Ну сначала я хочу поблагодарить за то, что мою писанину все-таки осилили :)
Не вижу "другой стороны". В чате человеку нужно набирать руками то, что он может сказать. Большинству сказать легче.
В чат покупатель может скопировать артикул, чтобы сразу указать на определенный товар. При условии, что он может скопировать то, что нужно и отправить. На смартфоне попробуйте.. или хотя бы на планшете полазить у себя на сайте-магазине :)
Субъективное мнение. Мало ли что на сайте написано/мало ли кто по ту сторону отвечает. Приглашение к диалогу пишет бот? Приятно отвечать боту? А по телефону человек голосом представляется, покупатель понимает, что на той стороне продавец с именем, в случае чего, это имя можно указать (а мне менеджер Андрей сказал по телефону, что доставка будет до квартиры!). Так что не факт.
Социопат - человек, которому не хочется общаться. Большой разницы нет, чат это или телефон. Когда есть необходимость узнать что-то социопат перешагнет через свои предпочтения просто потому, что позвонить и узнать проще и быстрей.
Если человек не готов сделать покупку, возможно нет смысла тратить на него время. Это как раз тот вариант, про который я писал выше, тетеньки, которые хотят поговорить, у них нет цели купить, у них цель "поговорить". Если у магазина цель "поговорить", то да, наверное стоит таких покупателей поддерживать и оплачивать "разговоры".
Все мимо. Совершенно неправильные выводы. :o
- набирая номер, человек понимает, что он инициатор разговора. Именно он платит за разговор, он чувствует себя "хозяином" положения и задает те вопросы, которые для него важны. Он, как хозяин положения может положить трубку в любой момент, он может в любой момент принять решение о покупке или отказе от нее. Он заплатил уже за звонок, никому ничего не должен.
- звонок не обязывает к покупке. Вы все с ног на голову поставили. Человек, не готовый к покупке подумает, стоит ему звонить или нет. Ценя свое время, он ценит наше. Сделав звонок и получив необходимую информацию, он затратил свои время и деньги, воплощая свой план, а покупка - следующий шаг в его плане, если он получил всю необходимую информацию.
Люди приходят за покупками только по одной причине: у них есть субъективная потребность в покупке. Наша задача дать им возможность купить, минимизировав свои затраты. А по всем остальным, у которых цели не совпадают с нашими продавцу нет смысла тратить время и деньги. Подготовить человека к покупке, создать у него ощущение что у вас есть именно то, что ему нужно - задача маркетологов.
а чат.. товары разные бывают, но редко когда чат действительно нужен. Я на вскидку могу назвать мало случаев, когда он помогает. Обычно чат нужен при продаже специализированного товара, где нельзя все тонкости описать. Например хостинг, компьютерные комплектующие (вопросы совместимости) и т.п.
Решайте сами, ставить, не ставить.. я не ставлю. Хотя иногда пользуюсь, примеры см. выше. Например чат в РЕГ.РУ мне помогает экономить время.---------- Добавлено 27.04.2014 в 21:06 ----------
Интернет-магазин, это торговый автомат, в нормальном интернет-магазине нет необходимости "общаться". Все должно быть предельно просто и понятно.
неправильно создана рекламная кампания, не подготовлен к продажам сайт
на сайте орфографические ошибки. Непонятно, если сайт рассчитан на Украину, почему он на русском языке?
худшей фразы наверное и придумать нельзя. Покупатель или переплачивает за покупку, или оплатит доставку, когда другим она может быть бесплатна, так мало того, если он не ответит, он может остаться и без скидки, и без халявной доставки :o---------- Добавлено 27.04.2014 в 08:39 ----------
Ахтунг. Дальше много букв.
Магазин, где покупатели женщины. Да, иногда стучатся тетеньки "потрещать". Сразу куча минусов:
- консультанта дрючат дурацкими вопросами.
- консультант дрючит дурацкими вопросами склад.
- тратится время совершенно бездарно, вскрываются коробки, что-то измеряется, сравнивается, считается, узнается у других занятых, отрывая их от работы (а когда приедет вот точно такое же, только с перламутровыми пуговицами) и т.п.
Причем, чем больше информации, тем сложнее тетке принять решение купить, т.е. это решение - риск. И вот ее испуганный мозг выдумывает ситуации, когда то, что она купит может ее не устроить, она или задает еще вопросов, попадая в ловушку "больше информации- больше сомнений" или начинает подсознательно уже избегать покупки, а консультант, как дурак, ищет ответы на вопросы, которые со стороны уже кажутся ненормальными, попадая в ловушку рациональности и потраченных усилий, если он недостаточно подготовлен (я столько потратил на нее сил и время, ей обязательно надо продать этот товар).
Звонок по телефону - хороший вариант. Тетя зреет, уходит с сайта, возвращается, выясняет все подробно, что есть на сайте и потом, уже тратя свои деньги (это важно), звонит и узнает все, что необходимо. Вопросы бывают уже однотипные, простые и однозначные, все изучено, им нужно лишь убедиться. Потратив время и деньги на телефонный разговор, в результате которого она слышит то, что хочет слышать, она сама уже попадает в ловушку, когда ей жалко просто уйти, т.к. она потратила на эту вещь время. Даже если выясняется какая-нибудь особенность у товара - которая может быть неожиданностью, такая покупательница скорее всего покупку сделает. Радует, что таких покупательниц все больше и они возвращаются.
Главное - сделать все на сайте правильно. Но это уже отдельная история.---------- Добавлено 27.04.2014 в 08:52 ----------
- пугает неожиданно выскакивающее окно посетителя, который еще не готов к покупке. Кто не верит, может добавить еще обращение голосом и посмотреть, будут ли пугаться люди или нет 😂
- заезжанные надписи с приглашением к диалогу, штамп. Людям часто даже жаль время, которое они тратят на их прочтение.
- если чел уже был, вернулся что-то выяснить или сравнить и у него открыто несколько окон включается фактор раздражительности, он сравнивает товары в разных магазинах, тут начинают выскакивать окна, мешать, заставляет кликнуть, чтобы закрыть окно с приглашением к диалогу.
- приглашение "подталкивает" к покупке, торопит "Че ты тупишь уже минуту на странице? Или покупай, или, если не дошло - спроси".
- раздражение отсутствием мгновенного ответа. Хуже предыдущего пункта может быть только, если чел все-таки спросил и ему не ответили в течение времени, которое он готов потратить на ожидание. Даже минуты может оказаться много. Он просто не дождется и будет раздражен фактом, что его пригласили, он потратил время на вопрос, но ответа не получил.
В больших магазинах больше охраны людей раздражают именно назойливые консультанты. Интернет дает возможность что-то купить именно так, как удобно человеку, никто не дышит в затылок, пока рассматривается товар, никто не ждет. Месенджеры этот фактор крадут. С одной стороны они сглаживают разницу между онлайн и оффлайн, другим они тем самым вредят, т.к. из-за этой разницы люди и идут за покупкой в сеть.
все проприетарное, клиенты от производителя :) На винду, линукс и андроид.
Во, наш человек, рациональный подход!
у вас каждое фото по ~300 килобайт. 😕
В целом сочувствую. У нас до сих пор видны следы ледяного дождя, много деревьев загубленных.
Две SEO-компании будут продвигать один сайт:
Еще пара доменов покинула список.
я на йоте (через роутер) уже фиг знает сколько.. голосом связь через комп (винда), наушники+ микрофон, ноут+линух (встроенный микрофон и динамики или блютус гарнитура), смартфон по вайфай напрямую или с помощью блютус гарнитуры - полет нормальный. Вечером бывают затыки, сеть перегружена. Иногда лечится перемещением модема в пространстве.
