Raistlin
Это тот самый хостер, который написал нам на почту об оскорблении на форуме? 🍿
Да вы в эту тему залезли только для того, чтобы посветиться, как вы делаете на всех темах на серче :) Меня немало порадовал список ваших подвигов по форуму, полюбовавшись на досуге я даже снисходить не буду до прений. Посмотрю просто, давно таких увлекательных попыток распиариться не видела :) Особенно хороша у вас тема про набор школьников в поддержку и о том "как поставить что-то там".
!=all
Добрый день, Капитан.
Присылайте в репу, лапусики ^___^ 🚬
Тормоз - это не профессия, это склад характера.
Здравствуйте. Я тот самый сапорт, о котором писал топикстартер. Фигура я может и одиозная и сферическая в вакууме, но тоже живой человек.
Вместо того, чтобы урегулировать ситуацию и принести извинения за выражения "быдло", и "баба в мясном отделе", или хотя бы скачать данные с серверов, которые работали положенную неделю после уведомления, уважаемый Kassern оказывается прикрывал тылы, привлекая общественность.
Поясняю ситуацию - человек хостился довольно давно, статуса VIP-клиента фактически на сайте нет. Но ему были предоставлены 20% скидки на все заказы, и внеочередное обслуживание. Я не сапорт по должности, у меня другие обязанности, я соразработчик, соучредитель и отвечаю за обновления на сайте, но мне поручили вести его как человека, который зарекомендовал себя обязательным и адекватным клиентом. Для него специально во внеурочное время собиралось несколько установочных шаблонов для VDS, когда он писал что ему это нужно по обоснованным причинам. Его заказы активировались и разблокировались в любое время дня и ночи, все его обращения обрабатывались вне очереди в срочном порядке вне зависимости от сложности. Несколько раз проводилось бесплатно верифицирование и администрирование его VDS.
Все оскорбления, о которых он написал выше - имели место быть только в одном тикете, в котором он сообщил что передоверил права доступа на VDS третьему лицу, лицо ему пишет что сервер не работает. Доступа к VDS он не имеет и не может посмотреть что случилось.
VDS на OpenVZ, даже с приличными системными параметрами - это все-таки виртуальная машина, у нас довольно обширная справка на сайте по обращению с VDS, в одном из разделов по оптимизации работы есть советы - в них мы открыто рекомендуем перезапускать VDS хотя бы раз в двое-трое суток. Пользователь этого просто не мог сделать, но был довольно возбужден, видимо потому что его клиент на него наседал.
Раздражен он был довольно справедливым вопросом о том, что я могу для него сделать если он уже не несет ответственности за происходящее на сервере, и почему-то решил что все дело в системных параметрах, которых ему недодали. Всегда додавали, а тут вдруг что-то с нами случилось. Речь идет о файловых дескрипторах (лимит был выставлен 20000) и процессах (лимит 2000), на оба ресурса нагрузка не превышала 15%, но он пытался меня убедить что дело в отказах. Которые он не может видеть, потому что нет доступа к VDS, игнорируя при этом мои рекомендации по перезапуску.
Быдло я из-за того, что после Nного поста, завуалированно вещающего о моей профнепригодности я употребила слово "офигенные параметры".
История с письмом меня уже совсем никак не касалась, она произошла уже по прошествии времени - в тикете ему ответил другой сотрудник.
Мы не имеем права распоряжаться средствами клиента и переносить средства со счета пользователя на баланс заказа и обратно, или снимать их с другого заказа - это строго запрещено. Сотрудник работает недавно, ему были даны четкие инструкции по блокировке и разблокировке заказов - в тикете на просьбу "разблокируйте вечером пополню", сотрудник без оскорблений, без хамства совершенно спокойно ответил что когда пополнят счет - тогда заказ и будет разблокирован.
Честно говоря, я была в шоке от письма, которое он отправил "втихушку" на e-mail как он думал всемогущего администратора, которое разошлось CC на ящики всем сотрудникам :) Год веду его, все для него делаю и тут вдруг оказываюсь быдлом оттого, что ему ответил в тикет ВНИМАНИЕ другой сотрудник. Естественно я позвонила, и сказала спасибо за то, что он так высоко ценит проделанную для него работу, личные данные его я получила абсолютно легальным способом - он указывает телефон в письме, наверное именно для таких случаев.
Потом естественно возник вопрос: за что меня оскорбили. А ни за что - настроение плохое было у человека. Приструни-ка поддержку, они мне заказ в долг не продляют, совсем охамели. Кто тут рассерженный ребенок - так и непонятно, прямо песочница какая-то.
К разговору о Европах и правах: в Европах за "быдло" и "бабу в мясном отделе" каждый второй отделывался бы исками на хорошие суммы. Так что чем меряем - то и получаем.
Перспектива дальше вести клиента, который без зазрения совести поливает тебя за спиной фекалиями меня не порадовала, как и случай с перепоручением доступа третьим лицам. От таких клиентов собственно действительно нужно отказываться - чем раньше тем лучше, трата нервов не окупается никакими деньгами. Мне не платят за то, чтобы читать высеры человека, у которого плохое настроение, платят мне за другую работу.
Да, действительно - отказ в услугах немотивированный ничем у нас применяется вообще в первый раз, случай эксклюзивный. Неделя прошла в молчании - человек решил что если он тихонько посидит то все само собой рассосется, и даже не позаботился о сохранности данных, бекапы ему пришлось выкладывать отдельно уже после удаления серверов.
Дорогому kassern'у от всех сотрудников желаем удач, успехов, хорошего хостера который будет в два ночи администрировать VDS за бесплатно, предоставит скидки в 20% на все заказы, и хорошего настроения. Всем всего наилучшего. Чаще плюйте себе в тарелку, будете фигурами скандальных топиков на топовых форумах, учитесь у ТС:)
Gortenziya добавил 07.02.2011 в 12:35
Развернуто комментируем ссылки по моему уникальному нику
первая ссылка - ТС впоследствии извинялся, потому что был неправ, и у него сейчас два заказа на нашем хостинге. В стародавние времена он требовал администрирования и услуг, которые не предусмотрены опубликованными в открытом доступе материалами, а когда ему мотивированно отказали - перешел на личности, после чего его тикеты с последующими выхлопами были закрыты без рассмотрения. Я не имею права выкладывать скрины тикетницы - это личные данные пользователя, в этом у скандальных персон есть преимущество - взять кусок и трактовать его как вздумается. С этим пользователем после того как он остыл и обдумал что сказал мы пришли к консенсусу в виде сотрудничества.
Вторая ссылка - человек не мог домен припарковать. Ну не мог и все. И очень громко ругался за то, что мы ему этого не делаем, а сотрудники работали тогда по 18 часов в день, как раз hosting.ua начал репрессии, мы у них арендовали два сервера под виртуальный хостинг. Человеку были предоставлены справочные материалы в полном объеме, вкратце пояснено как и что делать. Но видимо не помогло, автопарковку он два раза сломал, и в этом были виноваты опять сотрудники, и опять же переход на личности в тикетах, которые закрывали нерассмотренными - просто не было времени с кем-то отношения выяснять или оправдываться.
Не будем продолжать кидаться какашками в hosting.ua и рассказывать как отрубили один за другим несколько ОПЛАЧЕННЫХ серверов по одному абузу (видимо просто желая избавиться). И про то как отрубили сервер с основным сайтом на котором был биллинг с 800 пользователями... Как его включили обратно за 200грн, причем не объясняя толком ни причин ни делая каких-то шагов навстречу и предложений. Про то, что переподключить винт с одного сервака на другой, чтобы забрать данные нужно заплатить 2400 рублей тоже помолчим.
Скажем только: Украина очень хочет быть европой, но никогда ею не будет. Просто потому что деревня, с хамским отношением к людям. Громче всех на украине кричат о национализме, именно потому что его рассадник - там.
Даже на сайт к ним не заходите, делать там нечего.
производство из свежемороженого сырья рыбной продукции (вяление, соление, копчение, пресервы, и пр), упаковка продукции, фасовка.
