфы, и писать им бесполезно.
