Напоминаю, что сегодня последний день для приема вариантов! Уже завтра огласим победителей.
Пришло в ЛС, дублирую сюда.
Слоганы от пользователя rsergf
Используя Chaser, вы улучшите работу отдела продаж
Контроль общения менеджера и клиента с использованием Chaser
Вместе с Chaser, звонки только от реальных людей
Звонки в удобное для вас время: гибкий функционал Chaser
Chaser: посетитель задержится надолго
Используя Chaser: исключайте номера телефонов спаммеров
Chaser: не теряйте потенциальные заказы, упуская звонки
Chaser - бесплатный тестовый период и не ограниченный функционал обратного звонка
Из последнего релиза:
1. Сделали выключение менеджеров. Теперь нет необходимости удалять телефон оператора, который заболел или ушел в отпуск. Его можно просто выключить.
2. Новый статус звонка "менеджер сбросил звонок". Мы научились определять звонок, который менеджер принял, но сбросил. Если звонков со статусом "менеджер не ответил" и "менеджер сбросил звонок" за предыдущий день больше 50% - вы увидите в личном кабинете красное предупреждение с рекомендацией проверить телефонию и работу менеджеров.
Еще мы запустили конкурс: /ru/forum/901464
Приглашаем всех поучаствовать!
Из последних изменений в Chaser:
1. Умные уведомления об остатке минут. Анализируем скорость расходования минут, учитываем дату окончания платежа. Предупреждаем заранее и не спамим.
2. Сделали настройку алгоритма: время на странице. Подойдет идеально для лендингов и как дополнительный триггер тоже хорош.
3. Сделали настройку "Не показывать виджет при заполнении формы" - тоже актуально для лендингов. Если пользователь начал уже заполнять лидоформу, на него не будет набрасываться колбек.
Динамический колтрекинг умеют делать два сервиса: calltouch и comagic. Можете даже здесь поискать на форуме, есть темы от тех и других с массой отзывов. Но, если вы сравниваете по цене с целевым звонком - то увы, динамический колтрекинг стоит гораздо дороже. Есть варианты повесить его только на один канал, например, на контекс, а на реферальный трафик, прямые заходы и т.д. -повесить отдельные номера. Но и так и так это будет не три копейки, имейте в виду.
Интересовалась бюджетным колтрекингом - ад. Что угодно выдается под этим термином, только не то, что нужно. И о погрешности терпимой говорить не приходится.
Поэтому, если хотите отслеживать до ключевого слова (в меру возможностей) - то идите к вышеназванным и расставайтесь с деньгами, выбирая тех, кто милее сердцу (мне так calltouch милее). Если готовы к каким-то вариациям - то можно поискать варианты псевдодинамического колтрекинга с каким-нибудь допотопными кодами, которые надо запросить оператору у клиента и т.д. и т.п. Но такой вариант я как раз от калибри читала, который вы и юзали.
По второму вопросу - скорее всего да, заставят платить. Это связано с тем, что номера под вас выкупаются у оператора и это прямые издержки колтрекеров. В договоре как правило четко прописано: обязан предупредить за 30 дней. Если не предупредил, но не используешь - не имеет значение: номера за тобой числятся, колтрекер оператору за них платит. Еще есть такой момент, что после снятия номера с клиента, он по закону должен некоторое время "повисеть в отстойнике", потому что возможен остаточный шлейф звонков.
Да, к слову, вам может иметь смысл обратить внимание на колбек-сервисы, например наш Chaser- ведь для всех звонков, которые через нас проходят, определяются utm-метки и источники. Вполне может быть полезно для таких задач.
1. Сделали возможность выводить в самом виджете выбор, какому оператору звонить. Идеально для тематик, где надо разделить потоки на сервис и продажи.
У нас на сайте теперь можно выбрать, с кем пообщаться о конверсии в звонки и callback-сервисе: с девочкой Катей или мальчиком Никитой.
2. Мы сделали функционал сбора лидов в нерабочее время. Настраивается в Оформлении виджета.
В нерабочее время, можно отображать по тем же алгоритмам показа окно, в котором пользователь оставит свой номер телефона. Лид уйдет на почту менеджеру и отобразится в статистике.
Как и к звонку, к лиду можно оставить комментарий и выгрузить его в excel для последующей обработки.
3. Мы вроде как сделали наконец приличную мобильную версию виджета.
Намучились с ней изрядно. Сейчас вроде как работает хорошо, но будем рады фидбекам.
Недавно наткнулась на интересный рейтинг http://chatrating.ru/
Люди более-менее креативно подошли к вопросу сравнения онлайн-конксультантов.
Посмотрите сами.
У меня у клиентов стоял http://jivosite.ru и http://livetex.ru/. И когда-то давно тестировали webim (он же mibew.org).
Все колбеки увеличивают конверсию при адекватных настройках. Было много обсуждений на тему перераспределения звонков (типо ловит колбек тех, кто и так бы позвонил или заявку оставил), и это действительно так. Перераспределяет, но и добавляет звонки. Плюс 10-20% на живом сайте практически всегда получается. И как мы, колбеки, уже шутим, можно и 75%, как товарищи из колбекхантер обещают, но только в случае, если у сайта был телефон спрятан в контактах и до установки виджета на сайт трафик не лился вообще, а тут вдруг стали директ гнать.
На реальном клиенте, которого мы мониторили в марте-апреле, при дефолтных настройках chaser (аналог колбекхантер) получилось увеличение конверсии на 45% после установки сервиса - тематика авиабилеты, звонки всегда считали, сайтом занимались.
На прошлой неделе прошел технический релиз: мы качественно улучшили алгоритм дозвона. Теперь, если вызов идет одновременно на несколько номеров, и все менеджеры звонок не принимают по какой-либо причине, звонок пойдет в цикл: Chaser будет совершать еще несколько попыток дозвона до менеджеров.
Еще очень вкусное: мы умеем останавливать время. Теперь при выключении сайта, будет приостановлен срок действия платежа. Если у вас приостанавливается РК и траффика нет, выключите проект, и ваши минуты не сгорят.
Из заметных фич, доступных уже на боевой версии - индивидуальные графики работы операторов. Можно задать номер, на который распределять звонки в вечернее время, выходные и т.п. Очень удобно. Сами радуемся.
Сейчас есть возможность отображать клиенту номер оператора. Настройка скрыта, так выявлены некоторые проблемы с сотовыми операторами при звонках с МТС на МТС (история проблемы - http://www.chaser.ru/blog/nomer_zvonivshego/ ). Если вы номера МТС для своих операторов не используете, обратитесь в техподдержку, и мы вас в 2 секунды переключим.
Насчет использования регионального номера как системного для Chaser - как раз недавно поднимался вопрос. Есть мнение, что региональные пользователи нервно реагируют на звонки из Москвы. Так ли это? Насколько это критично?
С одной стороны, я как-то не верю, что пользователь может сбросить входящий звонок, которого ждем, только по причине того, что ему звонят из Москвы. С другой, я - матерый московский пользователь, и скорее всего я просто не понимаю ситуацию. Так что очень нужно ваше мнение.
