В Биггоне написано по поводу прозвонов не писать.
Нет смысла бороться с отзывами партнеров и просить их "помолчать", "не писать", "не засорять".
Пока колл-центр работает плохо - недовольные будут в любом случае, не одни, так другие. Поэтому, мне кажется, вместо того, чтобы бороться с негативными отзывами, было бы куда рациональнее решить наконец проблему и работать в мире и согласии с довольными партнерами.
RadionEX, с 970 уников 107 заказов?
Или фотошоп? :)
Я тоже сегодня утром пока снял таргетированный трафик. Слишком много получается недозвонов и непрозвонов (сотни), и это существенно бьёт по прибыли.
Заявку в колл-центр вот подаю второй день подряд, после подачи заявки вроде прозванивают, но только на следующий день - и из-за этого накапливается много отказов.
У меня нет возможности каждый день строчить километровые списки недозвонов в техподдержку апишопс, поэтому вот жду, пока что-то изменится, вроде обещали скоро всё наладить:)
Вы лично ничем не можете мне помочь. Я к вам лично не обращался и помощи у вас лично не просил.
Тикеты со своей проблемой я описал давным-давно, но ответа на них не получил, поэтому и высказал своё пожелание. Всё.
А вас на будущее попрошу не отвечать на мои сообщения в этой теме, особенно если сообщение риторическое и к вам никак не относится.
Вы уже не в первый раз хамовато общаетесь с партнерами, то "неадекватами" всех называете, то теперь высказываете догадки о том, что я "вообще не партнер" и советуете мне что-то там читать, прежде чем высказывать свои пожелания.
Если у вас есть какие-то личные претензии ко мне - пишите мне их в личные сообщения, а не высказывайте их здесь под видом позиции партнерской программы.
Это неуважительная позиция по отношению к партнерам.
А если нужна срочная поддержка? Сутки ждать?
Ошибаетесь, являюсь прямым партнером.
Вам лично я ничего приводить не буду, мне не нравится ваш стиль общения.
Советую воздержаться от советов в мою сторону.
Я попросил уменьшить время отклика на тикеты - имею право. И обращался, между прочим, не к вам в этом сообщении.
Кем считается?
Вы сейчас за себя говорите или это официальная позиция партнерской программы - отвечать на тикеты раз в сутки?
Уважаемое руководство ApiShops! Если есть возможность, расширьте, пожалуйста, штат сотрудников поддержки, потому что на тикеты отвечают просто неприлично долго.
Ещё не проверял точно, сколько, но многие изменились чисто визуально.
Так что хочу сказать Zonk спасибо, пусть и с задержкой, но проблема прозвонов решается, и сегодня это особенно ощутимо.
Вангой подрабатываете?:)
Я проверял уже на практике, чаще всего это именно задержки с прозвоном, а не со статусом.
После общения с Zonk и администрацией в тикетах апишопс передал 72 недозвона в колл-центр с помощью поддержки апишопс.
Не знаю, прозвонили их или нет, но ситуация сегодня значительно лучше вчерашней.
Вчера в это же время (7 вечера) было примерно 30 недозвонов, сегодня - всего 8.
По поводу новых заказов - да, прозванивают с большой задержкой по прежнему.
Но хоть прозванивают, если процентов 20 недозвона будет - это хоть как-то терпимо, всё лучше чем 50-60%.
